Orga. apprenante - final

Question 1

Qu’est-ce que l’interrogation appréciative?

Answer 1

C’est une démarche qui part du principe que ce que l’on recherche existe déjà dans toute les organisations.

Question 2

Quels sont les 4 étapes comprises dans l’interrogation appréciatives?

Answer 2

• Découverte
• Idées
• Rêve
• Réalisation

Question 3

Expliquez l’étape “Découverte”

Answer 3

Ici on précise la problématique qui se pose. Les gens déterminent ensemble les question qui guideront leur interrogation. Les gens parcourent l’organisation à la recherche des “réussites”: quelles sont les expériences positives que les gens ont connues au sein de l’organisation relativement à cette question?

Question 4

Expliquez l’étape “Idées”

Answer 4

À partir des informations recueillies lors d’entrevues, des idées naissent et elles deviennent la source d’inspiration pour la prochaine étape celle du rêve.

Question 5

Expliquez l’étape “Rêve”

Answer 5

À cette étape, on détermine “ce que l’on pourrait devenir” en se fondant sur les meilleures expériences passées. Les gens posent la question suivante: “quel est notre idéal?”

Question 6

Expliquez l’étape “Réalisation”

Answer 6

Cette étape comprend la recherche de moyens innovateurs pour créer l’avenir souhaité à partir du rêve imaginé collectivement.

Question 7

Quels sont les 5 disciplines de l’organisation apprenante?

Answer 7

• La maitrise personnelle
• Les modèles mentaux
• L’apprentissage en équipe
• La vision partagée
• La pensée systémique

Question 8

Expliquez la maitrise personnelle.

Answer 8

Apprendre à développer nos capacité personnelle.

Ce que nous pouvons réaliser en tant qu’individu selon un processus permanent d’amélioration de soi.

Question 9

La maitrise personnelle trouve sa source où?

Answer 9

Elle trouve sa source dans les talents, les compétences et les savoir-faire de la personne.

Question 10

Qu’est ce que la maitrise personnelle?

Answer 10

Ce n’est pas un aboutissement, mais un niveau élevé de compétence qu’on ne cesse d’acquérir.

Question 11

Que signifie faire preuve de maitrise personnelle?

Answer 11

Ça signifie vivre sa vie comme un acte créatif plutôt que comme une réaction à des événements.

Question 12

Quels sont les caractéristiques de l’apprenant à vie?

Answer 12

Acceptent de prendre des risques, de sortir de leur zone de confort et d’essayer de nouvelles idées.

Ils ne cessent d’expérimenter.

Ils analysent leurs expériences avec lucidité, pour apprendre.

Ils sollicitent activement l’opinion des autres et écoutent avec attention et un esprit ouvert.

Ils tolèrent les expériences difficiles et développent une certaine immunité à l’adversité.

Leurs buts et aspirations facilitent le développement de l’humilité, l’ouverture et la volonté de prendre des risques.

Ils ont des standards élevés, des objectifs ambitieux et un sens profond de la mission dans leur vie, ce qui les motivent et met leurs réalisations en perspective.

Question 13

Expliquez les modèles mentaux

Answer 13

C’est réfléchir et continuellement clarifier nos “images internes” du monde, et voir comment elles structurent nos actions et décisions.

C’est l’auto-analyse de nos propres pensées et raisonnements.

Question 14

Qu’est-ce que des modèles mentaux?

Answer 14

Ce sont des représentations, des schémas, des hypothèses, des histoires et des croyances que nous transportons dans nos têtes, de nous-mêmes, des autres, des institutions et de chaque aspect du monde.

Question 15

Pourquoi est-ce que la maitrise des modèles mentaux est porteur pour une oa?

Answer 15

Parce que les gens sont alors davantage ouverts aux changements, à réaliser des apprentissages et à innover.

Question 16

Comment clarifier et remettre en cause les modèles mentaux?

Answer 16

• Pensée réflexive (échelle d’inférence)
• Valider la facilité à défier statut quo
• Opinions sont-elles considérées dans les décisions?
• Le niveau d’innovation
• Comment qualifier les processus?
• Quels sont les processus décisionnels?
• Formations sur des thèmes nouveaux?
• Comment est le leadership pour permettre aux gens de sortir de leur zone de confort?

Question 17

Expliquez l’apprentissage en équipe.

Answer 17

Transformer la pensée collective et les conversations de sorte que l’équipe acquière une intelligence et une compétence supérieurs à la somme des talents individuels.

Question 18

Par quoi commence la discipline de l’apprentissage en équipe?

Answer 18

C’est par le dialogue: la capacité des membres à laisser de côté leurs préjugés, et à réfléchir ensemble.

Question 19

Pourquoi est-ce que le dialogue est une nécessité?

Answer 19

Pour permettre à une équipe d’accéder à un niveau de compréhension qu’un individu seul ne peut atteindre.

Question 20

Comment faire l’apprentissage en équipe?

