Gestion Des Conflits

Question 1

Les différents types de besoins :

Answer 1

Accomplissement / Estime / Appartenance / Sécurité / Physiologique.

Écoute active.
Position / Intérêt.

*Comprendre les intérêts de la personne en face dans une négociation pour que ça nous avantage.

Aspect compétition / aspect collaboration / compromis / évitement / accommodation.

Triangle :
- Sauveur.
- Persécuteur.
- Victime.

Communication barrière :

-Émotions.
-Codes.
-Jugements.
-Stéréotypes.
-Présupposition.
-Manque.

Question 2

Gestion des Conflits :

Answer 2

•Les émotions et le non verbal :
-Gérer ses émotions.
•Les émotions :
-Dégoût.
-Surprise.
-Tristesse.
-Joie.
-Colère.
-Peur.

•Gestion des émotions.
•Les gérer en apprivoisant.
•Le corps parle.
•Transmettre une émotion.

•La respiration : respiration ventrale.
•Différence entre conflit et problème.
•Conflit
•Carte PIDC : Problème, Désaccord, Incompréhension, Conflit.

Avantages du conflit
Inconvénients
Types de conflits
Conflits interpersonnels
Conflits intergroupes
Conflits organisationnels
Conflits interculturels
D’autres conflits : conflits de pouvoir, conflits d’intérêt, conflits de valeur, conflits d’idées.

•Pyramide de Maslow

•Fondements du Leadership.

•5 styles de gestion :

Compétition
Collaboration
Compromis
Évitement
Accommodation

Barrières à la communication
Stéréotypes & Préjugés
Jugements & Personnels
Émotions Fortes
Manque d’écoute active
Communication agressive / passive
Cadrage / Recadrage
Écoute active et reformulation
CNV : Communication non Violente
Négociation
Médiation
Arbitrage

Matrice d’assertivité :
-Assertif
-Passif
-Agressif
-Manipulateur

Obstacles à la communication :
Rejet
Faible estime de soi
Tourner vers soi/ confiance surestimée.
Règles des 3V : visuel/vocal/verbal

Ethos : autorité : rassure.
Pathos : émotions.
Logos : Logique.