Administração

Question 1

Gestão de Processos:

Processo: tipologia

Answer 1

Processo primário: Finalístico, chave, principal ou central: que leva diretamente ao cliente. Ponta a ponta. Ex: O processamento do pedido de produtos. Estão ligados diretamente com a cadeia de valor.

Processo de suporte: processo de apoio, periférico ou secundário: existe para prover suporte aos processos primários. Mas também pode prover suporte a outros processos de suporte. Ex: a aquisição de insumos para a produção.

Processo de gerenciamento: processo gerencial: tem o propósito de desenhar, implementar, administrar o presente e o futuro. EX: quanto lucrei. A elaboração do balanço patrimonial e financeiro.

Question 2

Fluxo de trabalho, na maioria das vezes, é representado por:

Answer 2

Fluxograma.

Question 3

Ferramentas de gestão de processos:

Diagrama de Ishikawa (causa e efeito ou espinha de peixe ou 6M’s):

Answer 3

Observa causas

Question 4

Ferramentas de gestão de processos:

Blueprinting:

Answer 4

Separa aquelas atividades que tem contato direto com o cliente daquelas que não possuem contato direto.

Question 5

O modelo de administração gerencial puro é voltado para os impactos gerados na sociedade, ou seja, a efetividade.

Answer 5

ERRADA! Se falar que: “administração gerencial é voltado para a efetividade” está correto. Mas falou que administração gerencial PURO que é o 1º tipo de modelo gerencial que é voltado para o melhor uso das ferramentas de gestão adaptadas do setor privado para o setor público, buscando uma melhor governança e portanto mais EFICIÊNCIA do que o modelo burocrático. E não a maior efetividade, que vai acontecer com os outros modelos de administração pública gerencial.

Question 6

A administração pública burocrática prega uma maior eficiência nos processos.

Answer 6

CERTO! A administração burocrática envolve processos internos da administração. Padronizados para que aja maior eficiência, profissionalismo, meritocracia e menos patrimonialismo na administração pública.

Question 7

Os modelos de excelência em gestão pública são construídos numa lógica de defeito zero: as organizações que aplicarem o modelo buscam, como objetivo, a eliminação de defeitos.

Answer 7

ERRADO! Os modelos em gestão pública são desenvolvidos dentro de um contexto de administração da qualidade, que o contexto de “total quality manegement”(demming), ou seja, gerenciamento da qualidade total. Que é diferente do contexto do “zero defeito” (crosby).

Question 8

O processo decisório intuitivo deve ser considerado complementar ao racional: em situações de grande estresse, falta de clareza nos objetivos e turbulência no ambiente a decisão intuitiva pode gerar resultados superiores ao processo racional.

Answer 8

CERTO! O processo racional funciona melhor quanto estável for as condições de tomadas de decisão. Os objetivos da decisão e os critérios decisórios utilizados. Se as condições, objetivos e critérios não forem claros, o processo racional começa a ter dificuldades e o processo intuitivo tende a gerar resultados melhores. Especialmente, quão mais turbulento forem os ambientes enfrentados, e quão mais turbulentas forem as questões enfrentadas pelo processo decisório.

Question 9

No processo decisório, o diagrama de Pareto é utilizado para identificar- se as causas de um problema.

Answer 9

ERRADO! Técnica principal para identificar causas de um efeito é O diagrama de Ishikawa ( espinha de peixe). Que apresenta as causas distribuídas numa espinha de peixe para um determinado efeito, que vai ser representado na cabeça do peixe.

O diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite a priorização de determinados elementos. Podem ser elementos do processo decisório, de gestão de materias. Partindo do princípio, 80/20 ou 70/30. Que diz basicamente que: 80% dos casos serão resolvidos mexendo em 20% das causas.
Diagrama de Pareto: serve para priorizar quais as causas que deve atacar primeiro.

Question 10

Processos são conjuntos de atividades temporárias que geram um resultado único, exclusivo.

Answer 10

ERRADO! Essa definição é para PROJETOS.

Processos são conjuntos de atividades rotineiras que geram resultados comum no dia a dia.

Question 11

Projetos são processos temporários que geram resultados únicos e diferentes dos anteriores.

