Gestão de Processos de Negócios (BPM)

Question 1

Business process management (BPM) é a prática de modelar,…, e otimizar processos de negócios para atingir objetivos… Objetivos do BPM: melhorar a experiência do…, aumentar a produtividade da organização, reduzir custos, melhorar o…individual, eliminar ou automatizar tarefas…e ineficientes.

Answer 1

analisar
estratégicos
cliente
desempenho
repetitivas

Question 2

Etapas do BPM: identificar, mapear, analisar,…, implementar, e monitorar processos; desenhar, modelar, executar, monitorar, e…processos.
Exemplos de BPM: Onboarding de clientes e funcionários, gestão de conformidade, gestão do ciclo de…do produto, gestão de projetos, gestão de…, gestão de riscos, aquisição.

Answer 2

redesenhar
otimizar
vida
contratos

Question 3

A gestão de processos de negócio (BPM) é uma abordagem…para melhorar os processos de uma organização. Ela geralmente segue um…que inclui várias etapas principais:

No CBOK: planejamento,…, modelagem (desenho), implementação, monitoramento (gerenciamento de desempenho) e otimização (…) (PAMIMO).

No SDPS: modelagem, simulação,…, encenação.

Answer 3

sistemática
ciclo
análise
refinamento
emulação

Question 4

CBOK é a sigla para “Corpo Comum de Conhecimento”. É um guia que reúne as melhores….de gestão de processos de negócio.
O CBOK é uma referência para…que atuam na área de gestão de processos. Ele ajuda a padronizar e criar uma…comum para o BPM (Gestão de Processos de Negócio). O CBOK é desenvolvido a partir de…áreas de conhecimento: Gerenciamento de processos de negócio; Modelagem de processos; Análise de…; Desenho de processos; Medição de desempenho de processos; Transformação de processos; Organização e cultura de…de processos; Gerenciamento corporativo de processos; Tecnologia e informação.

Answer 4

práticas
profissionais
linguagem
nove
processos
gerenciamento

Question 5

Lean Six Sigma (LSS) é uma metodologia que visa melhorar a…e a qualidade de produtos e serviços. Ela é utilizada para identificar e eliminar…, otimizar processos e reduzir custos. Como funciona: Combina a filosofia de manufatura enxuta da Toyota com as técnicas da estratégia de…Six Sigma da Motorola; Identifica e elimina desperdícios por meio da análise e da melhoria dos processos; Reúne e analisa dados para ajudar as…interessadas a entender a eficácia do fluxo de trabalho.

Answer 5

eficiência
desperdícios
produtividade
gerenciamento
partes

Question 6

No CBOK os processos são: Processos Gerenciais: são aqueles que direcionam, controlam e…as atividades da organização. Eles são responsáveis pela…e pelas decisões estratégicas, garantindo que a organização atinja seus objetivos. Processos de Suporte: Oferecem…aos processos principais e são essenciais para o funcionamento da organização, mas não agregam valor…ao cliente final. Exemplos incluem as áreas de TI e RH. Processos Finalísticos: Também conhecidos como processos…, estão diretamente relacionados à entrega de valor ao cliente, sendo a razão de existência da organização.

Answer 6

monitoram
governança
apoio
diretamente
primários

Question 7

O BPMN (Business Process Model and Notation) é uma…padronizada para modelagem de processos de negócios, amplamente…para descrever a sequência de atividades em um…de trabalho. Gateways são usados para…o fluxo de um processo, como decisões ou…de caminhos

Answer 7

notação
utilizada
fluxo
controlar
fusões

Question 8

No BPMN eventos são elementos que representam algo que…no decorrer do processo e que afeta o fluxo. Ex.: a espera numa fila pode ser representada como um evento…, que sinaliza um ponto onde o processo deve…por uma condição ou acontecimento para prosseguir.

Answer 8

acontece
intermediário
aguardar

Question 9

Um processo é composto por várias atividades. Um processo é um…de atividades inter-relacionadas que transformam…(entradas) em produtos ou serviços (saídas). Já uma atividade é uma…específica dentro de um processo.
AS-IS: estado…do processo.
TO-BE: estado…(desejado) do processo.

Answer 9

conjunto
insumos
etapa
atual
futuro

Question 10

O propósito da modelagem de um…de negócio é criar uma representação do processo de maneira…e precisa sobre seu funcionamento.

