gestão de processos Flashcards
o que é um processo?
é um conjunto de atividades interligadas com começo, meio e fim
o que a organização recebe por meio de processos?
recursos do ambiente
o que os processos transformam?
insumos (entradas) em produtos (saídas)
os processos são uma sequência de…
atividades predeterminadas, planejadas e rotineiras
o que são os requisitos do processo?
são tudo aquilo que o cliente espera da saída (bens ou serviços) do processo.
quais os benefícios da gestão de processos?
O atendimento às necessidades dos clientes e a visão ampla e horizontal do negócio
qual a diferença da gestão DE processos da gestão POR processos?
gestão de processo: gerenciamento de um processo em específico
gestão por processo: sem foco nas necessidades de cada dpto, mas no conjunto deles e nos fluxos de trabalho
quais as etapas da melhoria de um processo? (+mne)
- mapeamento do processo: determina a sequência de atividades a ser realizada
- elaboração do fluxograma
- monitoramento do processo: acompanha
- identificação de problemas
- priorização de problemas
- identificar soluções
- normatização do processo
MEM IPIN
o que todo processo tem que ter?
entrada, processamento e saída
o que são processos críticos?
essenciais para o sucesso da organização
o que são processos secundários?
entregam valor a outros processos, mas não diretamente ao cliente
o que são processos primários?
entregam valor diretamente ao cliente - ponta a ponta - interfuncional e essencial
cite 6 características da gestão de processos
- foco em gerar valor pro cliente
- responsabilidade de todos e não apenas de uma área
- horizontalizada - metas da organização como um todo
- visa obter resultados
- investir na qualidades total
- longo prazo
qual a classificação dos processos quanto à hierarquia?
- macroprocesso: conjunto de processos impactantes nos objetivos estratégicos
- processo: conjunto de atividades relacionadas
- subprocesso: subdivisão do processo
- atividades: ações realizadas em um processo ou subprocesso
- tarefas: maior detalhamento das atividades - explicação de forma mais precisa
qual a classificação dos processos quanto à orientação?
verticais: baixo p/ cima ou cima p/ baixo e sempre dentro de uma única unidade funcional (dpto) e intrafuncionais
horizontais: fluxo de trabalho e interfuncionais - laterais
quais objetivos a gestão de processos visa alcançar?
objetivos estratégicos (ligados à estratégia): abrangem áreas do desempenho, como, por exemplo, posição no mercado, volume de negócios, inovação, investimentos e resultados financeiros.
nenhum processo faz sentido se não…
atender à necessidade de um cliente
qual visão se deve ter do cliente?
clara
qual visão se deve ter dos processos?
holística/sistêmica
o que são TO BE e AS IS?
as is: como é
to be: como será
são métodos de mapeamento e modelagem de processos
o que é o mapeamento de um processo?
descrição gráfica - visualiza o processo
Trata-se de elaborar uma espécie de “mapa”, que tem por objetivo ilustrar o “passo a passo” do processo
o que é a modelagem de um processo? e quais suas abordagens?
retrata a situação atual e descreve a futura e o objetivo é otimizar
- de cima p baixo= primeiro modela os processo abrangentes e depois se detalha
- de baixo p cima= primeiro de modela os detalhados p dps os abrangentes
- do meio p fora= identificação e modelagem dos processos-chave
qual o ciclo de vida de um processo?
- planejamento= define as regras e identificam-se os envolvidos etc
- análise= validadas as infos
- desenho/ modelagem= detalhar
- implantação/ execução
- monitoramento/ controle
- refinamento/ otimização
quais os níveis de representação dos processos?
- diagrama= representação inicial de um processo - básico
- mapa= mais detalhe e maior precisão
- modelo= versão final - alto nível de detalhamento