Answer 11

CERTO!

Question 12

Ao realizar um projeto, o gestor de uma organização possui maior possibilidade de interferência sobre suas entregas no seu início do que no seu final, já que os custos de modificação do escopo do projeto sobem com o decorrer de sua execução.

Answer 12

CERTO!
PRJETO: no início a capacidade de interferência é maior que no final. No final do projeto é mais baixa a minha capacidade de interferência.

Question 13

Segundo Kaplan e Norton, as perspectivas do BSC aplicáveis à gestão pública são: sociedade, processos internos, aprendizagem e orçamento.

Answer 13

ERRADO! Kaplan e Norton são os autores do BSC. Mas eles prevên a existência de  4 perspectivas para a organização como um todo e cada organização deve aplicar essas diferentes perspectivas da forma que julgar mais conveniente, fazendo as adaptações necessárias. 
As 4 perspectivas são: 
- Financeira
-do cliente
-dos processos internos 
-da aprendizagem e crescimento

Question 14

Uma organização que utiliza a Matriz SWOT deve classificar o elevado poder de barganha dos seus fornecedores atuais como uma fraqueza.

Answer 14

CERTO! DEVIA CONHECER POTTER, PARA RESPONDER.

O fornecedor atual da organização deve ser considerado como elemento da matriz SWOT, um elemento interno. Que o fornecedor tem poder elevado, a organização perde força. Então isso é uma fraqueza.

Question 15

Uma organização pública que estabelece que o seu negócio é o “controle dos recursos públicos ” está utilizando do melhor conhecimento disponível sobre planejamento estratégico.

Answer 15

CERTO! O NEGÓCIO é mais restrito e faz parte de um conceito mais amplo chamado missão.

Se a questão falar: controle dos recursos públicos para o benefício da sociedade. (Isso estaria falando dos impactos que a organização gera na sociedade, e quando se fala nisso estou falando da MISSÃO).

Question 16

Quais são as competências estratégicas que derivam de Potter?

Answer 16

São 5:

• poder de barganha dos clientes
• poder de barganha dos fornecedores
• a rivalidade entre os concorrentes atuais
• a ameaça de novos entrantes
• a ameaça de produtos substitutos

Question 17

A avaliação de desempenho é um processo de aplicar as pessoas na organização, e não um processo de monitorar pessoas.

Answer 17

CERTO!
A avaliação de desempenho tem aplicação em todos os processos do GRAMA da gestão de pessoas. Mas é um processo de aplicar pessoas na organização.

Question 18

A cultura organizacional pode ser dividida em diferentes níveis: os artefatos, as pressuposições invisíveis (base para os artefatos) e os valores compartilhados (também invisíveis e base para as pressuposições).

Answer 18

ERRADO! A sequência está errada.
A cultura organizacional pode ser divida em:
1º) os artefatos (que são visíveis)
2º) os valores compartilhados (que são invisíveis e servem de base para os artefatos)
3º) as pressuposições invisíveis(que são invisíveis e servem de base para os valores compartilhados).

Question 19

Clima organizacional é o resultado das percepções de ênfase afetiva sobre o ambiente de trabalho

Answer 19

ERRADO! O clima organizacional tem ênfase cognitiva. É a síntese das percepções cognitivas.

Question 20

A seleção é o processo de gestão de pessoas que faz a busca e triagem de candidatos em relação aos requisitos do cargo a ser preenchido na organização.

Answer 20

ERRADO! O RECRUTAMENTO é que faz a atração de candidatos e anúncio das vagas.

A SELEÇÃO faz a escolhas dos candidatos em relação aos requisitos do cargo ou em relação as competências necessárias.

PEGADINHA: quem faz a triagem em relação aos requisitos do cargo? É o RECRUTAMENTO. Porque, ele anuncia as vagas e atrai candidatos.

Question 21

A liderança orientada para as tarefas é aquela que se preocupa em ensinar as tarefas pa ra os funcionários, demonstrando preocupação com o fato de que o funcionário compreenda o sentido e a inserção da tarefa para a realização dos objetivos organizacionais.