Answer 10

processo
completa

Question 11

BPMN objetos de fluxo (formam o fluxo do processo, indicam caminho): eventos e atividades. Há 3 tipos de eventos: de início (uma bola simples vazada),… (uma bola com borda dupla) e de fim (uma bola com borda em…) . São coisas que ocorrem, tomam lugar em um… específico do tempo; Atividades: aparecem em como um retângulo arredondado. Eles representam as partes do…que requerem ação - por exemplo, “embalar o produto” ou “rastrear a remessa”. As atividades também podem incluir tarefas e uma variedade de…

Answer 11

intermediários
momento
negrito
processo
subprocessos

Question 12

Objetos de conexão: são as linhas e flechas de conexão que…como os objetos se relacionam entre si e como o processo flui de uma…para a próxima. Ex.: Fluxo sequencial: linhas e pontas de flecha sólidas descrevem a…(ou fluxo sequencial) das atividades; Fluxo de mensagens: as linhas de fluxo de mensagens são…com um círculo aberto no início e uma ponta de seta aberta no final. Elas descrevem quais eventos ou atividades…as fronteiras organizacionais, fazem parte de mais de um processo.

Answer 12

simbolizam
atividade
ordem
tracejadas
atravessam

Question 13

BPMN, tasks: são retângulos com pontas arredondadas. Com uma mão no canto superior esquerdo é…task (tarefa física, sem sistema de TI); com um busto de uma pessoa no canto…esquerdo é user task (…com um sistema de TI); uma engrenagem no mesmo canto é…task (tarefas automatizadas, sem pessoa envolvida).

Answer 13

manual
superior
interação
service

Question 14

BPMN gateways: pontos de decisão, indicam para onde ir no… processual. Um losango com um x no meio é o either or, XOR, exclusive gateway (disjunção exclusiva da lógica); um losango com um + no meio é parallel gateway (múltiplas tasks…paralelamente); um losango com um círculo no meio é o or gateway (disjunção inclusiva da…); um losango inscrevendo um círculo que…um pentágono é um eventbased gateway (decisão condicionada ao acontecimento de um evento, se “x” então “a”; se “y” então “b”).

Answer 14

fluxo
caminho
rodando
lógica
inscreve

Question 15

BPMN: pool o retângulo maior onde se…todos os símbolos e faz-se todas as notações. As lanes são as…para notação de funções específicas para cada pessoa.

Answer 15

inscrevem
raias

Question 16

Um token em BPMN é um…teórico que representa a posição atual de um processo. Ele é usado para…o fluxo do processo e armazenar dados sobre o mesmo. Um token é…quando um start event é disparado. O token segue o…de sequência, passando por tasks, gateways e subprocessos.

Answer 16

conceito
rastrear
criado
fluxo

Question 17

Os objetos de dados no BPMN são…por cilindros e desempenham um papel fundamental na representação do fluxo de…dentro de um processo de negócio. Eles são utilizados para indicar informações que são necessárias (data input) ou…(data output) por uma atividade específica no processo.

Answer 17

representados
informações
produzidas

Question 18

O BPMN fornece às organizações a capacidade de entender seus…e fluxo de processos internos por meio de notação gráfica, permitindo a elas…esses procedimentos de forma padronizada por meio, por exemplo, de colaborações (collaborations), processos de…(orchestration processes) ou coreografias (choreographies).

Answer 18

procedimentos
comunicar
orquestração

Question 19

O BPMN se dá por: Colaborações (Collaborations): representam interações entre duas ou mais…de negócio, como departamentos, empresas ou sistemas. Cada entidade tem seu próprio conjunto de…, e as colaborações mostram como esses processos interagem; Processos de Orquestração (Orchestration Processes): mostram o fluxo detalhado de…dentro de uma única entidade, organizando tarefas e eventos para alcançar um…específico. A orquestração foca no gerenciamento sequencial e lógico de um processo; Coreografias (Choreographies): descrevem interações entre duas ou mais entidades sem a…de uma única entidade central controlar o processo. A coreografia foca na troca de…e na sequência dessas interações entre entidades.

Answer 19

entidades
processos
atividades
objetivo
necessidade
mensagens

Question 20

Os Pools são especificamente usados para representar diferentes…ou entidades que colaboram em um processo. Em diagramas que focam em…individuais, como diagramas de processos internos ou de coreografia, os Pools não são utilizados.

Answer 20

participantes
processos

Question 21

Atividades de Tarefa: Representam uma única unidade de…dentro de um processo. Elas são modeladas com um retângulo de borda simples. As atividades de tarefa são…para o processo em que estão inseridas e não são reutilizáveis em outros…sem modificação.

Answer 21

trabalho
específicas
processos

Question 22

Subprocessos Reutilizáveis: São componentes de processo que podem ser…em diferentes partes do processo ou até mesmo em…processos. Eles são modelados com um retângulo de…dupla para diferenciá-los das atividades de tarefa. A borda dupla indica que o subprocesso pode ser invocado a partir de…processos, promovendo a reutilização e a padronização.

Answer 22

utilizados
outros
borda
múltiplos

Question 23

Para garantir uma transição eficaz entre o estado AS-IS para o TO-BE na modelagem de processos é preciso…todas as etapas de transição entre AS-IS e TO-BE e implementar um…TO-RUN que inclua práticas de monitoramento e…de desempenho.

