H 11- communicatie Flashcards
1
Q
communicatie
A
- bestaat uit de overdracht van de betekenis als het begrijpen van de betekenis
2
Q
communicatieproces (8 elementen)
A
1 de zender
2 het coderen van de boodschap door zender
3 de boodschap zelf (schrijven, spreken, gebaren)
4. het kanaal dat wordt gekozen (formeel of informeel)
5. het decoderen door de ontvanger
6. de ontvanger
7. ruis (kan decoderen bemoeilijken)
8. feedback
3
Q
4 functies van communicatie
A
- controle
- motivatie
- emotionele expressie
- informatie
4
Q
interpersoonlijke communicatie
A
- mondeling
positief : snelheid en feedback
negatief: via tussenschakels is boodschap gewijzigd - schriftelijk
positief : tastbaar, archiveerbaar, verifieerbaar
negatief : tijdrovend, indirect, gemis aan feedback
(WhatsApp wel feedback en zien of gelezen is) - non-verbaal (culturen verschillen sterk)
- zegt: mate waarin we iemand aardig vinden en
geïnteresseerd zijn in zijn haar mening - geeft relatieve status van zender en ontvanger onderling
- zegt: mate waarin we iemand aardig vinden en
5
Q
netwerken voor kleine groepen
A
- keten (via starrre formele gezagslijn)
- wiel (in team met sterke leider die centraal alles doorgeeft)
- compleet netwerk (alle leden met elkaar communiceren, vaak bij zelfsturende teams)
6
Q
richting van communicatie
A
- verticaal (naar boven of naar beneden)
- lateraal (zijwaarts zelfde niveau of iets hoger of lager)
7
Q
neerwaartse communicatie
A
- van het ene niveau omlaag naar de andere
- bv. manager naar werknemer
- vaak verzuimd voldoende uitleg over de opdracht of besluit te geven (uitleg leidt tot groeter betrokkenheid)
- vaak ook maar 1 keer uitgelegd terwijl pas effectief als het meerdere keren en via verschillende media herhaald wordt
- manager vraagt niet vaak genoeg om een reactie of een advies
- vaak eenrichtingsverkeer
8
Q
opwaartse communicatie
A
- stroomt naar hoger gelegen niveau
- oa om feedback aan superieuren te geven en informeren over vorderingen en problemen
- baas er steeds minder tijd voor, zorg als werknemer dat je bondig bent en ondersteun beknopte punten met actieplannen
9
Q
laterale communicatie
A
- wanneer de communicatie plaatvindt tussen leden van dezelfde werkgroep of leden verschillende werkgroepen of tussen medewerkers verschillende afdelingen of managers op ongeveer zelfde niveau
- voor sneller lateraal kennis te delen op alle afdelingen
- lateraal kan problematisch zijn als medewerkers buiten medeweten manager zaken proberen te regelen, of besluiten nemen,
10
Q
geruchtencircuit
A
- draagt bij dat mensen zijn voorbereid op mogelijk slecht nieuws, hierdoor kan men tijdig maatregelen
nemen. - gesprekken over nieuwtjes geeft gevoel van intimiteit en vriendschap (vaak wel ten kosten van die ‘uit’ de groep liggen
11
Q
geruchtencircuit onstaat als
A
- reactie op situaties die belangrijk voor ons zijn
- als er sprake is van ambiguïteit
- aanwezigheid beangstigende omstandigheden bv overname
12
Q
hoe minimaliseren negatieve gevolgen geruchtencircuit
A
- verschaf informatie
- leg handelingen en besluiten uit die inconsistent, oneerlijk of stiekem kunnen overkomen
- reageer rustig, rationeel en met respect
- zorg voor open communicatiekanalen, moedig werknermers aan naar je toe te komen met zorgen, suggesties en ideeën
13
Q
problemen van e-mail communicatie
A
- onjuiste interpretatie van de boodschap
- negatieve boodschap (nooit via e-mail sturen)
- tijdrovend karakter (bijhouden mail)
- e-mail-emoties - minder remmingen bij schrijven
- privacyoverwegingen (schrijf niet iets wat je niet openbaar wilt hebben)
- onzakelijke taal (schrijf netjes)
- onzakelijk mailadres (maak formeel email adres aan, niet luvboy69@…
14
Q
factoren die communicatie belemmeren
A
- informatie filteren
- selectieve perceptie
- informatie-overload
- emoties (hoe je je voelt maakt hoe je het opvat)zs
- taal (jargon, zender denkt dat ander hem snapt)
- niet (willen) communiceren
- communicatieangst en liegen
15
Q
informatie filteren
A
- zender manipuleert informatie bewust zo dat de ontvanger de boodschap positiever interpreteert dan hij in werkelijkheid is (angst slecht nieuws te brengen)
- vooral bij statusverschillen
