comunicação Flashcards
o que é codificação?
a codificação é a escolha de uma forma apropriada para transmitir as mensagens
do que depende a eficácia da comunicação?
o depende da coincidência entre a mensagem dita e a
interpretada
o que é o processo de comunicação?
informação é trocada e compreendida entre os
interlocutores, com intenção de motivar ou influenciar o comportamento
quais as funções da comunicação?
○ controle: seguir normas ou falar sobre problemas (informal), hostilizar
(informal)
○ motivação: estabelece, avalia e orienta
○ informação: quando a comunicação facilita decisões
o que é a mensagem?
conjunto de símbolos que o emissor transmite
quais os tipos de ruído?
○ físico: sons da rua etc
○ psicológico: mente vagando
○ semântico: termos técnicos p/ leigos etc
○ fisiológico: dor de cabeça etc
o que é a riqueza de canal?
quantidade de informação que pode ser transmitida durante um
episódio de comunicação:
○ ricos: conversa cara a cara - carga emocional
○ pobres: documentos técnicos - informações operacionais
o que é a comunicação transversal?
entre diferentes dptos e diferentes níveis - participativa e
integrativa
o que é a comunicação circular?
todos os funcionários
o que é a comunicação ascendente? e descendente? exemplos
○ ascendente ou Para Cima: da base da organização para a cúpula.
○ descendente ou Para Baixo: da cúpula para a base da organização - ex: relatórios sobre o desempenho das vendas e de satisfação do cliente
o que é a comunicação institucional?
melhorar a imagem da organização e transmitir sua mensagem e valores
o que é a comunicação administrativa?
organizar as infos do PODC e orientar, atualizar, ordenar e reorganizar o fluxo das atividades funcionais - prioritariamente informativa
o que é a comunicação mercadológica?
vender ou melhorar a imagem dos produtos/serviços
quais os tipos de redes de comunicação?
○ em roda/estrela: único membro central
○ em cadeia: cadeia formal de comando
○ em círculo: último indivíduo comunica com o primeiro
o que é a filtragem?
manipulação da mensagem pelo emissor para que seja vista como
favorável pelo receptor
o que é percepção seletiva?
termo amplo para identificar o comportamento que todas as pessoas exibem tendem a “ver as coisas” com base em seu quadro de referência específico.
quais os tipos de canal de comunicação?
visual, auditivo e sinestésico (utilizar o corpo)
o que é grupothink?
tomar decisões de acordo com valores grupais e não com fatos
o que é comunicabilidade?
pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público‑alvo, dado que as pessoas devem ser capazes de interpretar de forma correta o que está sendo dito
sem a comunicabilidade adequada, a compreensão da mensagem não vai ocorrer
qual a diferença entre comunicação e comunicabilidade?
enquanto a comunicação se refere ao processo geral de troca de
mensagens, a comunicabilidade diz respeito à qualidade dessa comunicação, garantindo que a mensagem seja entendida da melhor forma possível pelo destinatário
o que é a comunicação organizacional?
ferramenta de comunicação INTERNA - serve para melhorar relacionamentos
o que é a comunicação bidirecional?
comunicação entre duas pessoas, cara a cara, o atendente e o cliente e só, evitando dessa forma ruídos externos.
