Inför tenta Flashcards
Vad innebär nollvinstanalys?
Priset sätts så att man överträffar brytpunkten när vinst uppnås
Förklara marknadsföringsprocessen:
Består av fem delar.
- Förstå kunderna och marknaden
- Utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi
- Leverera högt kundvärde.
- Skapa lönsamma kundrelationer.
- Ta betalt av kunderna.
Förklara första steget i marknadsföringsprocessen:
Förstå marknaden och kunderna innehåller fem delar.
1. Undersöka människors behov.
2. Erbjudnanden som kunden värdesätter.
3. Skapa rimliga förväntningar så att kunden blir nöjd.
4. Utbyten och relationer.
5. Ha koll på marknaden
Förklara steg två i marknadsföringsprocessen:
Skapa en kunddriven marknadsföringsstrategi:
Marketing managment= identifiera, attrahera och behålla de kunderna man vill ha.
Först handlar det om att segmentera och tergeting: vilka kunder vill vi ha?
Sedan bör man utforma ett värdeerbjudande och det gör man genom att diffrentera och positionera.
Förklara steg tre i marknadsföringsprocessen:
Leverera högt kundvärde:
Här ingår de fyra p.
Produkten skapar ett starkt varumärke.
Ett konkurrenskraftigt pris.
Plats= vart ska produkten säljas.
Promotion= kommunicera värdet av produkten.
Det läggs till tre extra p när man pratar om tjänster. Vilka? förklara
People= tjänster är ofta beronde av mänsklig och de har en avgörande roll hur nöjd kunden blir.
Tex så påverkar en servitör kundens upplevelse på en resturang.
Process= försöka uppleva konsumentens förväntning varje gång. EN dålig process kan leda till ineffektivitet eller en tappad kund.
Tex ombordsstigning på ett flygplan.
Pysical evidence= Man kan inte testa en tjänst på förhand. Det är därför viktigt att skapa förtroende och få kunden att känna sig mer bekväm.
Tex ett snyggt rum på en advokatsbyrå.
Nämn 4 centrala beslut i internationell marknadsföring.
- Bedömning av den globala miljön.
- Vilka marknader ska vi gå in på?
- Hur ska vi gå in på marknaderna?
- Beslut om global marknadsföringsstrategi.
Vad har GATT för syfte? Vad har WTO för syfte?
Minska tullar och andra handelshinder.
WTO övervakar så länder följer GATT efterföljs.
Vad innebär Joint Venturing?
Samarbeta med ett utländskt företag för att producera eller marknadsföra.
Vad är skillnaden på standardiserad global marknadsföring och lokalt anpassad global marknadsföring?
Standardiserad global marknadsföring= samma marknadsföringsstrategi används i alla länder där företaget verkar.
Lokalt anpassad global marknadsföring= marknadsstrategier anpassas för varje marknad.
Vad handlar grön marknadsföring om?
Konsumenters vilja att konsumera med tanke på vår miljö.
Konsumenter kan vara villiga att betala ett högre pris mot miljövänliga produkter.
Vad innebär green washing?
Termen greenwashing används för att beskriva hur företag använder sin reklam för att hävda att produkter är mer miljövänliga än vad de egentligen är.
Hur har marknadsföring påverkar samhället?
Bidragit till att konsumenter ägnar mycket tid och pengar åt sina ägodelar.
Fler bilar= fler vägar= mer trafikplanering.
Smutsar ner våra tankar med sex, makt och pengar.
Vad innebär marketing myopia?
Företaget fokuserar för mycket på sin egna produkt än att lyssna på kundernas önskemål.
Man måste ha balans i företaget, nämner myopia texten, vad menas med det?
Alla saker måste man ha i baktanken.
- Man måste lyssna på kunderna.
- Man måste hänga med i utvecklingen så man inte blir omodern.
- Man får inte bara kolla på den teknologiska utvecklingen för då missar man vad kunderna värdesätter.
- När marknaden förändras så förändras kunderna, då måste även företaget förändras.
