COM Flashcards
Communication Interne + de crise.
A.S :
*Situation de crise dans l’entreprise :
•COM INTERNE :
*Intérieur de la société.
*Cibles :
*Collaborateurs :
*Direction.
*Salariés : Cadres, Employés, Agents de maîtrise.
*Syndicats. (IRP)
•CQPCOP : Comment ? Pourquoi ? Combien ? Où ? À qui ? Quand ?
•AUDIT :
-Dates + Chiffres.
-Outils informatiques.
-Personnel ? (humain).
-Matériel - Service ?
-COM INTERNE EXISTANTE.
-Espaces ?
•Diagnostiques :
-Interne de la COM INTERNE :
•Critères ?
-Présentation société.
-Ressources Humaines.
-Taille.
-Éléments existants.
•Forces ?
Présentation société : *Mot Clefs + dates + chiffres - Ancien.
-Ressources Humaines.
-Taille.
-Éléments existants.
•Diagnostiques externes de la COM INTERNE :
-Ressources humaines.
-Outils.
-Chiffres.
Analyse de l’existent sur mon marché :
-Veille : web, sources.
-Google alert.
-Net Vibes.
-RS : Linkedin.
•Récapitulatif : Du diag interne et du diag externe + du benchmark + de la veille concurrentielle.
•Objectifs : informer, transmettre, rassurer, créer du lien, mobiliser les salariés, communiquer, fidéliser.
•Choisir les cibles : âge, expérience, diplômes, formation, fonction….
•Définir les stratégies : KPIS : indicateur, mesure, taux. Turn Over : plus de sorties que d’entrées.
Révision contrôle :
Intro :
•«Communication Entreprise» : tous les types de communication qui permettent à l’entreprise d’interagir avec l’ensemble de ses publics externes et internes.
•Cohérence entre les différents mode d’expression : recherche des synergies.
•Pour développer une image externe il faut se soucier de l’adhésion et de l’implication du personnel (premier vecteur d’image d’une entreprise).
•Communication interne : stratégie de l’organisation, c’est à dire son projet économique, social et financier.
-A pour cible ses publics internes.
Lorsqu’elle circule bien, l’information favorise la communication et devient facteur de motivation de décision efficace et de créativité.
Il faut identifier les circuits d’information de l’entreprise : permet de se positionner en fonction et de détenir l’information utile au bon moment.
•Manager doit diffuser l’information et savoir utiliser ses flux pour le développement de sa communication interne.
(Suite sur le diapo)
Suite du cours (Éval 2) :
•Différentes crises :
*Exogène (externe à l’entreprise)
*Endogène (interne à l’entreprise)
•Cellule de crise :
*Décision globale de la conduite à adopter.
•Plan d’actions de crises :
Cibles (Interne/Externe)
Objectifs (Interne/Externe)
Actions
Budget
Veille (pratiques, matérielle, technologique, juridique des crises).
Kpis
COM (=Taux de retour à des questionnaires de satisfaction, réunions).
Après la crise : leçon à en tirer.
Formation à la sécurité pour prévenir des dangers, sécurisé, affichage, équipement..
Anticiper la crise
Gérer un potentiel conflit à venir
La direction va devoir annoncer sa stratégie
Audit
Ouvrir une négociation collective en vue d’ouvrir un accord.
Devoir revoir la durée du travail, poste de travail des caissiers autrement.
Revoir à la baisse la quantité de caissier, le profil de poste, proposer des solutions.
Va forcément déclencher des tensions sociales sur les équipes des caissières concernés (mise en place des caisses automatiques).
Révisions :
•Communication d’entreprise (agit avec l’externe et l’interne par tous les moyens de communication d’informations).
•Communication interne (cible : public interne).
•Information : favorise la communication.
•Circuit d’information de l’organisation.
•Réseaux internes de communication de l’entreprise.
•La circulation de l’information et les formes de communication sont généralement liées à la structure organisationnelle de l’entreprise.
•Communication formelle : descendante (supérieur hiérarchique vers ses subordonnés) ou ascendante (salarié propose un avis écrit et formalisé).
•Communication informelles :
Spontanée/ sources de circulation dans l’organisation/ statut des salariés/ non officiellement reconnus/ plus grande flexibilité de la circulation de l’information dans l’entreprise.
3 formes :
*Communication orale (différentes forme : entretien individuel, réunion d’information, dialogue, télé réunion, visio, séminaire etc).
*Communication médiatique : interne se présente sous 4 formes : médias écrits, médias audiovisuels, électroniques, événementielle.
Communication interne regroupe l’ensemble des actions de communication mises en œuvre au sein d’une entreprise à destination de ses salariés, des partenaires sociaux et de la direction générale.
*gestion des emplois.
*gestion du personnel.
*formation professionnelle.
Communication interne : sous fonction de la DRH.
•Communication horizontale et transverse : favorise l’échange de l’information entre les différents acteurs.
•Communication externe : parties prenantes externes de l’entreprise.
Objectifs de la communication interne :
-accompagner le projet d’entreprise.
-accompagner le management.
-créer une identité d’entreprise.
-favoriser le dialogue et l’échange.
Récepteur ~ Émetteur : décoder.
Le codage
Le contexte
Communication de recrutement
Communication de crise
Besoin d’information des salariés
Motiver les salariés
Informer/Faire connaître.
Promouvoir des valeurs et ou engagement
Motiver
Favoriser la transparence
Favoriser toutes les communications : ascendante, descendante et transversale.
Prévenir des comportements à risques
Prévenir ou endiguer une crise.
Les collaborateurs de l’entreprise
Les administrateurs
Les partenaires sociaux
Forme du message
Contenu du message
Communiquer en fonction de l’âge
Génération X : Respect plus marqué
Génération Y : à grandi avec le numérique/autonome/ prendre rapidement des responsabilités/passent rapidement d’un sujet à un autre.
Génération Z : hyper connectée, environnement de travail attentes similaires à celles de la génération Y.
Attirée par l’entreprenariat.
Favoriser l’engagement
Culture de l’entreprise
Libérer l’intelligence collective
Attention à la mauvaise communication : interprétation etc.
Rumeurs amplifiée par les moyens de communication digitales.
Mauvaise communication.
Garder le silence si pas crédible farfelue.
Réputation
Publier un démenti
Désamorcer la rumeur
Supports de communication écrits :
-Newletter s’adresse à tous
-Journal interne/dentreprise
-Note de service
-Livret d’accueil
Supports digitaux :
-FB
-Insta
-Twitter
-Intranet
Contenus chaud et froid
Support vidéo
Communication événementielle
Plan de communication interne :
-Diagnostic : analyse critique de la situation/
3 dimensions :
Audit d’opinion, audit des process, audit des outils.
Cibles
Objectifs : affectif (sentiment), cognitif (savoir), conatif (action).
Objectifs peuvent être qualitatifs ou quantitatif.
Message : Fond/Forme.
Canaux
Budget Planning
Pilotage : gestion entre planning , respect budget, atteinte des objectifs.
Bilan Indicateurs de Performance
