Cours #10 Flashcards
Processus de résolution : liste des étapes
Déceler le problème et les besoins non satisfaits
Fixer une rencontre
Décrire le problème et ses propres besoins
Écouter le point de vue de l’autre
Chercher un arrangement
Appliquer la solution retenue
XXX
Différences étape de démarche de résolution de conflit.
Processus de resolution est présenté sur plan individuel. Commence par côté indiv puis les 2 pers vont se parler.
Processus de résolution :
Déceler le problème et les besoins non satisfaits
Le faire pour lui-même, la pers elle mm. Chaque personne doit prendre conscience c’est quoi le probleme / desaccord, inconvénient. Se centrersur elle, pk prob pour moi, quoi les problemes qui sont pas satisfaits. Pr chacun ça doit être clair qcequi va pas pas, cest quoi qui me derange, quoi les besoins que j’aimerais qui soientt satifsfaitsn
XXXXX
(ÇA, ÇA FAIT RÉFÉRENCE À LA 1ERE ETAPE) Qd chacun reflechit, pas juste clarifier pr ns cest quoi prob. Auss moment pr que emotions aient chance de se calmer. Vrm prendre le temps d’y reflechir, mais aussi de se calmer (C’EST DANS LA 1ERE ÉTAPE). Si on est trop sur coup des emotions (ex stressé, on reflechit - bien).
Processus de résolution :
Fixer une rencontre
Prend un moment propice (que les deux pers pretes à en parler) et lieu approprié (pas le temps de faire ca ds le metro).
Processus de résolution :
Décrire le problème et ses propres besoins
Personne decrit cmt elle voit le problème, et cest quoi ces propres besoins. Chaque personne devrait parler au “je”. J’me rend compte qu’on est pas en accord sur X chose. Moi ca me derange pr XYZ. J’ai besoin de ca et je l’ai pas. Le + possible ramener fait à ses besoins et exprimer ce qui me derange.
Et l’autre pers fait mm chose de son côté.
Processus de résolution :
Écouter le point de vue de l’autre
-quoi faire pour s’assurer si bien compris ?
Qd à l’autre pers de parler, important d’ecouter. Chaque personne a son moment pr exprimer ce qui la derange / ses propres besoins. Qd tour de prochaine pers, vrm prendre le tmeps d’ecouter pts de vue de l’autre.
Pr s’assurer que bien comrpis, on pt verifier si autre pers a compris ce quon a dit en lui demander de reformuler dans ses. mots
Processus de résolution :
Chercher un arrangement
-qcequi est proposé ?
Ce qui proposé = commencer par y aller de manière geenrale / enoncer des idées. Faire un brainstorming. Ressortir des solutions. On pense pas si bon/pas, sortir ce qui vient en tête, puis evaluer ces solutions. Et devrait en avoir un qui convient le + possible aux deux. On va identifier solution qui semble le + convenir aux deux. Au debut on se limite pas, sans jugement, on sait que certains pas binos, mais on se limite pas.
Et apres, tri qcequi pas realisible, etc. Idealement, avoir beoin des deux comblés. (lien diap 10!!!!) idealement, on pourrait viser collanb, mais vrm + tof. Pcq à la base si probleme (ressources limitées), on pt pas tjrs partager. Parfois collab sera pas possible. Mais minim avoir certians compromis!! Ex compromis chacun partager ressource à tour de rôle. Idéalmene que ca soit pleinement comblé.
À la fin, on prend entente et on applqiue
Processus de résolution :
Appliquer la solution retenue
Une fois quon applique, pas partir idée que cest fini… Applicatoin = idée qui doit evoluer si cest propice. Si ca fonctionne pas, s’en reparler. Rester ds ouverture de pt aovir à se reajuster / changer choses au besoin
Chacun des dex doit rester ouvert que pt un des deux va vouloir changer qqchose MAIS se laisser temps appliquer, pas au moindre inconfort dire non. On reste ouvoir revoir arrangement si ca fonctionne pas à la satisfaction des deux personne
Attitudes à éviter : Les 4 cavaliers de l’Apocalypse (liste)
La critique.
L’attitude défensive.
Le mépris.
La dérobade.
« Tu as encore mis notre compte conjoint à découvert… Es-tu capable de faire quoi que ce soit correctement? »
« Hé! Ne me blâme pas… C’est toi qui dépenses presque tout notre argent! »
« Au moins, je compte mieux qu’un enfant de 8 ans. Encore bravo, Einstein! »
« C’est ça, cause toujours » (prononcé en quittant la pièce).
XXXX
4 reaactions spontanées qui risquent + envenimer que refgler probleme.