Förklara marknadsnärsynthet (marketing myopia):
kollar för mycket på produkten och inte de fördelar den erbjuder.
Vad är egentligen de olika marknadsföringskoncepten?
De speglar historiska förändringar om hur konkurrnaskraft skapas.
Vad innebär ett CRM system?
Analysverktyg för att kunna mäta kundrelationer
Förklara produkt/marknadsexpansionsmodellen:
Visar fyra olika tillväxtstrategier för produkter.
- Befintlig eller ny marknad.
- Befintlig eller ny produkt.
Marknadspenetrering= befintlig produkt och marknad.
Diversifiering= Ny produkt och marknad
Produktutveckling= Ny produkt, befintlig marknad.
Marknadsutveckling= Ny marknad, befintlig produkt.
Vad innebär marknadsmixen?
Den uppsättning marknadsföringsverktyg som ett företag kan använda för att få en viss respons från marknaden.
Här ingår: prdoukt, pris, plats och promotion
Nämn två sätt att gå in på internationella marknader:
Export antingen med eller utan mellanhännder.
Joint venturing= företaget samarbetar med ett utländskt företag för att producera eller marknadsföra
Vilka makromiljöer finns det?
DEmografisk
Ekonomisk
Ekologisk
Teknologisk
Kulturell
Politisk
Förklara kognitiv dissonans:
Även fast man köpt en dålig produkt så försöker man intala sig själv att produkten är bra.
Vad innebär buzz marketing?
Man försöker få folk att tala gott om produkten.
Vilka faktorer påverkar den industriella marknaden?
Marknadsomgivningen= makromiljön
Organisationens mål och system
Interpersonella= personer i företaget med mycket makt.
Inviduella faktorer= ålder, inkomst och utbildning.
Vilken marknad finns skolor och sjukhus på, där offentliga sektorn är köparen?
Institutionell marknad.
Vad innebär psykologisk segmentering?
Segmenterar efter livsstil, personlighetsdrag och social grupptillhörighet.
Vad innebär beteendebaserad segmentering?
Segmenterar efter konsumentens kunskap, användning, reaktion och attityd till produkten.
Vilka sätt kan man segmentera en industriell marknad?
geografi
demografi
vilken fördel som söks
använding och lojalitetsstatus.
Vad kallas more for more och less for more osv
Värdeerbjudande
Vad är ett varumärke?
Allt som betyder något för en konsument
Förklara varumärkesutvidgning:
- Befintlig eller ny produktkategori
- Befintlig eller ny varumärke
Linjeutvidgning= Befintlig produktkategori och varumärke.
Nytt varumärke= Ny produktkategori och varumärke
Multibrands= nytt varumärke, befintlig produktkategori.
Varumärkesutvidgning= ny produktkategori, befintligt varumärke.
Vad innebär nollvinstanalys?
Priset sätts så att man överträffar brytpunkten när vinstnivå uppnås.
Vilka olika prisanpassningstrategier finns det?
Rabatt, säljstöd, dynamisk, segmenterad, psykologisk och geografisk.
Vad kallas det när man låter alla företag sälja en produkt?
Intensiv distribution
Bara ett utvalt antal aktörer får möjligheten att sälja en produkt
Exklusiv distribution
Mer än en, men färre än alla får möjligheten att sälja en produkt
Selektiv distibution
Förklara steg 4 i marknadsföringsprocessen “ att bygga kundrelationer”
Här ingår “customer relationship managment”= som innebär att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde än konkurrenterna.
Nöjda kunder är mer lojala och köper mer.
Man måste fokusera på att bygga relationer med kunderna man vill ha, annars är det slöseri med tid.
Förklara steg 5 “ Högt levererat kundvärde ger goda möjligheter att ta betalt”.
Om de fyra stegen tidigare görs på ett effektivt sätt finns det goda möjligheter att ta betalt av kunden.
De är både lönsamma, men pratar också gott om företaget.
En tappad kund är mer än bara en tappad kund, den kan också tala dåligt om företaget.
