Chapitre 9 Flashcards
Qu’est-ce que le controlling et pourquoi est-il important pour une entreprise ?
Le controlling est un ensemble de méthodes et de processus de gestion qui aident à piloter et coordonner les activités de l’entreprise. Il est important car il permet de suivre l’efficacité et l’efficience des processus, d’identifier les écarts par rapport aux objectifs, et de prendre des mesures correctives pour garantir l’atteinte des objectifs stratégiques et opérationnels.
Quel est l’objectif principal du controlling dans une entreprise ?
L’objectif principal du controlling est de créer un système d’alerte précoce qui permet de détecter rapidement tout écart par rapport aux objectifs fixés et d’intervenir en temps utile pour corriger la trajectoire de l’entreprise.
Pourquoi est-il crucial de déterminer les dates ou intervalles de contrôle dans le processus de controlling ?
Il est crucial de déterminer les dates ou intervalles de contrôle pour garantir que les performances de l’entreprise sont suivies de manière continue et à jour, permettant ainsi de réagir rapidement en cas de déviation par rapport aux objectifs.
Que sont les mesures correctives dans le cadre du controlling et quand doivent-elles être appliquées ?
Les mesures correctives sont des actions prises pour corriger les écarts détectés entre les résultats réels et les objectifs fixés. Elles doivent être appliquées dès qu’un écart est identifié pour ramener les performances aux niveaux attendus.
Quelle est l’importance d’attribuer la responsabilité du processus de controlling à une personne ou une fonction spécifique ?
Attribuer la responsabilité du processus de controlling à une personne ou une fonction spécifique est important pour s’assurer que le processus est suivi de manière cohérente et efficace, et que les mesures correctives sont mises en œuvre en temps voulu.
Quelles sont les différences entre les méthodes quantitatives et qualitatives utilisées dans le controlling ?
Les méthodes quantitatives utilisent des données chiffrées, telles que les statistiques internes (chiffres de vente, marges) et externes (statistiques de la FINMA). Les méthodes qualitatives, en revanche, incluent des enquêtes, des observations, des recherches documentaires, et des sondages pour évaluer des aspects non chiffrés comme la satisfaction client et l’efficacité des processus.
Comment les observations et le Mystery Shopping contribuent-ils au controlling qualitatif ?
Les observations et le Mystery Shopping permettent d’évaluer directement la qualité des interactions avec les clients, d’identifier les points forts et les lacunes dans les processus de vente, et de fournir des informations précieuses pour l’amélioration continue.
Pourquoi les sondages et les recherches documentaires sont-ils importants dans le processus de controlling ?
Les sondages et les recherches documentaires sont importants car ils fournissent des données qualitatives sur la satisfaction des clients et des employés, ainsi que des informations sur les performances passées et actuelles, ce qui aide à prendre des décisions éclairées pour l’avenir.
Quelle est la différence entre le controlling stratégique et le controlling opérationnel ?
Le controlling stratégique se concentre sur la question ‘Est-ce que les bonnes choses sont faites ?’, en évaluant la pertinence des stratégies et des objectifs globaux. Le controlling opérationnel, quant à lui, se concentre sur ‘Est-ce que les choses sont bien faites ?’, en vérifiant l’efficacité des opérations quotidiennes et l’atteinte des objectifs à court terme.
Quels éléments sont contrôlés dans le cadre du controlling stratégique ?
Le controlling stratégique contrôle des éléments tels que :
- l’environnement économique
- la position de l’entreprise sur le marché
- la cohérence des objectifs à long terme
- l’adéquation de la stratégie générale avec les ressources disponibles.
Quels aspects sont surveillés dans le controlling opérationnel ?
Le controlling opérationnel surveille le chiffre d’affaires, les marges bénéficiaires, la qualité des contacts avec les clients, les coûts opérationnels, l’organisation interne, la performance du personnel, et l’efficacité des outils d’aide à la vente.
Quels sont les principaux éléments à contrôler dans le cadre du contrôle du chiffre d’affaires et du taux de couverture ?
Les principaux éléments à contrôler incluent le chiffre d’affaires par temps (mensuel, trimestriel), par échéance, par groupe de produits, et le ratio combiné, qui est un indicateur clé pour les performances financières.
Comment le contrôle de la forme et de la qualité des contacts est-il effectué ?
Le contrôle de la forme et de la qualité des contacts est effectué en analysant les rapports de visites, en gérant les réclamations des clients, et en surveillant le taux de fidélisation des clients.
Pourquoi est-il important de contrôler les coûts dans une entreprise ?
Il est important de contrôler les coûts pour s’assurer qu’ils respectent le budget alloué, maintenir la rentabilité, et évaluer l’efficacité des dépenses par rapport aux prestations fournies.
Quelles sont les activités surveillées lors du contrôle de l’organisation ?
Lors du contrôle de l’organisation, on surveille :
- le respect des délais
- l’adhérence aux plans chronologiques
- la cohérence entre les actions planifiées et celles exécutées.