Answer 21

ERRADA! A orientação para tarefa é um comportamento de liderança que diz respeito ao líder dizer para o funcionário”faça isso!”, mas não se preocupar que o funcionário tenha entendido o significado da tarefa, que tenha entendido para que serve essa tarefa na organização como um todo.
Os “porques”não são explicados.

Question 22

Um líder que busca compreender a maturidade média do grupo para adotar um estilo de li derança apropriado está praticando o proposto pela teoria da liderança situacional de Hersey e Blanchard.

Answer 22

ERRADA! A teoria de Hersey e Blanchard, propõe de fato que o líder, use estilos diferentes de liderança que compense as deficiências de maturidade dos liderados. Mas cada liderado individualmente, em relação a cada tarefa específica está sendo desempenhada.

PEGADINHA: MÉDIA DE MATURIDADE DO GRUPO.

Question 23

A administração pública no Brasil teve, como primeira experiência de cunho burocrático, a implementação do DASP na década de 1930.

Answer 23

CERTO! A 1ª experiência da burocracia no Brasil foi a implementação do DASP, na década de 1930. No governo Vargas.
Profissionalizar a gestão pública para acabar com o patrimonialismo.
Na década de 60, a edição do decreto lei 20067, que propiciou a descentralização no Brasil com o gerencialismo.
PDRAD: primeira(podendo ser a segunda, depende da banca) experiência gerencial no Brasil.

Question 24

A conversão de conhecimento tácito em novo conhecimento tácito só é possível por meio do processo de socialização.

Answer 24

CERTO! Modelo de conversão de conhecimento de Nanato e Kateushi

De tácito para tácito é socialização.
De tácito para explícito é externalização.
De explícito para explícito é combinação.
De explícito para tácito é internalização.

Question 25

Treinamento, como instrumento de desenvolvimento, é a técnica de capacitação voltada para as necessidades do cargo atualmente ocupado pelo funcionário .

Answer 25

CERTO! O treinamento é voltado para o cargo atual. E o desenvolvimento é para o cargo os cargos futuros.
O treinamento é um instrumento para o desenvolvimento.

Question 26

A administração patrimonialista caracteriza-se pela ausência de carreiras administrativas.

Answer 26

CERTO!
A administração patrimonialista é aquela que os bens e rendas governamentais públicos se confundiam com os bens e rendas do governante. O governante utilizava ao seu bem prazer/para si.
Indicava pessoas que era seus apadrinhados políticos, pessoas que dão suporte ao regime, pessoas que ajudam o governante a se manter no poder para ocuparem posições na máquina pública.

Question 27

Os princípios preconizados pela Teoria Científica, de Fayol, são o planejamento, o preparo, a execução e o controle.

Answer 27

ERRADA! A teoria científica é de TAYLOR.

Question 28

Um dos benefícios da adoção no modelo FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) nas organizações é a promoção da competitividade e sustentabilidade.

Answer 28

CERTO!

Question 29

O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) prescreve práticas de gestão para instituições públicas.

Answer 29

ERRADO! O modelo de excelência em gestão é NÃO PRESCRITÍVEL. ELE NÃO PROPOE SOLUÇÕES PARA OS PROBLEMAS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA. ELE APENAS APONTA CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA QUE A GESTÃO PÚBLICA , PODE OU NÃO SEGUIR CASO QUEIRA ADERIR AO MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO.

Question 30

Decisões estratégicas são tipicamente decisões não estruturadas, envolvendo situações de decisão onde não é possível especificar de antemão os procedimentos de decisões a serem seguidos.

Answer 30

CERTO! As decisões estratégicas se dão de acordo com a estratégia que a organização deseja implementar.

Question 31

Um projeto constitui-se de um conjunto de atividades interdependentes que transformam entradas em saídas com o objetivo de gerar valor para um cliente.

Answer 31

ERRADO! Essa definição é de PROCESSOS!
Processos são conjunto de atividade interdependentes que recebem entrada, fazem um processamento agregando valor e entregam um produto a um cliente.

Projeto é um conjunto de atividades temporárias que geram resultados únicos/ exclusivos. Não apenas resultados. São produtos, serviços ou resultados únicos/ novos.

