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CE > gestão da qualidade > Flashcards

gestão da qualidade Flashcards

1
Q

quais os objetivos da gestão da qualidade?

A

identificar necessidades dos clientes, ausência de deficiência e entregar o produto ou serviço em condições satisfatórias, indo além das expectativas

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2
Q

como é definido o nível da qualidade?

A

pelo cliente

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3
Q

quais os princípios da qualidade total?

A
  • disseminação de informações
  • satisfação total dos clientes
  • aperfeiçoamento contínuo
  • delegação
  • redução de perdas
  • não aceitar erros
  • redução de custos e desperdícios
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4
Q

gestão de qualidade total é uma filosofia de gestão baseada…

A

no princípio de melhoria contínua de produtos e processos

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5
Q

como é o controle na qualidade total?

A

controle pelas pessoas envolvidas, que é solto, coletivo e descentralizado

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6
Q

no que consiste a qualidade do produto, serviço ou processo?

A

na rigorosa definição das características relevantes do produto ou na rigorosa especificação dos processos

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7
Q

quais as dimensões da qualidade total?

A

Custo, moral e segurança

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8
Q

como deve ser a visão da qualidade?

A

transcendental

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9
Q

qual o sistema usado pela melhoria contínua?

A

PDCA, baseado na repetição e nas tentativas de otimização

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10
Q

qual o nível no qual aplica-se a melhoria contínua? e a qualidade total?

A

enquanto a melhoria contínua é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito para toda a organização

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11
Q

que tipo de abordagens são a melhoria contínua e a qualidade total?

A

são abordagens incrementais para obter excelência na qualidade

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12
Q

quais as eras da qualidade?

A
  • inspeção: ênfase na detecção de problemas após eles
  • controle estatístico de processos: qualidade durante o processo de produção
  • garantia da qualidade: qualidade garantida e planejada desde a produção e desenvolveram normas e padrões de qualidade
  • gestão da qualidade total: abordagem holística que envolve todos os níveis: introdução da melhoria contínua
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13
Q

qual o foco da ISO 9000?

A

o processo e não o produto

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14
Q

o que busca a ISO 9000?

A

maior previsibilidade no fornecimento de bens e serviços, gerenciando a qualidade

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15
Q

quais as características do downsizing?

A
  • Diminuição de custos;
  • Eliminação de rotinas burocráticas;
  • Comunicação mais rápida e menos distorcida entre os setores da empresa;
  • Elevação da moral dos funcionários;
  • Cortes de cargos classificados como dispensáveis;
  • Aumento da eficiência e eficácia da produtividade.
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16
Q

quais os princípios de Deming?

A
  • eliminar o medo
  • quebrar barreiras entre dptos
  • eliminar slogans, exortações e metas
  • instituir programas de educação e automelhoria
  • transformação é tarefa de todos
  • não aceitar erros
  • disseminar infos
  • constância de propósitos
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17
Q

o que John Oakland propôs?

A

uma importante abordagem da gestão da qualidade baseada na QUALIDADE TOTAL DOS PROCESSOS - cinco etapas:
- Processo / Cliente - Fornecedor
- Comprometimento / Comunicação / Cultura
- Organização / Equipes / Pessoas
- Planejamento / Desempenho / Medição
- Melhoria Contínua / Aprendizagem / Inovação

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18
Q

dê um exemplo de evidência gerencial na prática

A

o uso de indicadores de desempenho para avaliar a produtividade, a qualidade e a satisfação dos clientes de uma empresa

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19
Q

como funciona o 5W2H?

A

Uma ferramenta muito utilizada para auxiliar o desdobramento de ações de um planejamento estratégico

20
Q

quais os pontos do 5W2H?

A

What (o que)
Why (por que)
Who (quem)
Where (onde)
When (quando)
How (como)
How much (quanto)

21
Q

como Juran definia a qualidade?

A

adequação dos produtos aos usos pretendidos

22
Q

como Juran dividia os custos?

