ET01 - Gestão Pública Flashcards
Funções do Processo Administrativo - Chiavenatto
- Planejamento,
- Orientação,
- Direção e
- Controle
Processo Administrativo - Características
Dinâmico
Cíclico
Interativo
Papéis do Líder (Mitzberg)
- Interpessoais (símbolo, líder, elemento de ligação)
- Informacionais (monitor, disseminador, porta-voz)
- Decisórios (empreendedor, solucionador de conflitos, administrador de recursos, negociador)
Habilidades Administrativas (Katz)
Conceitual -> Estratégico
Humanas -> Tático
Técnicas -> Operacional
Planejamento: conceito
- Processo utilizado pelas organizações para buscar reduzir as incertezas e aumentar as possibilidades de sucesso
- Alcance da situação futura desejada, de modo mais eficiente, eficaz e efetivo
Fases do Planejamento Estratégico
Não existe consenso
- Definição dos objetivos
- Determinar situação atual
- Desenvolver premissas sobre o futuro
- Analisar e escolher alternativas
- Implementar o plano e analisar os resultados
Fases do Planejamento Estratégico
- Formulação dos Objetivos
- Análise Externa
- Análise Interna
- Formulação de Alternativas estratégicas e escolha da estratégia
- Planos Táticos e Operacionais
Níveis de Planejamento
- Estratégico
- Tático
- Operacional
Estratégia: conceito
- Relacionado com a adaptação da empresa a um ambiente mutável
- Orientada para o futuro
- Processo de construção de consenso
- Forma de aprendizagem organizacional
Estratégia: conceito - 5 P´s Minstzberg
- Pessoa
- Processo
- Posição
- Perspectiva
- Pretexto (Estratagema)
Estratégia: tipos
- Pretendida
- Não realizada
- Deliberada
- Realizada
- Emergente
1.2 Matriz SWOT: fase e definição
Diagnóstico Estratégico
Interno:
Strenghts (Forças)
Weakeness (Fraquezas)
Externo:
Opportunities (Oportunidades)
Threats (Ameaças)
1.1 Balanced Scorecard (BSC)
O BSC funciona como um quadro de indicadores balanceados para medir o desempenho de uma organização em várias perspectivas.
Indicadores nas perspectivas:
1. Financeiro
2. Cliente
3. Processos Internos
4. Aprendizado e Conhecimento
Relacionamentos de Causa e Efeito
Objetivo: definição
Estado ou situação desejada
SMART
. Específicos,
. Mensuráveis,
. Atingíveis,
. Relevantes e
. Temporais
Meta: definição
Objetivos quantificados e mensuráveis por indicadores que impulsionam a motivação dos colaboradores, elevando os resultados da organização.
1.3 Estabelecimento de objetivos e metas organizacionais: considerações
- Alinhamento com Missão e Visão
- Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais (SMART)
- Participação e Envolvimento
- Monitoramento e Avaliação
- Flexibilidade e Adaptabilidade
- Comunicação e Transparência
Desdobramento de objetivos e metas: conceito
O desdobramento de metas leva os objetivos estratégicos para o nível prático com o estabelecimento das ações que precisam ser realizadas para alcançar os resultados esperados.
Desdobramento de objetivos e metas: benefícios
- Clareza
- Alinhamento
- Comprometimento
- Engajamento
- Avaliações mais eficientes
- Cultura de melhorias contínuas
1.4 Métodos de desdobramento de objetivos e metas: GPD (Gerenciamento pelas Diretrizes)
Alinhamento dos objetivos estratégicos com as ações operacionais.
Alinhamento dos níveis estratégicos, táticos e operacionais.
Planejamento estratégico: orienta a visão – objetivos baseados nos valores do negócio, globais e de longo prazo;
Planejamento tático: desdobra a visão em metas intermediárias de médio prazo para os setores.
Planejamento operacional: leva os planos à execução – transforma a estratégia em metas específicas de curto prazo.
1.4 Métodos de desdobramento de objetivos: outros
Balanced Score Cards
OKR
1.4 Métodos de desdobramento de objetivos e metas: genérico
1- Faça o planejamento estratégico
2- Entenda a cadeia de valor do negócio
3- Defina as metas
4- Estabeleça os indicadores de desempenho
5- Construa a árvore de indicadores
6- Valide as metas
7- Crie planos de ação
1.4 … elaboração de planos de ação: definição
O plano de ação, também chamado de plano de atividades, é uma espécie de guia a ser seguido pela organização.
Contém cronograma de todas as atividades:
desde serviços rotineiros até metas organizacionais de médio e longo prazo e como elas serão alcançadas.
Contém os objetivos gerais e específicos de cada atividade, as ações para executar com as datas inicial e final, o orçamento, os responsáveis e os riscos previstos.
