Kapitel 5 Konsumentbeteende Flashcards
Förklara respons-modellen för köpbeteende:
- Marknadsföring och andra stimi tex (4 P eller makrofaktorer) kan påverka kundens köpbeslut.
- I den svarta lådan så omvandlas det till reaktioner. Där ingår kaöparens beslutsprocess och karaktär.
- Sedan blir det till respons (köper kunden varan?) Vilken produkt? Vilken butik?
Vilka faktorer har påverkan på kundernas köpbeteende?
Kulturella, sociala, personliga, psykologiska och köparen.
Förklara hur kulturella förhållanden kan påverka konsumenters köpbeteende:
Behov och beteende växer fram från kulturella förhållanden såsom familj och skola.
Människor hänger i olika grupper eftersom de har tex samma yrke eller värderingar.
Förklara hur sociala faktorer kan påverka konsumenters köpbeteende:
Många punkter
Hotell riktar ofta in sig på ett segment tex rika eller fattiga. Dessa vill ha olika saker.
Sociala-nätverk: Man har ofta förebilder som man vill vara som -det kallas att man ser upp till referensgrupper.
Word of mouth är viktigt.
Viktigt att hänga med i sociala medier, vad som sägs om varumärket.
Familjen är viktig, man spelar ofta samma sport som sin pappa.
Vad är en opinionsledare och vilken faktor ingår den i?
Ingår i sociala faktorer.
Opinionsledare har en förmåga att påverka andras köpbeteende.
Viktigt för marknadsförare att identifiera dessa personer.
Vad innebär Buzz marketing och vilken faktor ingår den i?
Ingår i sociala faktorer.
Buzz marketing handlar om att försöka få konsumenter att tala positivt om ett varumärke.
Förklara personliga faktorer som kan påverka en konsuments köpbeteende:
5 punkter
Ålder - man ändrar sitt köpbeteende med åren.
Yrke - påverkar vad man köper.
Ekonomisk situation - påverkar.
Livsstil - åsikter, intressen och aktiviteter.
Personlighet och självbild - man väljer varumärken som passar ens personlighet.
Förklara psykologiska faktorer som kan påverka en konsuments köpbeteende:
Motivation - om ett behov är tillräckligt intensivt så måste man köpa denna produkt.
Perception - Vi får in väldigt mycket stimuli varje dag. Vilken information väljer personen som viktig? Viktigt för marknadsförare att ta hänsyn till.
Lärande - en individ ändrar sitt köpbeteende efter erfarenheter och lärande.
Övertygelser och attityder - Tex “jag köper bara det bästa”
Vad innebär selektiv uppmärksamhet?
Det innebär att människor bara fäster uppmärksamhet vid en del av informationen de exporneras för.
Marknadsförare måste jobba hårt för att få uppmärksamhet.
Vad innebär Selektiv förvrägning?
Man tar emot information på ett sätt eftersom man redan tänker så.
Tex politiker. Moderater är bra i allt de säger.
Vad innebär selektivt bevarande?
Selektivt bevarande innebär att konsumenter kommer ihåg de positva sakerna med ett varumärke de gillar och glömmer de dåliga.
Tex mobiltelefoner.
Det finns fyra olika typer av köpbeetende.
Vilka fyra är dessa och förklara hur modellen ser ut.
Komplext köpbeteende.
Dissonansreduceradnde köpbeteende.
Vanebaserat köpbeteende.
Variationssökande köpbeteende.
Modellen består av:
1. Högt eller lågt köpengagemang.
2. Stora/viktiga eller små skillnader mellan varumärken.
Förklara komplext köpbeteende:
Högt köpengagemang och stora/viktiga skillnad mellan varumärkena.
Oftast: dyr produkt som köparen tänker igenom länge.
Förklara dissonansreducerade köpbeteende:
Högt köpengagemang, men små skillnader mellan varumärkena.
Dyr produkt, små skiillnader kan avgöra tex snabb leverans.
Förklara vanebaserat köpbeteende:
Lågt köpengagemang och små skillnader mellan varumärkena.
Ofta livsmedel.
Man tänker inte länge innan man köper och småsaker kan avgöra köpet tex priset.
tex köper man det billigaste sockret.
