gestão da qualidade Flashcards
quais os objetivos da gestão da qualidade?
identificar necessidades dos clientes, ausência de deficiência e entregar o produto ou serviço em condições satisfatórias, indo além das expectativas
como é definido o nível da qualidade?
pelo cliente
quais os princípios da qualidade total?
- disseminação de informações
- satisfação total dos clientes
- aperfeiçoamento contínuo
- delegação
- redução de perdas
- não aceitar erros
- redução de custos e desperdícios
gestão de qualidade total é uma filosofia de gestão baseada…
no princípio de melhoria contínua de produtos e processos
como é o controle na qualidade total?
controle pelas pessoas envolvidas, que é solto, coletivo e descentralizado
no que consiste a qualidade do produto, serviço ou processo?
na rigorosa definição das características relevantes do produto ou na rigorosa especificação dos processos
quais as dimensões da qualidade total?
Custo, moral e segurança
como deve ser a visão da qualidade?
transcendental
qual o sistema usado pela melhoria contínua?
PDCA, baseado na repetição e nas tentativas de otimização
qual o nível no qual aplica-se a melhoria contínua? e a qualidade total?
enquanto a melhoria contínua é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito para toda a organização
que tipo de abordagens são a melhoria contínua e a qualidade total?
são abordagens incrementais para obter excelência na qualidade
quais as eras da qualidade?
- inspeção: ênfase na detecção de problemas após eles
- controle estatístico de processos: qualidade durante o processo de produção
- garantia da qualidade: qualidade garantida e planejada desde a produção e desenvolveram normas e padrões de qualidade
- gestão da qualidade total: abordagem holística que envolve todos os níveis: introdução da melhoria contínua
qual o foco da ISO 9000?
o processo e não o produto
o que busca a ISO 9000?
maior previsibilidade no fornecimento de bens e serviços, gerenciando a qualidade
quais as características do downsizing?
- Diminuição de custos;
- Eliminação de rotinas burocráticas;
- Comunicação mais rápida e menos distorcida entre os setores da empresa;
- Elevação da moral dos funcionários;
- Cortes de cargos classificados como dispensáveis;
- Aumento da eficiência e eficácia da produtividade.
quais os princípios de Deming?
- eliminar o medo
- quebrar barreiras entre dptos
- eliminar slogans, exortações e metas
- instituir programas de educação e automelhoria
- transformação é tarefa de todos
- não aceitar erros
- disseminar infos
- constância de propósitos
o que John Oakland propôs?
uma importante abordagem da gestão da qualidade baseada na QUALIDADE TOTAL DOS PROCESSOS - cinco etapas:
- Processo / Cliente - Fornecedor
- Comprometimento / Comunicação / Cultura
- Organização / Equipes / Pessoas
- Planejamento / Desempenho / Medição
- Melhoria Contínua / Aprendizagem / Inovação
dê um exemplo de evidência gerencial na prática
o uso de indicadores de desempenho para avaliar a produtividade, a qualidade e a satisfação dos clientes de uma empresa
como funciona o 5W2H?
Uma ferramenta muito utilizada para auxiliar o desdobramento de ações de um planejamento estratégico
quais os pontos do 5W2H?
What (o que)
Why (por que)
Who (quem)
Where (onde)
When (quando)
How (como)
How much (quanto)
como Juran definia a qualidade?
adequação dos produtos aos usos pretendidos
como Juran dividia os custos?
custos da qualidade:
- custos de controle:
1.1 custos de prevenção
1.2 custos de avaliação - custos de falhas no controle
2.1 falhas internas
2.2 falhas externas
o que são os custos de avaliação?
são aqueles incorridos na determinação do grau de conformidade aos requisitos de qualidade.
é o custo com o controle de qualidade
qual a trilogia de Juran?
- planejamento
- controle
-aperfeiçoamento
