Kap 22 Finansiella Och Icke Finasiella Prestionsmått Flashcards
prestation, prestationsmätning och prestationsmåt
Med begreppet prestation avses vad som har åstadkommits, utförts eller som i framtiden
kommer åstadkommas – vad som presterats och vad som kommer att presteras.
Med prestationsmätning menas då att man mäter olika aspekter på prestationer. Ett
prestationsmått utgöt ett tal eller en annan storhet som i komprimerad form ger information
om en prestation. Vad den kostat, hur lång tid en prestation planeras ta eller tog att
genomföra, vilken kvalitet den har haft och vad kunder anser är viktiga aspekter är exempel
på prestationsmått.
Större fokus på icke-finansiella prestationsmått
Mätningar av finansiella prestationer, ex. lönsamhet, resultat, försäljning, dominerar i
praktiken, men under senare år har intresset för icke-finansiella prestationer ökat stort, då de
upplevt svagheter med finansiella mått, ex:
- Att användarna av finansiella mått alltför starkt fokuserar på redan inträffade
händelser
- Att användarna av finansiella mått ofta leder till ett kortsiktigt agerande då styrningen
följer den externa redovisningens perioder
- Att de ofta är alltför aggregerade för att ge signaler om ex. orsaker till problem,
avvikelser eller förbättringsmöjligheter
- Att de inte inkluderarar aspekter på företagets agerande med sin omvärld, ex. kontakt
med kund/leverantör
- Att de ger för lite information om vad som skapar framtida värde, ex. lönsamhet
- Att de ger för lite information om hur strategiska målsättningar ska kunna uppnås
- Att de är svåra för företagets medarbetare att förstå och kunna relatera sitt egna
arbete till
- Att företagsmiljön har förändrats, prestationer som fångar upp aspekter på
konkurrensmedel behövs
Syften med prestationsmätning
I företagets verksamhetsplanering bryts huvudmål ner till delmål och så klargörs, med
utgångspunkt i företagets strateg, hur företaget ska arbeta för att uppnå dem. Uttrycks i
särskilda handlingsplaner och genom riktlinjer. Prestationsmätningen tar sin utgångspunkt
direkt i dessa delmål. Det övergripande syftet med prestationsmätning kan därför sägas vara
strategiimplementering.
Strategi –> Verksamhetsplanering
–> Prestationsmäting
Från implementering av strategi till operativa syften
Strategiimplementeringssyftet kommer konkret till uttryck på olika sätt, några operativa
syften är:
- Skapa förutsättningar för att kunna följa den löpande verksamheten och säkerställa
att den leder till att mål uppnås
- Ge information om hur den kortsiktiga verksamheten passar in i långsiktiga planer
och bidrar till att uppfylla långsiktiga mål
- Utgöra ett kommunikationsmedel, ex. förmedla vad som är viktigt att fokusera på
- Utgöra ett medel för att motivera ansvariga och medarbetare
- Ge signaler om avvikelser från planer
- Ge information om vad företagets intressenter anser om deras
verksamhet/prestationer
- Ge underlag för olika slag av jämförelser av prestationer
- Ge information om effekterna av olika slag av åtgärder
- Ge vägledning vid fördelning av belöningar, ex. provision
- Ge underlag för beslutsfattande
- Skapa förutsättningar för att kunna identifiera strategiska möjligheter och kunna
förstärka konkurrensfördelar
- Ge signaler om förändringar i företagets omvärld
- Ge företagets intressenter information om deras utveckling och planer inför
framtiden
Lokal prestationsmätning
Syftena ovan kan benämnas företagets centrala system för prestationsmätning, med det
förekommer i praktiken även prestationsmätning av lokal karaktär, ex. mätningar som endast
är relevanta för det egna arbetet, med utgångspunkt i de unika arbetsförhållandena och
därmed dess behov. Företag har alltså två typer av prestationsmätningar: centralt och lokalt.