A

custos da qualidade:

  1. custos de controle:
    1.1 custos de prevenção
    1.2 custos de avaliação
  2. custos de falhas no controle
    2.1 falhas internas
    2.2 falhas externas
23
Q

o que são os custos de avaliação?

A

são aqueles incorridos na determinação do grau de conformidade aos requisitos de qualidade.

é o custo com o controle de qualidade

24
Q

qual a trilogia de Juran?

A
  • planejamento
  • controle
    -aperfeiçoamento
25
Q

como se divide o controle no tripé da qualidade de Juran?

A

Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.

Controle de processos: Uma empresa não pode ser controlada por resultados, mas durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.

26
Q

o que faz o plano de qualidade?

A

define os procedimentos específicos, os métodos e as instruções a serem aplicados em todo o projeto. define a atribuição específica de responsabilidade e de autoridade.

27
Q

para que serve uma lista de verificação de frequência?

A

serve para saber quantas vezes cada um dos eventos esperados ocorre ao longo do tempo

28
Q

quais os princípios de um fluxograma?

A
  • da evidência: não aceitar nada como verdadeiro
  • da análise: fracionar em partes p/ melhor compreensão
  • da síntese: partir dos mais simples até os mais complexos, criando uma ordem de execução entre eles
  • da enumeração: enumerações completas e revisões detalhadas
29
Q

para que serve um histograma?

A

visualizar a distribuição de frequências - geralmente gráfico de barras

30
Q

quais os componentes do diagrama de causa e efeito?

A

método
mão de obra
máquina
matéria-prima
mensuração
meio ambiente

31
Q

o que compõe o 5S?

A
  1. Seiri = senso de utilização/organização;
  2. Seiton = senso de arrumação/ordenação;
  3. Seiso = senso de limpeza;
  4. Seiketsu = senso de saúde e higiene;
  5. Shitsuke = senso de disciplina/autodisciplina.
32
Q

quais os objetivos do 5S?

A

melhorar ambiente de trabalho, prevenir acidentes, incentivar a criatividade, reduzir custos etc

33
Q

para que serve o six sigma?

A

redução de desperdícios, eliminar produtos defeituosos, aumentar a qualidade e atingir resultados significativos

34
Q

o que é reengenharia?

A

mudança radical
ato de repensar e reprojetar de forma radical os processos de uma empresa
não reaproveita a estrutura atual

35
Q

ao que a reengenharia se opõe?

A

ao downsizing

36
Q

o que é outsourcing?

A

terceirização

37
Q

o que é benchmarking

A

comparar as práticas da empresa aos concorrentes ou aos melhores do mercado
permite identificar oportunidades de melhoria e definir metas

38
Q

qual o objetivo do modelo de gestão de qualidade americano?

A

objetivo validar o instrumento de avaliação da qualidade e melhoria do desempenho.

39
Q

qual o objetivo do just in time?

A

tem o objetivo de dispor da peça necessária, na qualidade necessária e no momento necessário.

40
Q

o que o modelo de qualidade japonês visa?

A

a eliminação de desperdícios, produção flexível e a fabricação com qualidade. (toyotismo)

41
Q

qual o modelo em que se trabalha com um determinado nível de estoque?

A

fordismo

42
Q

o que é a qualidade no pós-venda?

A

fidelização do cliente (ajuda muito a manter a empresa e atrai +vendas)
crescimento e consolidação

43
Q

o que é a qualidade no processo?

A

o processo passa por um processo de qualidade, onde os gestores analisam os erros e tentam melhorar continuamente

44
Q

gestão da qualidade total (6 características)

A
  • participação de todos os membros da organização
  • aperfeiçoamento contínuo dos processos para torná-los melhores
  • trabalho em equipe
  • melhoria contínua
  • aprendizagem
  • descentralização
45
Q

para que serve a gestão da qualidade total?

A

satisfazer as necessidades dos clientes

CE (16 decks)

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