gestão de processos Flashcards
o que é um processo?
é um conjunto de atividades interligadas com começo, meio e fim
o que a organização recebe por meio de processos?
recursos do ambiente
o que os processos transformam?
insumos (entradas) em produtos (saídas)
os processos são uma sequência de…
atividades predeterminadas, planejadas e rotineiras
o que são os requisitos do processo?
são tudo aquilo que o cliente espera da saída (bens ou serviços) do processo.
quais os benefícios da gestão de processos?
O atendimento às necessidades dos clientes e a visão ampla e horizontal do negócio
qual a diferença da gestão DE processos da gestão POR processos?
gestão de processo: gerenciamento de um processo em específico
gestão por processo: sem foco nas necessidades de cada dpto, mas no conjunto deles e nos fluxos de trabalho
quais as etapas da melhoria de um processo? (+mne)
- mapeamento do processo: determina a sequência de atividades a ser realizada
- elaboração do fluxograma
- monitoramento do processo: acompanha
- identificação de problemas
- priorização de problemas
- identificar soluções
- normatização do processo
MEM IPIN
o que todo processo tem que ter?
entrada, processamento e saída
o que são processos críticos?
essenciais para o sucesso da organização
o que são processos secundários?
entregam valor a outros processos, mas não diretamente ao cliente
o que são processos primários?
entregam valor diretamente ao cliente - ponta a ponta - interfuncional e essencial
cite 6 características da gestão de processos
- foco em gerar valor pro cliente
- responsabilidade de todos e não apenas de uma área
- horizontalizada - metas da organização como um todo
- visa obter resultados
- investir na qualidades total
- longo prazo
qual a classificação dos processos quanto à hierarquia?
- macroprocesso: conjunto de processos impactantes nos objetivos estratégicos
- processo: conjunto de atividades relacionadas
- subprocesso: subdivisão do processo
- atividades: ações realizadas em um processo ou subprocesso
- tarefas: maior detalhamento das atividades - explicação de forma mais precisa
qual a classificação dos processos quanto à orientação?
verticais: baixo p/ cima ou cima p/ baixo e sempre dentro de uma única unidade funcional (dpto) e intrafuncionais
horizontais: fluxo de trabalho e interfuncionais - laterais
quais objetivos a gestão de processos visa alcançar?
objetivos estratégicos (ligados à estratégia): abrangem áreas do desempenho, como, por exemplo, posição no mercado, volume de negócios, inovação, investimentos e resultados financeiros.
nenhum processo faz sentido se não…
atender à necessidade de um cliente
qual visão se deve ter do cliente?
clara
qual visão se deve ter dos processos?
holística/sistêmica
o que são TO BE e AS IS?
as is: como é
to be: como será
são métodos de mapeamento e modelagem de processos
o que é o mapeamento de um processo?
descrição gráfica - visualiza o processo
Trata-se de elaborar uma espécie de “mapa”, que tem por objetivo ilustrar o “passo a passo” do processo
o que é a modelagem de um processo? e quais suas abordagens?
retrata a situação atual e descreve a futura e o objetivo é otimizar
- de cima p baixo= primeiro modela os processo abrangentes e depois se detalha
- de baixo p cima= primeiro de modela os detalhados p dps os abrangentes
- do meio p fora= identificação e modelagem dos processos-chave
qual o ciclo de vida de um processo?
- planejamento= define as regras e identificam-se os envolvidos etc
- análise= validadas as infos
- desenho/ modelagem= detalhar
- implantação/ execução
- monitoramento/ controle
- refinamento/ otimização
quais os níveis de representação dos processos?
- diagrama= representação inicial de um processo - básico
- mapa= mais detalhe e maior precisão
- modelo= versão final - alto nível de detalhamento
o que é BPM?
guia para o gerenciamento de processos de negócios
- integrar estratégias e objetivos da org com necessidades de clientes
- foco em processo ponta a ponta
- melhoria e inovação
o que é o desenho de um processo?
é o método para melhorar o estado atual ou representar um novo processo ou um modificado
definição formal dos processos para produzir resultados
o que são stakeholders?
são todos que tem algo a ver com a organização
do que são compostos os processos?
atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica.
qual o entendimento que a gestão por processos visa proporcionar?
deve proporcionar o entendimento de como o trabalho realmente é executado pelos processos que transpõem seus departamentos.
a gestão por processos precisa de todos da organização?
requer a aplicação e a conscientização de todos os integrantes da organização.
a gestão por processos busca melhorias?
A gestão de processos é uma busca incessante de melhorias que requer motivação, criatividade e trabalho
como ocorre a agregação de valor na gestão por processos?
Na gestão de processos, a agregação de valor refere-se ao aumento do valor percebido pelos usuários dos serviços ou produtos fornecidos pela organização.
qual é a função de um negócio?
refere‐se a grupos de atividades e competências especializadas, relacionadas a objetivos e tarefas particulares, no âmbito da organização.
para que serve um modelo de processos?
serve como meio de se comunicar diversos aspectos diferentes
a gestão por processos facilita a relação interdepartamental?
sim
melhoria contínua na gestão de processos
evolução de um processo (gradual e pode ser pontual). parte de um processo existente. tempo curto.
atividades principais
possuem participação direta na criação dos outputs, e podem ser críticas ou não-críticas
atividades secundárias
garantem a operacionalidade das principais, por meio de suporte
atividades transversais
conjunto de várias especialidades. temporário.
reengenharia de processos
se repensa e reprojeta os processos de uma organização. demanda tempo longo e refaz tudo.
redesenho dos processos
dar uma nova perspectiva ao invés de implementar mudanças
Processos de resolução
são aqueles em que existe um conflito entre 2 ou mais pessoas dentro da organização e é necessário que essa situação seja resolvida.
A abordagem com base em processos busca entender…
como as áreas funcionais se interligam e se complementam para alcançar os objetivos da organização.
a qualidade do produto final…
é a qualidade do processo
princípios da gestão de processos
objetiva uma visão integrada de todas as áreas, pois embora a estrutura permaneça igual, a geração de valor passa a ser vista horizontalmente.
noção de processos de ponta a ponta, visando a melhoria.
diz não à responsabilização independente
descentralização de dados e informações, buscando não inibir a criatividade e iniciativa
o que são ações de melhoria contínua?
análise sem fim, crítica de trabalhos e resultados (a forma mais comum é o PDCA)
negócio
pessoas que interagem para executar atividades e entregar valores aos clientes
o que são processos de negócio?
entrega valor aos clientes ou apoia outros processos, por meio de um trabalho ponta a ponta interfuncional (que envolve o trabalho inteiro) ou até mesmo interorganizacional. pode ser primário, de suporte ou de gerenciamento.
cadeia de valor
conjunto de atividades que agregam valor ao cliente. podem ser ativ. primárias ou secundárias
descreve as atividades que uma organização realiza para criar valor para seus clientes e pode ser dividida em atividades primárias e de apoio.
processo de gerenciamento
tem o propósito de desenhar, implementar, medir, monitorar e controlar atividades e de administrar o presente e o futuro do negócio.
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é um padrão de notação utilizado para a modelagem de processos que conta com quatro categorias básicas de elementos:
objetos de fluxo; conexões; piscinas/raias; e artefatos.
processo de negócio
Um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser de ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é um padrão de notação que permite realizar o mapeamento de
processos de negócio internos à organização, de processos abstratos e de processos de colaboração.
