Kapitel 9, Produkt Flashcards
Vad är en produkt?
Något som kan erbjudas på en marknad för köp och som syftar till att tillfredsställa ett behov.
Produkt är både fysiska och tjänster.
Kan även vara tex hotellövernattningar och investeringsmöjligheter på avanza.
Vad är en tjänst?
En tjänst är en produkt som uförs i form av aktiviteter som är till försäljning.
Vad menas med rena varor och rena tjänster och finns det något mellanting?
- Rena varor - tex tandkräm
- Vara som kärnprodukt - tex bilar
- Tjänst som kärnprodukt - tex flygresor.
- Rena tjänster - tex medicinsk rådgivning.
Förklara de tre olika produktnivåerna som kan analyseras:
Kan användas när en produkt utvecklas.
Utgå från en semester
- Kärnfunktionen - kan vara flera olika saker tex koppla av på en resa.
- Verklig produkt - Produktens egenskaper och kvalite. Tex flygresa i ekonomiklass och åtta nätter på hotell, wifi och pool ingår.
- Utvidgad produkt - Olika tilläggstjänster. Tex mat på flyget. Annat exempel är garanti.
Vad är en konsumentprodukt och vilka olika typer finns det?
En konsumentprodukt är en produkt som köps av en slutanvändare för egen konsumtion.
Dagligvaror - produkter som köps ofta, snabbt och utan efteretanke.
Kapitalvaror - köps mer sällan, man jämför noggrant innan man köper tex möbler och kläder.
Specialprodukter - Högt priss, extremt mycket eftertanke, tex dyra bilar.
Icke eftersökta produkter - köparen känner inte till produkten. Måste vara bra marknadsföring. Tex röda korset.
Vad är en industriell produkt?
Produkter för fortsatt använding i ett industriellt sammanhang.
Exempel är om man köper en gräsklippare för att sälja gräsklippningstjänst. Då är gräsklipparen en industirell produkt.
Vad innebär produktlivscykeln?
Består av fem stadier.
Följer utvecklingen av en produkts försäljning och vinstreglering över livcykeln.
Förklara de fem stegen i produktlivcykeln:
- Utvecklingsstadiet - företaget börjar utveckla en ny ide. Ingen försäljning, men kostnader.
- Introduktionsstadiet - Trög försäljning. Går minus på produkten.
- Tillväxtstadiet - Marknaden växer snabbt. Når ut till massmarknaden.
- Mognadsstadiet - Pågår ganska lång tid. De flesta konsumenter vet om produkten, så tillväxten minskar. Tjänar oftast mycket.
- Nedgångsstadiet - Försäljningen och vinsten minskar. Dags att avveckla produkten?
Vilka tre nivåer fattar marknadsförare beslut på?
Enskilda produkter, produktlinjebeslut och produktmixbeslut.
Olika stora delar av företaget/ företagets marknadsföring
Förklara “beslut om enskilda produkter”:
Uppdelad i fem delar:
- Produktattribut - Produkten måste hålla god kvalite. Visa vilka egenskaper produkten har.
- Varumärke
- Paketering - skapa uppmärksamhet och sticka ut.
- Etikett - innehåller viktig information, måste vara tydlig och inte skapa förvirring.
- Produkt- och tilläggstjänster - Service och kundservice är viktigt.
Förklara produktlinjebeslut i “viktiga produktbeslut”
Produkter som är nära relaterade till varandra ska marknadsföras på liknande sätt.
Tex mobiltelefoner erbjuds i samma produktlinje, en med bra kamera och en som är lågpris.
Förklara produktmixbeslut i “viktiga produktbeslut”
Produktmixbeslut är alla produkter och produktlinjer som erbjuds för försäljning av ett företag.
Vad menas med “service-profit chain?”
Länken mellan god service, hög lönsamhet, nöjda medarbetare och nöjda kunder.
Vilka två typer av marknadsföring behöver tjänstemarknadsföring som inte produktmarknadsföring behöver?
Intern och interaktiv marknadsföring.
Intern marknadsföring - företaget måste motivera medarbetare så att de tillsammans skapar nöjda kunder.
Interaktiv marknadsföring - innebär att kvaliten op den utförda servicen i hög grad beror på kvaliten mellan köparen och säljaren.
Vad innebär tjänstelogik?
Att se varan som en fysisk resurs där värdet för köparen skapas i interaktion mellan tjänsteutförare och köparen.
