Kapitel 4 kunskap om konsumenter Flashcards
Vad är ett marknadsinformationssystem?
Bedöma behovet för information, utveckla informationen som behövs och slutligen handlar det om att skapa insikter om marknaden och kunden.
Vad är det första steget i en MIS (marknadsinformationssystem)?
Fråga chefen vilken information de behöver.
För att få fram rätt information i en MIS (marknadsinformationssystem) kan man göra olika saker. Vad? Förklara även dessa.
- Intern data - Det finns redan mycket informations i företagets datorer. Detta är både billigt och smidigt.
- Omvärldsbevakning - ta tillvara på den information som finns tillgänglig i samhället om kunder, konkurrenter osv.
Exempel är att leta i konkurrenters soptunnor och hålla koll på sociala medier. Man kollar ofta i konkurrenters årsredovisningar.
- Marknadsundersökningar - skapa bättre underlag för marknadsföringsbeslut.
Tex hur många som vill ha nyttigare mat på McDonalds.
Vilka steg ingår i en marknadsundersökning?
- Definera problemet - vad vill ni ta reda på?
- Hur ska informationen samlas in? Enkäter, observationer och experiment är det vanligaste.
- Genomföra undersökningsplanen - här ingår även att sammanfatta resultatet.
- Tolka resultaten - sedan presenterar man för chefen som vidtar lämpliga åtgärder
Vad är etnografisk metod?
Man integrerar och studerar konsumenter i deras naturliga miljö.
Vad innebär customer relationship management?
Att skapa lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde än konkurrenterna.
CRM-systemet= lagrar och analyserar information om kunder som kan hjälpa företaget tex ICA-kortet.