Answer 23

documentar
modelo
controle

Question 24

Passos para a…no BPMN: a identificação de etapas e…, depois o mapeamento de fluxo.

Answer 24

notação
atividades

Question 25

Os Processos de Gerenciamento (Gerenciais ou de Gestão) têm por objetivo..., medir, controlar e avaliar as atividades para...o presente e o futuro do negócio organizacional. Os Processos Primários (Finalísticos ou...) são aqueles que agregam valor diretamente aos..., que formam a cadeia de valor da organização e que representam as...essenciais para que seja cumprida a missão organizacional.

Answer 25

monitorar administrar Essenciais clientes atividades

Question 26

Um processo de negócio é um trabalho que entrega...para os clientes ou apoia/gerencia outros processos, podendo ser classificado em três tipos: primário, de suporte ou de... Uma instância de processo é definida como uma...específica de um processo individual. Cada instância é uma realização...e única das atividades definidas em um...

Answer 26

valor gerenciamento execução concreta processo

Question 27

Processos primários: são os que se relacionam...com o cliente da organização, entregam ao cliente o...criado pela organização. Processos de suporte: dão apoio aos primários (TI, administrativo,...patrimonial, etc.). Processos de gerenciamento: trabalham para garantir eficácia e...dos processos primários e de suporte. Monitoram e...os demais processos.

Answer 27

diretamente valor segurança eficiência gerenciam

Question 28

Gestão por processos derruba as...internas, promove maior interação entre as diversas áreas (incluindo...e clientes) gerando uma visão do todo e melhor resultado.

Answer 28

barreiras fornecedores

Question 29

Diferença entre gestão de processo e por processos: a gestão de processo é o...de um processo específico, a análise e melhoria de um...de trabalho. Já a gestão por processos não se foca nas necessidades de cada...de uma organização, mas nas interdependências entre eles e nos fluxos de...(os processos).

Answer 29

gerenciamento fluxo departamento trabalho

Question 30

Gestão funcional (tradicional): visão verticalizada; departamentos...isolados uns dos outros; coordenação dos trabalhos é difícil; são mais voltadas para dentro, para seus...internos. Gestão por processos: visão horizontal; departamentos...; fácil coordenação dos trabalhos; atenção da...voltada para a satisfação dos clientes.

Answer 30

trabalham problemas integrados organização

Question 31

Mudanças necessárias para migrar de uma...funcional para uma por processos: a definição das responsabilidades pelo...dos processos; a minimização das transferências internas (a troca de...e materiais entre os setores); a maximização do agrupamento de...conexas; a diminuição do gasto de...e energia.

Answer 31

gestão andamento informações atividades tempo

Question 32

Áreas da gestão funcional x por processos: alocação de pessoas (junto aos pares... x times mistos); autonomia operacional (supervisão... x liberdade de decisão); avaliação de desempenho (desempenho individual x ...); natureza do trabalho (repetitivo e mecanicista x diversificado, evolutivo e...); cadeia de comando (forte hierarquia x negociação e colaboração); capacitação (especialização x ...); valores (metas...e desconfiança x transparência e colaboração); relacionamento externo (foco interno x parcerias); organização do trabalho (por áreas e... x por processos e sistêmico).

Answer 32

funcionais rígida processual adaptativo multifuncionalidade exclusivas linear

Question 33

Processo organizacional é o conjunto de atividades relacionadas entre si que... insumos (entradas) em produtos ou serviços (...) que têm valor para um grupo...de clientes.

Answer 33

transformam saídas específico

Question 34

A gestão por processos é caracterizada pelo foco no..., pela promoção de uma visão... e pela melhor compreensão da cadeia de... da organização.

Answer 34

processo sistêmica valor

Question 35

O gestor de processos (process owner) é...por um processo, lida com todos os profissionais envolvidos no..., sabe gerir conflitos e tem visão sistêmica da organização; sua posição é...como os processos (via de regra), não temporária. Diferente do gerente de projetos, que lida com seu projeto durante um...determinado, o gestor de processos não tem um prazo determinado para...seu processo.

Answer 35

responsável processo perene tempo gerir

Question 36

Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de...estratégica que ajuda as empresas a traduzir a sua estratégia em ações. É uma ferramenta que ajuda a medir o...da empresa em várias áreas-chave. Considera outros aspectos além dos indicadores financeiros, como a perspectiva do..., processos internos, aprendizado e crescimento... Ajuda a escolher as métricas certas para medir e alcançar os...da empresa.

