Kapitel 1 Flashcards
Vad är marknadsförings. 2 st saker.
Marknadsföring handlar om att utveckla lönsamma kundrelationer och att tillfredsställa kundbehov.
Vad är en marknadsföringsmix?
En uppsättning marknadsföringsverktyg som samverkar för att tillfredsställa kundbehov och bygga lönsamma kundrelationer.
Hur många steg består marknadsföringsprocessen en av. Vilka steg?
Marknadsföringsprocessen består av fem steg.
- Förstå marknaden och kunderna.
- Utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi.
- Leverera högt kundvärde.
- Skapa nöjda kunder och lönsamma relationer.
- Ta betalt av kunderna.
Marknadsföringsprocessens första steg (förstå marknaden och kunderna) består av dem delar. Vilka? Förklara även dessa
Undersök kundernas behov.
Skapa rimliga förväntningar
Skapa kundrelationer
- Behov, önskemål och efterfrågan. Företag bör undersöka kundernas behov och önskningar.
- Erbjudanden - något som erbjuds på en marknad för att tillfredsställa kundbehov.
- Kundvärde och kundtillfredsställelse - Försök att skapa rimliga förväntningar. Det är viktigt att få återkommande kunder.
- Utbyten och relationer - Försök skapa relationer med kunderna. Det är större chans att kunderna blir återkommande på detta vis.
- Marknader - Nuvarande och potentiella kunder som delar behovet av en viss produkt.
Vad innebär marknadsnärsynthet?
Misstag att ägna för mycket uppmärksamhet åt produkten och för lite åt de fördelar som produkten skapar.
Förklara steg 2 i marknadsföringsprocessen.
Vad vill kunderna ha? Vad kan företaget erbjuda? Hur kan vi diffrentera oss från konkurrenterna?
Vilken marknadsföringsstrategi ska vi använda
Att utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi innebär:
Först bör man ställa sig frågorna: 1. Vilka kunder är våra målmarknader? 2. Hur kan vi bäst attrahera dessa kunder (vad är vårt värdeerbjudande).
Sedan måste man utforma ett värdeerbjudande och diffrentisiera sig från konkurrenterna. “Varför ska man köpa från vårt företag och inget annat?”
Man ska sedan följa de fem marknadsföringskoncepten.
Vad innebär demarketering?
Man drar ner på marknadsföringen för man sålt för mycket.
Vilka fem olika marknadsföringskoncept finns det?
Handlar om hur konkurranskraft skapas
Produktionskonceptet, produktkonceptet, försäljningskonceptet, marknadsföringskonceptet och det samhällsorienterade konceptet
Förklara produktionskonceptet:
Kunder antas vilja ha lättillgängliga produkter som erbjuds till attraktiva priser. Företag bör därför fokusera på att effektivisera tillverkningen av produkter.
Förklara produktkonceptet:
Antar att kunder attraheras av att produkten är bättre än konkurrenternas på något sätt tex bättre kvalite. Företaget bör därför fokusera på produktutveckling.
Förklara försäljningskonceptet:
Antar att konsumenter köper en produkt efter omfattande försäljnings- och marknadsföringsaktiviteter.
Försäljningen är lämpligast vid varor som kunden inte tänker eller vill köpa.
Förklara marknadsföringskonceptet:
Vilar på tanken att organisationen bäst når sina mål genom att lära känna konsumenternas behov och önskemål.
Förklara det samhällsorienterade konceptet:
Ett företags marknadsföringsbeslut måste anpassa sig efter samhällets långsiktiga mål, kundernas krav och företagets vinst.
Vilket är det fjärde steget i marknadsföringsprocessen? Förklara:
Det fjärde steget i marknadsföringsprocessen handlar om att bygga lönsamma kundrelationer.
Extra:
Nöjda kunder= hög kundlojalitet.
Customer relationship managment: (CRM)= skapa lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde än konkurrenterna. Det kan tex vara att man vet att kunden har barn och erbjuder gratis mat till barnet. Ett exempel är hotellet där man skriver ner alla kunders önskemål.
Hur bygger man kundrelationer?
- Fokus på kunder som företaget vill ha. Anpassa erbjudanden för dessa.
- Försök bygga djupare relationer.
- Partner relationship management - Bygga relationer med andra företag som bidrar till värdeerbjudande för kunderna.
Vad innebär kundvärde?
Kundens uppskattning av de fördelar och kostnader ett erbjudande ger.
Vad handlar det femte steget om i marknadsföringsprocessen? Förklara:
Det handlar om att ta betalt för det värde som företaget skapat åt kunden.
Extra:
Allt handlar om customer relationship manegement.
- Att tappa en kund, kan förstöra på flera sätt. De kan tex prata negativt om företaget.
- Hur mycket av kundens marknadsandel spenderas hos vårt företag? Man kan tex rikta erbjudanden efter kundens köphistorik.
- Kundkapital - samanlagda livsinkomsten för alla kunder. Detta vill man öka, man vill “äga kunderna”.
- Satsa på rätt personer.
Hur vet man vilka kunder man ska satsa på? Vilken modell?
Modell= fyra typer av kundrelationer av Reinartz och Kumar.
- Potentiell lönsamhet - hög eller låg?
- Kundlojalitet - kortsiktig eller långsiktig?
Fjäril, främling, riktiga vänner och kardborrar.
Förklara fjäril ur “fyra typer av kundrelationer”:
Hög lönsamhet, men kortsiktig kundlojalitet.
De är lönsamma, men inte lojala.
Förklara Riktiga vänner ur “fyra typer av kundrelationer”:
De är lönsamma och lojala.
Dessa vill man behålla
Förklara Kardborrar ur “fyra typer av kundrelationer”
Lojala, men inte lönsamma.
Kanske bör göra sig av med dessa?
Förklara främlingar ur “ fyra typer av kundrelationer”
Kortsiktig och låg lönsamhet.
Ingen att satsa på.
Nämn fyra förändringar som har påverkat marknadsföringens förändring.
1.Informationsrevolutionen
- Globaliseringen
- Ökad betoning på hållbarhet
- Socialt ansvarstagande
Förklara informationsrevolutionen:
Pågått i flera decenium.
Ny teknik= nya kommunikationsmöjligheter.
Lättare att kartlägga kunder och kan därmed göra marknadsföring för just de personerna.
Förklara globalisering:
Konkurrens är inte längre lokalt, utan är nästan över hela världen.
Förklara “hållbarhet och socialt ansvarstagande”:
Marknadsföörare fokuserar mycket mer på socialt och miljömässig marknadsföring nu.
Både lagstiftning och kundernas krav påverkar detta.