Question 32

O Guia PMBOK é um conjunto de conhecimentos com conceitos e melhores práticas de gestão de projetos que podem ser associadas a metodologias prescritivas, como o ZOPP e PRINCE2.

Answer 32

CERTO!

Gestão de projetos:
GUIA PMBOK: é o corpo de gerenciamento comuns de projetos feito pelo PMI (é uma organização que busca promover as boas práticas de gerenciamento de projetos ao redor do mundo).

BIZU: SE FALAR QUE O GUIA PMBOK É QUE ELE APRESENTA UMA FERRAMENTA DO GERENCIAMENTO DE PROJETOS, ESTÁ ERRADO!

O GUIA PMBOK: CONJUNTO DE CONHECIMENTOS DE MELHORES PRÁTICAS E CONCEITOS DE GESTÃO DE PROJETOS.

Question 33

Tendo em vista que o planejamento estratégico abarca a organização como um todo, é correto afirmar que ele é baseado no tático e no operacional.

Answer 33

ERRADO! Estava certo até: “(…) como um todo”

Planejamento estratégico vem primeiro, o planejamento tático é um desdobramento do estratégico, e o planejamento operacional é um desdobramento do tático.

Question 34

Entre os elementos avalia dos na matriz BCG, estão os pontos fortes, os pontos fracos, as ameaças e as oportunidades.

Answer 34

ERRADO! É na matriz SWOT.

A matriz BCG vai olhar a taxa de crescimento do mercado em relação a participação relativa da organização nesse mercado para classificar os produtos da organização em: estrela, vaca leiteira, abacaxi ou em questionamento.

Question 35

A cultura é o conjunto de percepções experimentadas pelos membros da organização, podendo ser classificada em favorável e não favorável.

Answer 35

ERRADO! O clima da organização que é o conjunto de percepções experimentadas pelos membros da organização, podendo ser classificada em favorável e não favorável.

A cultura é um conjunto de elementos que guia o comportamento das pessoas, incluindo artefatos, valores e pressuposições básicas.

Question 36

A cultura é um conjunto de elementos que guia o comportamento das pessoas, incluindo artefatos, valores e pressuposições básicas.

Answer 36

CERTO!

Question 37

Segundo Abraham Maslow, psicólogo norte- americano, as necessidades fisiológicas, de segurança e sociais são consideradas de nível superior.

Answer 37

ERRADO! As necessidade fisiológicas e de segurança são necessidades de nível inferior. Tipicamente, se afirma que são supridas por estímulos externos.

As necessidade sociais, de estima e auto-realização são necessidade de nível superior. São supridas, sobretudo, por estímulos internos.

Question 38

O desempenho do funcionário é diretamente proporcional à dificuldade dos objetivos estabelecidos pela organização, desde que o funcionário se comprometa com os mesmos.

Answer 38

CERTO! Teoria de estabelecimento de objetivos: objetivos difíceis geraram mais desempenho dos funcionários desde que eles se comprometam com esses objetivos.

Question 39

O método avaliação de desempenho conhecido como checklist foi criado para acabar com a subjetividade do método de escala gráfica.

Answer 39

CERTO! O método de escala gráfica faz uma tabela de dupla entrada onde você tem por um lado critérios e por outro lado avaliações subjetivas.

O método das checklist substitui as avaliações com gradações subjetivas por gradações objetivas.

Question 40

A liderança se caracteriza por um modo de influenciar pessoas , seja de forma autocrática, democrática ou liberal. No estilo liberal, as decisões são coordenadas pelo líder, o qual ajuda na definição do problema e incentiva a equipe a desenvolver objetivos e ações organizacionais.

Answer 40

ERRADO! No estilo liberal, o líder delega o máximo para que o grupo decida. Só participa, como regra, quando for solicitado.

Question 41

Liderança carismática é baseada no carisma inato do líder, sendo de difícil desenvolvimento.

Answer 41

ERRADO! O carisma e esses traços de líder carismático podem ser aprendidos.

Question 42

A atividade de descrição de cargos é um processo de aplicar pessoas e consiste em enumerar atribuições e tarefas que compõe um cargo.

Answer 42

CERTO!