Answer 20

• Dialogue
• Latitude pour décider et innover
• L’équipe peut-elle décider?
• Communication fluide?
• Comment être créatif?
• Partage entre les équipes?
• Rétroaction?
• Comités d’amélioration continue?

Question 21

Expliquez la vision partagée

Answer 21

C’est la discipline collective qui concerne l’engagement envers un sens partagé d’un but et des actions pour réaliser ce but.

C’est construire un sentiment d’engagement au sein du groupe en élaborant une image partagée du futur que nous cherchons à construire.

Question 22

Quels sont les étapes de l’élaboration de la vision et sa mise en oeuvre?

Answer 22

• Créer la vision
• Communiquer la vision
• Implanter la vision

Question 23

Qu’est-ce que la pensée systèmique

Answer 23

C’est une façon de penser aux forces et aux interrelations qui structurent le comportement des systèmes

Question 24

Comment est vue l’entreprise dans la discipline de la pensée systèmique?

Answer 24

Elle est vue comme un système complexe, on cherche à repérer et à corriger les dysfonctionnements systémiques de l’organisation.

Question 25

À quoi accorde-t-on de l’importance en pensée systèmique?

Answer 25

aux relations entre les différentes composantes d’un système plutôt que considérer ces composantes de façon isolée.

Question 26

Que prends en compte la pensée systémique?

Answer 26

Elle prend en compte le contexte, les conditions ou l’environnement du système.

Question 27

Qu’implique aborder les phénomènes selon une approche systémique?

Answer 27

→ De passer d’une vision fragmentaire à une vision d’ensemble, i.e. considérer les phénomènes dans leur intégralité;
→ Circonscrire les relations d’interdépendance, i.e. étudier les interrelations entre les éléments constitutifs du phénomène;
→ D’appréhender les structures qui sous-tendent les situations complexes, i.e. représenter le phénomène de façon systémique (boucles systémiques);
→ D’identifier les «leviers» qui permettent de modifier ces structures;
→ Observer les processus de changement.

Question 28

Qui sont les responsables de la mise en place de l’OA?

Answer 28

• Les cadres supérieurs
• Les spécialistes en apprentissage
• Les spécialistes RH
• Les leaders et les gestionnaires à tous les niveaux de l’entreprise

Question 29

Que doivent faire les cadres supérieurs?

Answer 29

Ils doivent faire le développement d’une culture apprenante par la promotion d’une vision inspirante et porteuse de l’organisation apprenante et exercice d’un leadership axé sur l’apprentissage.

Question 30

Que doivent faire les spécialistes en apprentissage?

Answer 30

expertise pour le développement d’une vision de l’organisation apprenante, développement et implantation d’une stratégie globale d’apprentissage.

Question 31

Que doivent faire les spécialistes RH?

Answer 31

Créer un environnement favorable à l’apprentissage organisationnel par des pratiques RH soutenant le développement des compétences individuelles et collectives.

Question 32

Que doivent faire les leaders et les gestionnaires à tous les niveaux?

Answer 32

Ils doivent doivent fournir un soutien essentiel à l’apprentissage et au développement des individus et des équipes et exercer un leadership axé sur l’apprentissage.

Question 33

Quelles sont les patres formes de mémoire collective

Answer 33

• Mémoire des échanges
• Mémoire opératoire
• Mémoire sociale
• Mémoire factuelle

Question 34

Expliquer la mémoire factuelle.

Answer 34

Elle incorpore les informations que les membres d’une équipe se sont échangées dans la mise en ouvre du processus d’innovation afin de réaliser certaines activités précises. Ce sont des données (fait, statistiques, analyses) qui ont été partagées entre les membres de l’équipe pour une meilleure définition du problème. Il est souhaitable de favoriser la circulation de ces informations pour faciliter l’émergence d’une synergie d’équipe et pour permettre plus facilement la réalisation des activités dans lesquelles les membres de l’équipe se sont investis.

Question 35

Expliquer la mémoire des échanges

Answer 35

Elle porte sur les comportements de communication que les membres de l’équipe ont adoptés pour partager les informations. L’ouverture, l’écoute active et le dialogue sont autant de moyens qui facilitent le partage d’informations. Elle permet de retenir les moyens de communication les plus efficaces avec les autres.

Question 36

Expliquer la mémoire opératoire

Answer 36

Elle porte sur les comportements que les membres de l’équipe ont individuellement adoptés pour résoudre le problème et accomplir les tâches confiés. Encourager les gens à se doter de mécanismes de coordination les plus efficaces est l’action la plus importante à poser pour consolider la mémoire opératoire.

Question 37

Expliquer la mémoire sociale

Answer 37

Elle concerne la coopération qui a émergé entre les individus pour permettre la réalisation des activités. Cette coopération est à la base de la synergie d’équipe. La coopération doit être placée au centre des préoccupations des membres de l’équipe.