Riktlinjer för prestationsmätning
För att det ska vara ändamålsenligt finns vissa riktlinjer att beakta, ex:
- De prestationer som fokuseras och mäts bör vara möjliga att relatera till företagets
strategi
Företagets prestationsmätning bör alltså inriktas mot de prestationer som för
företaget närmare de mål som ställts upp
- Prestationsmål bör knytas till valda mått på prestationer
Ett prestationsmål anger den nivå på prestationsmåttet som eftersträvas, ex:
- Prestationsmålen bör vara motiverade
Viktigt att personalen är informerad om syftet med prestationsmätningen och
betydelsen av att nå de mål som ställts upp (viktigt att målen är realistiska) - Innebörden av de prestationsmått som används bör förstås av personalen
Behöver förstå de prestationsmått som är relevanta för det egna arbetet - Personalen bör kunna påverka de prestationer som mäts och som man ansvarar för
Innehåller två komponenter; prestationer som mäts och som man ansvarar för bör
kunna påverkas, och den ansvarige bör ha tillräckliga resurser för att kunna vidta
åtgärder som påverkar prestationerna - Personalen bör ha kunskap om hur de prestationer som mäts och som man
ansvarar för kan påverkas - Personalen bör informeras om utfallet av prestationsmätningen
Återrapportera, för att få kännedom om hur deras arbete gett effekt
Prestationsmåt
Finns oändligt många, men de som kommer behandlas är:
- Finans
- Kunder
- Personal
- Tid
- Produktivitet
- Kvalitet
- Hållbar utveckling
Finans
Räntabilitet
- Räntabilitet på eget kapital
- Räntabilitet på sysselsatt kapital
- Räntabilitet på totalt kapital
Residualresultat
Uttrycks som abslouttal, till skillnad från räntabilitetsmått som uttrycks som relationstal. Kan
vara svåra att beräkna, och har därför inte lika stor användning. Det finns en grundläggande
definition av residualresultat:
Resultat - (kapital x kalkylmässig ränta) = Residualresultat
Beräkning av kalkylmässig ränta: Ett vägt genomsnitt av kostnaden för skulder och eget kapital= Kalkylmässig ränta
Eget kapital× skulder× Räntesats / Eget kapital+skulder = Kalkylmässigränta
Kundtillfredsställelse
Fler mått på kundtillfredsställelse:
Man kan vara mer detaljerad och mäta fler aspekter, som sammanställs och räknas ut ett
Kundtillfredsställelseindex
Man beräknar genomsnittsvärde för varje enskild aspekt, för att sedan beräkna
genomsnittsvärdet på genomsnittsvärdena. (Kolla boken för exempel, s.427).
Återköp
Man vill att kunderna kommer tillbaka för att göra nya köp av varor och tjänster – återköp.
Om kunderna inte gör återköp kan det vara ett tecken på att de inte är tillfredsställda med
sina köp. Genom att vetskap och kunskap om vad som påverkar detta skapas förutsättningar
för att få återköpskunder och vårda dessa.
Återköpsfrekvens
Ett enkelt mått på återköp är att mäta det antal gånger kunderna köper varor och tjänster:
På samma sätt kan man mäta hur stor försäljning och hur stor andel av den som faller på
olika återköpsgrupper.
På samma sätt kan man mäta hur stor försäljning och hur stor andel av den som faller på
olika återköpsgrupper.
Antalnya kunder/ Totalt antalkunder = Andel nyakunder
På samma sätt kan man beräkna försäljningsandelen till nya kunder.
Resultat, täckningsbidrag och marginal per kund
Resultat för kunder kan beräknas såhär:
Total försäljning per kund - total självkostnad per kund = Resultat per kund
Resultatberäkningen kan även göras mer detaljerad, ex. per vara och tjänst:
Försäljning per kund vara A – självkostnad per kund vara A = Resultat per kund vara A
Ett mått som kan användas på kundnivå är marginal (täckningsgrad):
Totalt täckningsbidrag per kund/ Total försäljning per kund =Marginal per kund