Y’a chercheur (Gott) qui a recruté des gens en couple de manière vrm recente et a suivi ces couples ds etude longi. Examiner rel interperso pdnt tt le temps que etudié ce couple. Une partie se sont séparés pdnt cette periode. A examiné les facteurs qui ont fait que couples se snt séparés. Rendu que 4 choses qui reviennent souvent. Appelé ça 4 cavaliers apocalpse. Choses qui reviennent souvent chez gens qui se sont séparés.
Pr chacun, on est exemple ds encadré. Chaque phrase revient à exemple. 1
Les 4 cavaliers de l’Apocalypse : Critique
1er = critique. Auteur relie ça aspect de colere. Qd on se met à faire critique à l’autre . Ce que auteur suggere à la plce: on pt parfois se rendre compte que conjoint a fait qqchose. Les mm solutions peuvent être envisagées. Qd on voit que eu problème, que autre a fait de quoi de problematique , solution = de se centrer sur probleme plutôt que pers qui est la cause du probleme. Le “es-tu capb ….” cest conlfit lié perso. Sert à rien, on va regarder probleme à la place. Ici, prob = argent compte conjoint. On pt deceler probl, fix rencontre etc… mais on se sert du probleme au lieu d’envahier colere.
Les 4 cavaliers de l’Apocalypse : Attitude défensive
Comme objectif de la personne de se proteger. Personne est sur la defensive. Qqchose à ne pas faire. (“hé ne me blâme pas”.) Reaction normale de se proteger, mais va pas regler prob. Au lieu de ca, pas en parler tt de suite. Bonne respiration, maitriser emotions, regarder assumer.
Revenir au “je”. Pt qqchose que moi j’ai pas fait de correct! Déjà en mettant au je on a chacun nos tords, donc oui cest vrai. Pt on est les 2 responsables.
1- On se calme. 2- on assume nos propres tords et on discute cmt resoudre probleme
Les 4 cavaliers de l’Apocalypse : Mépris
Rabaiser l’autre. Pas juste critique, cest pire. Vrm infantiliser/rabaisser l’autre “au moins je compte mieux qu’un kid….” Critique qui est mechante, pcq on rabaisse l’autre par le mepris.
Mot d’ordre = respect!! 1 - se calmer et 2 - respecter autre. Garder respect de opinion de l’autre, mm si pas d’accord
Les 4 cavaliers de l’Apocalypse : Dérobade
Se retirer “quittant la pièce”. On affronte pas prob.
Se calmer 2 - pt dire live jsuis trop en colere, mais prêt à en parler, mais laisse moi le temps d’y penser et on s’en reparle. Mieux que d’accuser et rien faire. Se calmer, reflechir et revenir au processus de resolution (diapo en haut).
Quand l’autre montre de la résistance : la résistance se produit quand…
La résistance se produit quand la personne perçoit une perte potentielle de liberté ou de choix, ou quand elle se sent jugée.
XXX
Perte potentielle lib et choix : certaines personnes qui peuvent sentir quon vt les controler. Si je discute, autre pers voudra me controler, me dire quoi faire. Carrement des cliens qui me disent “cest qui lui qui va me dire quoi faire”. Du à peur d’être controlé par l’autre. Relation d’aide pas ds le but de controler, plutôt de trouver meilleure facon de fonctionner, que ça soit indviduellement ou en groupe! Mais persnne sur le coup pt sentir perte de liberté. Qd personne se sent ds ces sits, cest mecanisme de defense de se proteger contre controler de l’autre et protger estime de soi vs les critères quon pourrait recevor. Facon de se proteger = fermer et refuser d’ecouter. Personne pourrait se fermer à ce quon pourrait dire.
———->
Qd l’autre montre de la resistance, autre pers vt rien savoir. On ne pt l’obliger.
Parfois psychologue qui interviennent peuvent faire face à des clients qui ne veulent pas parler de leur probleme. Plein de sits où face à qqun qui va manquer resistance. Pas facile à gerer, mais choses quon pt faire et choses quon ne pt pas faire.
Quand l’autre montre de la résistance : Éviter…
Éviter l’argumentation, la confrontation et l’insistance.
XXXX
Ce qui est suggéré. Pcq argm, contron, insis = effet inverse de ce quon veut qui va arriver.
Mettons que couleur turquoise devant ns. On dit à pers voila cest turquoise. Et pers dit ben wtf non cest vert. Et la on insiste. Mais si persuadé, marchera pas. Comme pers se sent attaquée, facon de se proteger = contre-argumenter. Pr eviter de perdre sentiment de liberté, mécanisme = find arguments contre les notre. MM si les notres tres bons, pers va chercher arguments contraires. Mecanisme normal. + on argumente, + personne va chercher arguments pr ns montrer que ns qui a tord.