Question 38

De quel forme de mémoire doit se doter une équipe apprenante?

Answer 38

Elle doit se doter des 4 formes de mémoires.

Question 39

Que signifie le modèle SECI

Answer 39

Socialisation
Extériorisation
Combinaison
Intériorisation

Question 40

Expliquer la socialisation

Answer 40

Du tacite au tacite

La connaissance tacite d’un individu peut devenir la connaissance tacite de d’autres individus via une forte interaction entre eux.

Cette transmission se fait par le partage d’expériences, le travail en équipe, le coaching, le tutorat, la relation maître-apprenti, des réunions, etc.

Il en résulte un savoir tacite partagé.

Question 41

Expliquer l’extériorisation

Answer 41

Du tacite à l’explicite

Implique de transformer du savoir tacite en concepts explicites et directement transmissibles via un support

L’extériorisation émerge du dialogue ou d’une réflexion collective porteuse de sens.

Il peut s’agir de concepts, de modèles, d’hypothèses, de métaphores, d’analogies, de schémas, de brainstorming, de prise de notes, etc.

La formalisation est la clé de la mémorisation et de la transmission du savoir.

Sans cette étape, on perd la connaissance si l’employé quitte l’organisation.

Il en résulte un savoir conceptuel.

Question 42

Expliquer la combinaison

Answer 42

De l’explicite à l’explicite

C’est le processus par lequel on agrège des concepts pour créer un nouveau corps de connaissances. On combine, classifie, additionne, reconfigure, bonifie, met à jour les connaissances.

La combinaison est le processus par lequel les membres se coordonnent et explicitent leurs connaissances propres pour forger la connaissance commune.

Les individus échangent et combinent les connaissances explicites par l’intermédiaire d’un langage commun et de médias de transmission variés : documents, réseau informatique, base de données, livres, etc. Une formation formelle fait partie de cette catégorie.

Cette opération crée un savoir systémique

Question 43

Expliquer l’intériorisation

Answer 43

De l’explicite au tacite

L’intériorisation permet aux personnes de s’approprier les savoirs explicites, de développer des savoirs tacites et les compétences requises pour les appliquer correctement en fonction des exigences de chaque situation.

C’est par la pratique répétée d’un savoir ou d’un savoir-faire que celui-ci va s’enraciner dans les comportements des acteurs, dans leur mémoire et dans celle de l’entreprise. C’est ce qu’on appelle «apprendre en faisant»

Cette opération crée un savoir opérationnel. (comme conduire un vélo: on oublie jamais!)

Question 44

Quels sont les 5 conditions favorisant la création de savoir dans l’organisation

Answer 44

Intention
Autonomie
Fluctuation et Chaos créatif
Redondance
Variété requise

Question 45

Expliquez l’intention

Answer 45

L’intention correspond à une vision et des objectifs organisationnels qui doivent soutenir le processus en spirale, à travers une stratégie d’entreprise qui permet la création de nouvelles connaissances ainsi que leur exploitation.

L’élément le plus important de la stratégie d’entreprise est de conceptualiser une vision concernant le type de connaissances qui doit être développée et de la rendre opérationnelle en un système de gestion permettant sa mise en œuvre.

C’est à partir de cette vision que les connaissances pertinentes pourront être repérées, selon qu’elles répondent ou non aux critères établis.

Question 46

Expliquer l’autonomie

Answer 46

Il faut que les employés et les cadres puissent bénéficier d’une certaine autonomie pour maximiser les opportunités des membres à créer et partager les connaissances.

Cette autonomie sera grandement favorisée par la formation de groupes de travail autonomes ou d’équipes «innovatrices» formées de façon inter-fonctionnelle impliquant les membres issus de différents départements.

Question 47

Expliquer la fluctuation et le chaos créatif

Answer 47

Il s’agit ici de rompre avec la routine et les modèles mentaux afin d’amener l’individu à questionner l’ordre habituel des choses.

Ceci permettra qu’ils s’engagent et dialoguent davantage, dans l’objectif de créer de nouveaux concepts, porteurs de sens et d’extérioriser les connaissances tacites.

Le chaos créateur peut être naturel et provenir d’une crise réelle, mais il peut aussi être induit intentionnellement.

Question 48

Expliquer la redondance

Answer 48

L’entreprise se doit de favoriser la redondance, dans le sens d’un recouvrement intentionnel au niveau des mandats et responsabilités dans l’entreprise.

Par exemple, diviser l’équipe de développement de produits en deux équipes qui se font concurrence et qui développent différentes approches du même projet en débattant des avantages et des inconvénients de leurs propositions.

Question 49

Expliquer la variété

Answer 49

La dernière des conditions est la variété requise pour traiter la complexité de l’environnement.

Pour que tous soient en mesure de répondre à cette complexité, ils doivent pouvoir accéder à l’information, rapidement et sans distinction, afin d’interagir sur des bases égales.