Comunicação na Gestão Pública Flashcards
Os 6 Elementos do processo da Comunicação: Fonte: é a pessoa, grupo ou…que deseja transmitir alguma ideia ou informação através de uma mensagem. A fonte dá…ao processo e a mensagem pode… informações, atitudes, comportamentos,
conhecimentos ou alguma emoção ao destinatário; Transmissor/codificador: é o transportador da comunicação. É o meio ou…usado para codificar a ideia ou significado através de uma forma de mensagem – como símbolos, sinais ou gestos; Canal: É o meio escolhido através do qual a mensagem… entre a fonte e o destino. É o espaço ou ambiente que…os elementos envolvidos no processo de comunicação; Receptor/Decodificador: É o meio ou aparelho que decodifica ou…a mensagem para oferecer um significado percebido; Destino: É a…, grupo ou organização que deve receber a…e compartilhar do seu significado; Ruído: É o termo que indica qualquer…indesejável dentro do…de comunicação e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino.
organização
início
comunicar
aparelho
flui
medeia
interpreta
pessoa
mensagem
distúrbio
processo
Elementos da Comunicação: 1. Fonte (emissor): é quem emite a…para a outra parte; 2. Codificação: é o processo de transformar o…em forma simbólica; 3. Mensagem: é o conjunto de…que o emissor transmite; 4. Meio (mídia ou canal): são os canais de comunicação através dos quais a mensagem…do emissor para o receptor; 5. Decodificação: é o processo pelo qual o receptor confere…aos símbolos transmitidos pelo emissor; 6. Destinatário (receptor): é a parte que…a mensagem emitida pela
outra parte; 7. Resposta: são as…do receptor após ter sido exposto à mensagem; 8. Feedback ou retroalimentação: é a parte da resposta do receptor que…ao emissor; 9. Contexto (referente): trata-se da…comunicativa em que estão inseridos o emissor e o receptor; 10.Ruído: é uma…indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
mensagem
pensamento
símbolos
passa
significado
recebe
reações
retorna
situação
perturbação
“Excelentíssimo” é usado para se referir a chefes de…, como o presidente da República, os…do Senado e Câmara e o presidente do Supremo Tribunal Federal. “Vossa Excelência” é usado para se referir a altas…do Estado, como vice-presidente, membros do Ministério Público, advogados-gerais,…, e alguns militares. “Vossa Magnificência” é usado para se referir a reitores de universidades. “Meritíssimo” é um adjetivo que significa “de grande mérito” e é usado para se referir a…“Excelência” é usado para se referir a magistrados de forma solene.
poder
presidentes
autoridades
procuradores-gerais
juízes
Representação é a denúncia…de irregularidades internas à…pública; Reclamação é contra atos da adm. que afetem os…ou interesses legítimos do administrado. Na Representação o…não é diretamente interessado. Na…o peticionante é diretamente interessado.
formal
administração
direitos
peticionante
Reclamação
Para Likert, o estilo de liderança…baseia-se na…vertical descendente e ascendente, com a maioria das decisões vindas do…
consultivo
comunicação
topo
A comunicação governamental não é mais ampla que a…pública. Na verdade, a comunicação pública é um…mais abrangente, que inclui a comunicação governamental e estende-se a outras formas de…com a sociedade.
comunicação
conceito
interação
O memorando é um documento de comunicação… que facilita a troca de informações entre setores de uma…instituição, independentemente de sua hierarquia. Relatório: Um relatório é um documento que…o andamento de atividades, projetos ou resultados. A ata é um documento que…as decisões e deliberações de reuniões ou assembleias. É um registro formal e…, mas não serve como meio de comunicação entre unidades administrativas.
interna
mesma
descreve
registra
permanente
Níveis de comunicação: intrapessoal,…, organizacional (os fluxos que ligam departamentos, unidades, setores entre si e o externo), e o tecnológico (uso de equipamentos,…, dados, informações).
interpessoal
programas
Desenvolvido em organizações…, nas quais todos os níveis estão envolvidos. O fluxo de comunicação circular é muito parecido com o…, mas se diferencia pela forma como a relação…se estabelece dentro da
empresa: alto…interpessoal, mais informalidade, empresas pequenas, flui naturalmente.