BIZU:
Considerar a descrição do cargo como parte da análise ou a identificação das características específicas do cargo é parte da análise => como regra está CORRETO!

Question 43

No processo de seleção, uma entrevista comportamental caracteriza-se por questionar o candidato a respeito de como seria seu comportamento em determinada situação crítica que a organização poderia vir a enfrentar.

Answer 43

ERRADO! A entrevista comportamental em um processo de seleção é aquela entrevista que diz respeito a identificar no candidato, competências relativas a situações reais que ele viveu no passado. Seleção por competências.

Question 44

De acordo com os níveis de avaliação de um processo de treinamento, pode- se avaliar o trei namento em termos de reação, aprendizado, comportamento e resultado.

Answer 44

CERTO! 4 níveis de avaliação de kirk e patrick: reação, aprendizado, comportamento(desempenho) e resultado. (Retorno sobre investimento, pode aparecer como um 5º nível, depende do autor).

Question 45

A conversão do conhecimento tácito em explícito ocorre por meio da externalização e ocorre, por exemplo, por meio da escrita.

Answer 45

CERTO! Modelo de conversão de conhecimento da espiral de Nanaka Kateushi

De tácito para tácito é socialização.
De tácito para explícito é externalização.
De explícito para explícito é combinação.
De explícito para tácito é internalização.

Question 46

Embora o setor público possua determinadas limitaçõe s legais no que diz respeito à implementação de remuneração por competências, existe, atualmente, a possibilidade de recebimento de valores variáveis atrelados ao desempenho apresentado pelo servidor.

Answer 46

CERTO! A remuneração variável se tornou de praxe com o PDRAI/95.

Question 47

Na administração pública gerencial, a essência do controle passa a ser por resultados, fazendo com que o controle por processos deixe de existir.

Answer 47

ERRADO!

Question 48

O processo administrativo é considerado um processo sistêmico, isto é, uma função não pode ser gerenciada de forma isolada das demais.

Answer 48

CERTO! Processo administrativo( processo organizacional) é um conjunto de funções administrativas.
São essas funções:

P lanejar
O rganizar
D irigir
C ontrolar

Essas funções são desempenhadas de forma integrada em prol do alcance dos objetivos da organização, elas ocorrem de maneira sistêmica/cíclica/integrada sem ter separação entre elas.

Teoria de FAYOL=> teoria clássica
P lanejar (prever)
O rganizar
C omandar
C oodernar
C ontrolar

Question 49

No exercício da função administrativa de direção, o gestor público estabelece objetivos e predetermina meios para alcançá-los; essa atividade é típica da função de direção.

Answer 49

ERRADO! A função direção é pessoal - onde vou liderar, motivar, comunicar- com as pessoas.

A função referida na questão se refere ao PLANEJAMENTO (objetivos e metas).

Question 50

O gestor de uma organização que utiliza planilhas para acompanhar a qualidade dos serviços prestados por empregados dessa organização exerce a função administrativa de controle.

Answer 50

CERTO! Controle é uma avaliação para verificar a conformidade em que aquilo que está sendo executado e aquilo que foi planejei.

Question 51

No planejamento estratégico, o gestor deve considerar dimensões internas e externas à organização, como análise da situação organizacional e análise ambiental.

Answer 51

CERTO!

PLANEJAMENTO:
3 grandes níveis:
1)ESTRATÉGICO: Longo prazo, alta cúpula, visão sistêmica.
Algumas etapas: Deve começar com um DIAGNÓSTICO (pontos negativos e positivos do ambiente interno ( + força; - fraquezas) e do ambiente externo ( +oportunidade, - ameaças) SWOT (FOFA).
2) TÁTICO: médio prazo, gerência
3)OPERACIONAL: curto prazo, supervisor

Question 52

Sabe-se que o BSC (balanced scorecard) é composto por quatro dimensões/perspectivas. Nesse sentido, o foco do gestor, ao utilizar um BSC, é o da perspectiva ambiental, uma das quatro dimensões do BSC.

Answer 52

ERRADO!

BSC(BALANCE SCORE CARD): é uma ferramenta de implementação do planejamento estratégico. E não de formulação.