Questionário - Administração Pública - Gestão de Qualidade

Question 1

1. O que Crosby dizia sobre os “padrões de qualidade”?

Answer 1

De acordo com Crosby, admitir “padrões de qualidade” era inaceitável, uma vez que abria precedentes para a existência de erros e falhas. Segundo o autor, o objetivo é não ter nenhum defeito.

Question 2

2. Qual conceito foi introduzido por Feigenbaum na temática da Qualidade?

Answer 2

Feigenbaum estabelece que qualidade nada mais é a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer
o cliente: “a qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”. Feigenbaum trouxe o conceito de custos da qualidade, dentre os quais se destacam:

• Custos da prevenção
• Custos da avaliação
• Custos das falhas internas
• Custos das falhas externas

Question 3

3. Qual a principal contribuição para a temática da Qualidade promovida por Juran?

Answer 3

Juran concebeu o que ficou conhecido por trilogia da qualidade, na qual estão contidos os seguintes princípios: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.

Question 4

4. Segundo Deming, qual deve ser a abordagem relativa à inspeção para a administração da qualidade
   nas organizações?

Answer 4

Para Deming, a administração da qualidade nas organizações deve deixar de depender da inspeção para atingir a qualidade, eliminando a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio.

Question 5

5. O que significa a expressão excelência nos serviços públicos?

Answer 5

Excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado exercido pelas
organizações públicas.

Question 6

9. Qual foi o primeiro programa que buscou a evolução da Qualidade na administração pública no
   Brasil? Em que governo ocorreu?

Answer 6

O primeiro programa que buscou a evolução da Qualidade no Brasil foi no governo Collor, quando foi criado
o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade – PBQP, que visava o aumento da competitividade das
empresas brasileiras quando da abertura comercial promovida à época. Nesse contexto, na administração
pública havia o subprograma Programa da Qualidade no Setor Público – PQSP, cujo objetivo inicial era a
melhoria dos processos.