informais
multidirecional
comunicativa
relacionamento
Na transversal (diagonal ou…) a comunicação ocorre, ao mesmo tempo, por diferentes níveis…e por diferentes…(do mesmo nível hierárquico). A comunicação transversal ocorre “em todas as direções”, ao mesmo… Serve para organizações…com equipes multidisciplinares, aumenta o comprometimento e a participação.
multidirecional
hierárquicos
departamentos
tempo
flexíveis
No fluxo…(horizontal) de comunicação membros de um mesmo grupo, grupos ou gestores do mesmo…interagem de modo formal ou informal para: economizar…, facilitar a coordenação.
lateral
nível
tempo
Os documentos oficiais internos ao governo podem ser: memorandos (foi extinto e…pelo ofício em 2018), ofícios, despachos,…, atas, certidões, portarias, relatórios,…normativas e decretos.
substituído
requerimentos
instruções
No fluxo vertical (ascendente, botton-up) de comunicação, a base da hierarquia: relata…, informa progresso, presta conta de…, fornece feedback aos…
problemas
metas
gestores
No fluxo vertical (descendente, top-down) de comunicação o topo da hierarquia: atribui…, elenca instruções de…, informa políticas, identifica…, fornece feedback aos funcionários.
tarefas
trabalho
problemas
Os elementos da…e o processo de comunicação são os mesmos na…pública e privada.
comunicação
administração
Credibilidade se refere ao grau em que a…fornecida pela fonte é…e é uma função de três fatores: conhecimento,…e coerência.
informação
verossímil
probidade
Comunicação dirigida é a aquela que é…e segmentada para os grupos…que se quer atingir. A ideia é usar ferramentas, veículos e diferentes…para cada grupo com a intenção de gerar mais…e identificação e, consequentemente, maiores resultados.
direta
específicos
linguagens
interação
Canais de Comunicação Impessoal: são os canais que conduzem mensagens sem contato ou…pessoal. Incluem a mídia, atmosferas de eventos,…impressos (jornais, revistas e mala direta), de difusão (rádio e televisão) de divulgação eletrônica (audioteipe, videoteipe, dvd, disquete e cd-rom) e de exposição pública (placas luminosas, cartazes, pôsteres e…). Canais de Comunicação Pessoal: envolvem duas ou mais pessoas comunicando-se…entre si. Elas podem comunicar-se face a face, corpo a corpo com a audiência, por…ou pelo correio. São considerados eficazes pelas oportunidades que têm de…a apresentação e o feedback
interação
veículos
outdoor
diretamente
telefone
individualizar
Fluxograma de Análises de Processo (FAP) é a representação…que apresenta a seqüência de um …de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou unidades organizacionais…no processo.
gráfica
trabalho
envolvidas
A comunicação organizacional comporta duas perspectivas: a instrumental em que a…é vista como um instrumento cujo objetivo maior consiste gerar…às ordens. A perspectiva instrumental visa…e divulgar. Nesse enfoque, os instrumentos de transmissão (meios) são mais…para uma boa comunicação , deixando para segundo plano o autor e demais atores, os meios são mais importantes que os próprios autores/atores da comunicação; Na perspectiva participativa ou de interação, a comunicação é construída pelos envolvidos, e seu significado resulta da…entre atores, seus meios e suas particularidades. Nessa visão, a comunicação é um processo que reconhece a…de cada ator.
comunicação
obediência
informar
determinantes
interação
importância
(Card 1 de 4) Quatro conceitos que compõem a “Comunicação Organizacional Integrada”:
Comunicação Institucional: busca melhorar a…da organização perante a sociedade, os…e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das…públicas, pela construção de uma imagem e…corporativa de uma organização.
imagem
consumidores
relações
identidade
(Card 2 de 4) Comunicação Mercadológica: objetiva… ou melhorar a imagem dos…ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais…responsáveis por esse processo.
vender
produtos
setores
(Card 3 de 4) Comunicação Administrativa: é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito…de uma organização para todos os setores nos quais esses…se mostram pertinentes. Esse é o conceito que vincula todas as…administrativas, organizando o fluxo de…das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.
administrativo
dados
funções
informações
(Card 4 de 4) Comunicação Interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus… É uma forma de compatibilizar os interesses de…e colaboradores por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e a participação de todos os níveis. Está vinculada à difusão da visão, da…e dos valores da organização.
colaboradores
gestores
missão