1.4 … elaboração de planos de ação: ferramenta
5W2H
What, When, Who, Why, Where
How, How Much
1.4 … mapas estratégicos: definição
Representação visual da história de estratégia da organização
1.4 … mapas estratégicos: Objetivos
- mostrar o destino estratégico
- destacar o capital intelectual
- representar visualmente a estratégia
- ligar o trabalho individual à estratégia
.* demonstrar o fluxo de valor - reforçar a importância do conhecimento
1.5 Implementação de estratégias: conceito
processo de colocar em prática planos e ações delineados para atingir objetivos específicos no âmbito do governo
segue ao planejamento estratégico
1.5 Implementação de estratégias: conceito
processo de colocar em prática planos e ações delineados para atingir objetivos específicos no âmbito do governo
segue ao planejamento estratégico
Estratégia como Posicionamento
Porter
Organizações devem se adaptar ao ambiente para conquistarem vantagens competitivas e uma posição dominante
Posição relativa de uma empresa dentro de sua indústria que determina sua rentabilidade
Modelo de 5 forças de Porter
Foca somente nas características do setor
- Poder de Negociação dos Clientes
- Poder de Negociação dos Fornecedores
- Ameaça de Novos Produtos Substitutos
- Ameaça de Novos Entrantes
- Rivalidade entre concorrentes
Estratégicas Genéricas de Porter
Diferenciação - toda indústria
Custos - toda indústria
Foco - segmento pequeno
Estratégias (tipologias)
- Matriz de Ansoff
- Matriz BCG
- Matriz MGE/McKinsey
- Miles e Snow
Estratégia como Movimento
Posições estratégicas estão em constante ataque, melhor sempre se movimentar.
Intenção Estratégica - ter visão de longo prazo e desenvolver competências centrais para o sucesso (Hamel e Prahalad)
Eterna renovação e inovação
Movimento
Tipo de Estratégias
- Desenvolvimento
- Crescimento
- Manutenção
- Sobrevivência
1.6 Análise de cenários
1.7 Ferramentas de Gestão
- SWOT - diagnóstico
- Matriz GUT - priorização
- Matriz Ansoff - análise de portfólio
- Matriz BCG - análise de portfólio
- Matriz McKinsey - análise de portfólio
1.8 Metodologias para medição de desempenho
Desempenho
* Eficácia
* Eficiência
* Efetividade
Esforço
* Economicidade
* Excelência
* Execução
1.9 Indicadores de desempenho: conceito, formulação e análise
- Medida
- Fórmula
- Índice
- Meta
- Padrão de Comparação
1.9 Indicadores de desempenho:
Variáveis - TCU
- Custo
- Tempo
- Qualidade
- Quantidade
1.9 Indicadores de desempenho:
Qualidades - TCU
- Validade
- Confiabilidade
- Adaptabilidade
- Atualização Periódica
- Representatividade
- Disponibilidade
- Simplicidade
- Acessibilidade
- Economicidade
- Estabilidade
- Rastreabilidade
- Praticidade
1.9 Indicadores de desempenho:
Qualidades - TCU
Histórias 01
Validade
Imagine um juiz experiente em um tribunal. Ele precisa tomar decisões importantes com base em evidências apresentadas. Da mesma forma, um indicador válido deve medir exatamente o que se propõe a medir, fornecendo uma imagem fiel da realidade.
Confiabilidade
Pense em um relógio atômico, o padrão de tempo mais preciso do mundo. Ele sempre marca a hora correta, independentemente de quem o consulte. Indicadores confiáveis devem produzir os mesmos resultados quando calculados por diferentes pessoas.
Comparabilidade
Imagine dois atletas competindo em uma corrida. Para determinar o vencedor, eles precisam correr a mesma distância, em condições semelhantes. Da mesma forma, indicadores comparáveis devem usar as mesmas unidades de medida e metodologias, permitindo comparações significativas.
1.9 Indicadores de desempenho:
Qualidades - TCU
Histórias 02
Auditabilidade
Pense em um livro contábil bem organizado. Cada transação está documentada e pode ser rastreada. Indicadores auditáveis devem ter uma trilha de auditoria clara, com fontes de dados e fórmulas de cálculo documentadas.
Tempestividade
Imagine um meteorologista prevendo uma tempestade com antecedência. Essa informação é valiosa apenas se for fornecida a tempo para que as pessoas se preparem. Indicadores tempestivos devem ser disponibilizados em um momento oportuno para apoiar a tomada de decisões.
Acessibilidade
Pense em um mapa bem projetado, com informações claras e fáceis de entender. Da mesma forma, indicadores acessíveis devem ser apresentados de maneira compreensível para os usuários, com linguagem e formatos adequados.
1.9 Indicadores de desempenho:
Qualidades - TCU
Histórias 03
Seletividade
Imagine um chef preparando um prato gourmet. Ele seleciona cuidadosamente os melhores ingredientes, em quantidades ideais. Da mesma forma, um conjunto equilibrado de indicadores deve focar nos aspectos essenciais do desempenho que se deseja monitorar.
Economicidade
Pense em um negócio bem administrado, que gera lucro com eficiência. Da mesma forma, a manutenção da base de dados para indicadores deve ser realizada a um custo razoável, sem desperdícios.
1.9 Indicadores de desempenho:
Qualidades Essenciais - ME
- Utilidade
- Válidade
- Confiabilidade
- Disponibilidade
1.9 Indicadores de desempenho:
Qualidades Complementares - ME
- Simplicidade
- Clareza
- Sensibilidade
- Desagregabilidade
Capacidade
de representação regionalizada de grupos sociodemográficos, considerando que
a dimensão territorial se apresenta como um componente essencial na implementação de
políticas públicas - Economicidade
- Establidade
- Mensurabilidade
- Auditabilidade
1.10 Detalhamento da ferramenta de avaliação de desempenho: OKR.
