EPP Flashcards
COMMUNICATION INTERNE + GESTION DES CONFLITS + DROIT DES RELATIONS SOCIALES
COM :
•Situation de crise dans l’entreprise : communication interne de crise.
•Cibles : collaborateurs, direction, salariés, cadres, agents de maîtrise, syndicats.
•Se poser les questions : Qui? Quoi? Où? Pourquoi? Comment?
•Audit : C’est une grande révision pour voir comment les messages circulent dans une entreprise. On examine si tout le monde est bien informé, si la communication est efficace entre les différents niveaux et départements. Cela aide à améliorer les points fort et les zones à améliorer.
•date + chiffre + outils informatiques + personnel + matériel + communication interne existante + espaces.
•Diagnostics : critères, taille, éléments.
•Force : taille, chiffres.
•Diagnostics externes : ressources humaines, outils, chiffres.
•Analyse de l’existent sur mon marché : veille, web, sources : Google alertes, net vibes, RS, Linkedin.
•Objectif : informer, transmettre, rassurer, créer du lien, mobiliser les salariés, communiquer, fidéliser.
•Choisir cibles : âges, expériences, diplômes, formations, fonctions.
•Définir les stratégies : KPIS, indicateur, mesure, taux.
•Turn Over : + de sorties que d’entrées.
•Publics externe et interne.
•1er vecteur d’image d’une entreprise : adhésion, implication du personnel : pour développer une image externe.
•COM INTERNE : stratégie de l’organisation : projet : économique, social, financier.
•Lorsqu’elle circule bien : info : favorise la communication : devient facteur de motivation de décision efficace et de créativité.
•manager doit diffuser l’information et savoir utiliser ses flux pour le développement de sa communication interne.
•Différentes crises : exogène (externe) et endogène (interne).
•Cellule de crise : décision globale de la conduite à adopter.
•Plan d’action de crise :
*Cibles (externes/internes)
*Objectifs
*Actions
*Budgets
*Veille (Pratique, Matérielle, Technologique, Juridique).
•KPIS
•Questionnaires de satisfaction.
•Après la crise : Leçon à en tirer.
•Formation à la sécurité, affichage, équipement.
•Anticiper crise : «gérer potentiel conflits à venir» direction va devoir annoncer sa stratégie.
•Ouvrir une négociation.
Gestion des conflits :
•Triangle : sauveur, persécuteur, victime.
•Com barrière : émotions/ codes/jugements/stereoptypes/manque.
•Comprendre les intérêts de la personne en face dans une négociation pour que ça nous avantage.
Droits des relations sociales :
•Négociation : délégué syndical et employeur.
•Débat.
•Jour/Date/Heure/Lieux.
•Ramener des arguments.
•Délégue syndical = porte parole du salarié qui peut se mettre en grève.
•Accords :
*Branche : mettre règles fixées pour toute les entreprises.
*Collectif (entreprise) : règle spécialisée, personnalisée pour une entreprise.
•Syndicat : personne morale : peut Ester en justice.
7 critères : laïcité, indépendance financière, transparence financière, ancienneté minimale de 2 ans, influence, audiences.
•Trouver terrain d’entente : objectif principal.
•Employeur pense à sa société et le salarié à ses intérêts et droits.
•la grève :
Droit.
Reconnu par le préambule de la constitution et protège par la charte des droits fondamentaux.
Vise à créer un rapport de force avec l’employeur et pouvoirs publics.
La grève :
Consiste dans la cessation collective et concertée du travail à l’appui de revendications.
•3 critères :
*Cessation de travail.
*Cessation collective.
(Min 2 grévistes, sauf s’il y a 1 salarié dans l’entreprise).
*Revendications professionnelles : l’employeur doit en avoir connaissance.
*Rémunération.
*Conditions de travail.
•Si 3 critères réunis : protection des grévistes.
•Si pas une réel grève : contrat non suspendus mais sanctions…
•Limites :
*Interdiction aux grévistes d’empêcher non-gréviste de travailler (blocus).
Si grève : suspension du contrat.
Si faute lourde : employer peut sanctionner salarié.
Faute intentionnelle.
Violence contre les biens ou une personne.
Entrave à la liberté de travail.
Regroupement pacifiste de l’entreprise si pas de désorganisation de l’entreprise.
Les grévistes ne sont pas rémunérés.
Retenue de salaire doit correspondre à l’heure non travaille.
En cas d’abus du droit de grève, l’employeur retrouve son pouvoir disciplinaire.
L’employeur peut demander au juge de fermer l’entreprise si danger.
«Lock out» : suspension de contrat.
L’employeur ne peut embaucher CDD pour remplacement.
3 techniques de gestion des conflits :
*Conciliation : aide les 2 parties à trouver un terrain d’entente et à trouver des solutions.
*Arbitrage.
*Médiateur.
La grève se terminera par une signature d’un procès verbal de fin de conflits.
*Soit accord d’entreprise : signer après négociation soit en engagement unilatéral de l’employeur.
Conseils :
30 min préparation + 20 min passage :
Se présenter pour gratter du temps
Nom de l’entreprise
Contexte
Chiffres importants
Questions posées
Connaissances de cours