Quand l’autre montre de la résistance : Nous pouvons…
Nous pouvons inviter la personne
à prendre un moment pour réfléchir.
XXX
Idéal, ce qui proposé = inviter pers pr prendre mom pr reflechir. Dire moi jpense que cest turquoise. On va y penser et on se reparler ue autre fois. Pdnt temps que separé, pers confrontée va se calmer, emotions vnt baisser. Concept transfert excit. Si pers colere, colere va se transposer à autres infos. Autre moment donné, on pt revenir sur situation avc les emotions en -.
Plus de chances que pers ouverte à reflechir. EN intervention, les psy qui rencontrent client peuvent dire X on en parlera pas ajd, on va y penser. S’en reparler sem prochaine. On voit que ouverture devient pas grande d’un coup, mais s’ouvrir un peu plus next time. Pas solution magique, mais fonctionne mieux que confrontation.
MM chose parents et kids. Ah on va laisser poussière retomber, on s’en parle une autre fois.
Bienfaits de faire face aux conflits : liste
AAA DE FF PS
Apprendre sur soi.
Augmenter le sentiment de fierté et la confiance en soi.
Apprendre sur l’autre.
Développer nos capacités de communication et nos habiletés sociales.
Évoluer en tant que personne.
Faire évoluer la relation (rendre la relation plus forte, plus saine et plus satisfaisante qu’auparavant; la satisfaction des besoins des deux personnes entraîne une meilleure harmonie entre celles-ci; la discussion ouverte permet aussi le développement du lien de confiance).
Favoriser l’engagement entre les personnes (à cause des ententes découlant de la résolution du conflit).
Prendre le temps de communiquer avec l’autre.
Stimuler les idées.
XXXXX
Tjrs mm idée : qd calme et prendre temps de find solution, permet apprendre soi….
TT ca = par rapport à ns mm. On apprend aussi sur l’autre, pcq autre a exprimé ces besoins. Permet de faire evoluer la relation.
Qd on find solution ensemble, y’a engagement qui est prit.
SOLUTION VIENT DES 2 PERSONNES!!! Comme on parle les 2 de nos besoins, les 2 pers sont impliquées ds recherche de solution. Parfois on se dit ah je connais plus ca que l’autre donc je lead plus, mais c’est important d’impliquer l’autre.
Parent pt stimuler enfant, dire “toi, qceque tu ferais ?”. + de chances d’être motivés pr respecter entente.
Element ds intervention d’impliquer l’autre personne. Laisser porte ouverte à communication, et ça stimule idées aussi.
Qcequ’un groupe ? Dans un sens large…
Dans un sens large, le mot « groupe » peut désigner à peu près tous les types de regroupements humains. Mais les chercheurs en psychologie et dans les sciences connexes confèrent à la notion de groupe un sens plus restreint.
Devito, Chassé et Vezeau (2014) ont proposé de faire des distinctions entre les unités sociales suivantes…
XXX
Bcp de choses quon pt dire que c’est groupe. Pt designer tt type de groupement humain.
Agrégat
Nombre limité de personnes.
Peu ou pas d’interactions.
XXX
Pt y avoir parfois des interactions, mais les gens ne sont pas aux mêmes endroits pr interagir. Pas le but de base d’interagir ds un ascensuer. Mm chose salle d’attente clinique. Gens ensemble, mais pas d’interaction entre eux.
Catégorie sociale
Grand nombre de personnes.
Caractéristiques communes.
Peu ou pas d’interactions
XXX
Gens qui sont ensemble pcq ils ont des caract communes. Gens quon regroupe ensemble sur la base de caract communes.
Categ des H/F.
Pk peu ou pas ? Si on prend categ des femmes, pas tt les femmes sur planete qui se parlent ensemble.
Si on prend categ acteurs, pas tt les acteurs qui peuvent discuter. On exclu pas que possible d’en avoir, mais gen pas interaction tt es autres de la mm categorie.
Foule
Grand nombre de personnes.
Peu ou pas d’interactions.
XXX
Foule : pas indiqué ici, mais on pourrait penser que personnes toutes auxx mm endroits.
Comparativement à catégories sociales.
Ds catég sociales, les personnes ont des caract en commun, mais elle se situent pas nec au mm endroit. Alors que ds foule, gens peuvent être complétement différents les uns des autres. Ex sont sur une plage, les gens qui marchent ds centre=vielle, concert…
Ils sont pas ensemble pcq ils ont des caract en commun, pas la non plus pr interagir ensemble.