Answer 36

gestão desempenho cliente organizacional objetivos

Question 37

Diferenças entre Six Sigma e Qualidade Total (TQM): 1. Foco em Dados e Estatísticas: - Six Sigma: Fortemente baseado em... estatísticos. Usa métricas como DPMO (defeitos por...de oportunidades) e ferramentas como DMAIC e DMADV. - TQM: Enfatiza a melhoria contínua, mas com maior foco na cultura... e na participação dos colaboradores, com menos ênfase no uso intensivo de...estatísticas. 2. Objetivo Central: - Six Sigma: Eliminar variações e defeitos no processo, buscando atingir níveis de...estatística (3, 4 defeitos por milhão de oportunidades). - TQM: Criar uma cultura de...em toda a organização, visando a satisfação do cliente e o envolvimento de todos os...na melhoria dos processos. 3. Abordagem: - Six Sigma: Estruturado em etapas definidas (DMAIC: Definir, Medir,..., Melhorar, Controlar). Forte uso de especialistas, como "Black Belts" e "Green Belts", que lideram...de melhoria. - TQM: Não segue uma estrutura rígida como o Six Sigma. É mais focado no aprimoramento...e na disseminação da cultura de qualidade em todas as camadas da organização.

Answer 37

dados milhão organizacional ferramentas excelência qualidade departamentos Analisar projetos contínuo

Question 38

A Metodologia Lean é uma filosofia de gestão que visa... processos e reduzir desperdícios, a fim de aumentar a produtividade e a...de uma empresa. Objetivos: eliminar desperdícios, otimizar processos, e entregar mais...aos clientes. Princípios: melhoria contínua, respeito às pessoas,..., e visão de longo prazo. Surgiu no Japão, nas fábricas da Toyota, na...de 1940. O engenheiro chefe de produção da marca, Taiichi Ohno, desenvolveu...para reduzir custos e aumentar a produtividade. Muito associada à produção puxada.

Answer 38

otimizar lucratividade valor padronização década métodos

Question 39

Processos Primários: são as atividades que geram...para o cliente; relacionam-se com os processos de negócio. Processos de Suporte: são as atividades que dão apoio aos primários. Relacionam-se aos...e gerenciais. Processos Verticais: relacionam-se com o planejamento,...e orientação. Processos horizontais: relacionam-se com o fluxo do trabalho e com a... entre os diversos departamentos e áreas para que as atividades sejam feitas da melhor maneira. Processos Internos: começam e... dentro do ambiente da empresa. Processos Externos: alguma parte do processo...fora da organização. Processos-Chave: produzem resultados que trarão alto...para o cliente. Devem ser monitorados com cuidado.

Answer 39

atuação processos automóveis subsistemas visíveis suporte terminam ocorre impacto

Question 40

Processos Transversais não estão limitados a um só...ou ministério. Os principais processos no setor público (os que entregam...à sociedade) envolvem diversos órgãos diferentes, o que torna sua gestão e...muito mais complexa.

Answer 40

órgão serviços melhoria

Question 41

Nível de Detalhamento dos Processos - Macroprocesso: gera um alto impacto e envolve, normalmente, diversas áreas e...da empresa (gestão de pessoas). Processo: somatório de atividades ou...interrelacionados (recrutamento e seleção). Subprocesso: um processo que está inserido dentro de outro. Corresponde a uma...específica do seu processo maior (nomeação). Atividade: são trabalhos...nos processos (publicar a lista de nomeados no DOU). Tarefa: uma parte específica de uma atividade ou...de algum trabalho (enviar um e-mail com o documento para o responsável pelo DOU).

Answer 41

funções subprocessos parte executados subdivisão

Question 42

Mapeamento de Processos: entender e visualizá-los; compreender o... que eles têm para a organização e seus clientes; entender a relação de...entre os setores no processo; saber quais são os atores envolvidos nele; analisar se ele é necessário e se é bem...; propor mudanças nele; identificar quais são os fatores...nele.

Answer 42

impacto dependência executado críticos

Question 43

A maturidade em processos é estabelecida, para o CBOK, por características que definem o...atual de uma organização em gerenciar seus processos de negócios. A análise dessa...avalia a capacidade de entender, medir, gerenciar os processos de uma organização gerando...para os clientes.

Answer 43

estado maturidade valor

Question 44

A Reengenharia busca mudanças radicais através de uma... dos processos para alcançar melhorias drásticas. Ela parte do ponto..., ou seja, o gestor deve começar de novo. Nesse modelo não se busca a...do que já existe mas se questiona o que é feito, por quem é feito, por que é feito, para..., etc. Na reengenharia se faz a análise dos fundamentos dos processos, melhoria...de desempenhos. Ela não é sinônimo de automação de..., não é downsizing (redução radical da organização, corte exagerado de custos, diminuição equivocada, uma reengenharia mal feita), não está relacionada à gestão pela... total, não é reestruturação (que se relaciona a setores da empresa).

Answer 44

reestruturação zero melhoria quem drástica processos qualidade