X
Groupement
Plusieurs personnes.
Réunions régulières autour d’un but commun.
Responsabilités laissées à un sous-groupe.
Interactions, mais pas entre tous les individus.
XXXX
2) Personnes autour d’un certain theme/but commun. Vrm des groupes, on rentre tt les associations, les parties politiques, groupement, sociétés (ds le sens ordre professionnel)…
Gens qui ont but en commun + reunions regulieres. Chaque année reunion de tt les membres de ordre des psy. Discutent de professions.
3) Ds ce groupe, y’a ss-groupe qui s’occupe de gestion. Ex VP, president, tresorier. Certaines personnes qui vont avoir role particulier ds gestion du groupement.
4) Plus que ds foule, categ, agregate.
Gens doivent discuter un minimum entre eux. MAIS ils ne se parlent pas nec tous.
Ex OPQ pas tt les psy qui vont prendre temps de discuter uns avec autres.
Interactions qd mm importantes pr se transmettre des infos.
Organisation (entreprise)
Nombre plus ou moins grand de personnes.
Partage d’un but ou d’intérêts communs.
Division en différents sous-groupes.
Interactions, mais pas entre tous les individus
XXXXX
1) Mot organsation = ds le sens de entreprise ds laquelle y’a des connaissances ou un certain benefice monetaire.
Ex UDEM = organisation. Pcq y’a des services educatifs offerts sous certaines
LNH aussi. entreprise, organisation. Parfois on entend mm nom organisation de LNH
Y’a aussi parfois petits commencers, 2-3 employés. Grosseur des entreprises et org = tres variables
2) Interet fiancnier, transmissions connaissance, partager services…
3) Si petite entreprise, pas TANT de ss-groupes. Mias à UdeM y’a VRM BCP de comités.
4) Gens doivent communiquer pr que ca fonctionne, mais pas nec entre tt les individus. Interactions pr assurer fonctionnement de org, mais pas TOUS les individus. Ds plus grosses entrepries, pas nec le cas.
Groupe
Nombre limité de personnes (environ 2 à 20).
Partage d’un but ou d’intérêts communs.
Relations interpersonnelles.
XXX
1) En fait, + y’a de gens ds un grp, + ca devient tof d’avoir rel interp avc tt le monde. Chercheurs qui ont étudié les groupes vont cnosiderer entre 2-20 personnes.
2) ??? JAI PAS DE NOTES DESSUS ?
3) Pas juste avec 1 ou des membres, avec TOUS les membres du goupe. + de possibilité de rel interpersonnelles entre tt les membres, + de chances que le groupe soit considéré comme uni
Caractéristiques communes des groupes : liste
De 2 à 20 personnes environ.
Les personnes interagissent entre elles.
Les personnes partagent un but commun.
Les personnes sont engagées dans une relation relativement stable et durable.
Les personnes s’influencent mutuellement.
Les personnes s’identifient les unes aux autres.
XXXXX
En psycho sociale, qd on def les groupes, traditionnellement, caract qu’on devrait retrouver chez tt les groupes. Y’a plusieurs chercheurs qd etudiaient les groupes disaient que tt ca doit être present. Avc evolution des etudes, certainsdisent si un des critères pas present, ecq on pourrait qd mm dire que un groupe ?
Caractéristiques communes des groupes :
Les personnes interagissent entre elles.
Interagir = les pers vont echanger communications entre elles. Pas nec verballement, ca pourrait être par ecrit, courriel. Pas nec que les gens soient tous au mm endroit. Pourrait avoir chercheur Australie, aAllemagne et grp de chercheurs qui work sur le mm sujet. Interaction = pas nec en personne, mais avoir communications et echanges qui se fassent entre les personnes
Caractéristiques communes des groupes :
Les personnes partagent un but commun.
Buts peuvent être classés en 4 categ.
1. But pourrait être de faire tache, travail precis (ex chercheurs) 2. Être dans une équipe sportive (but = gagner compet, s'entrainer) 3. Socialiser (rencontrer nos amis 4. Échanger par rapport à un problème (groupe de AA qui se réunissent autour de but d'entraide)
Caractéristiques communes des groupes :
Les personnes sont engagées dans une relation relativement stable et durable.
Relativment. Pas tjrs necessaire que ca soit tres long / permanent. Ex prof demande equipe de session. ON va être un groupe. Travailler autour de but commun. Pdnt une periode determinée ds le temps. Fin de la session possible de ne pas se revoir.
Rel stable / durable:
- Gens doivent avoir temps de se connaitre. Si ce connaissent pas, on va rester ds notion agregat.
