Chapitre 10 Flashcards
Comment pouvez-vous appliquer les concepts théoriques du manuel à votre entreprise ?
Il faut comparer les processus décrits dans le manuel avec ceux pratiqués dans l’entreprise, identifier les similarités et différences, et adapter les pratiques en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.
Comment établir des processus à partir de la stratégie d’entreprise ?
- En identifiant les objectifs stratégiques de l’entreprise
- en les traduisant en processus opérationnels via la chaîne de création de valeur,
- en veillant à ce que chaque étape du processus ajoute de la valeur au produit ou service.
Quels sont les différents moyens de présenter les processus et comment les choisir ?
Les processus peuvent être présentés sous forme de diagrammes, tableaux, ou textes. Le choix dépend de la complexité du processus, du public cible et de l’objectif de la présentation (clarification, documentation, analyse).
Quelles sont les étapes essentielles dans la planification des processus ?
Identifier et analyser les processus actuels, organiser et modéliser les processus futurs, évaluer les résultats obtenus, et chercher constamment à améliorer les processus.
Quelle est la différence entre l’optimisation des processus et l’assurance qualité ?
- L’optimisation des processus vise à améliorer l’efficacité et à réduire les coûts
- l’assurance qualité se concentre sur le maintien de normes élevées pour garantir la qualité constante des produits ou services.
Quelles tendances actuelles influencent la création de valeur dans l’industrie de l’assurance ?
Les tendances incluent l’industrialisation des processus, l’automatisation, et l’externalisation, ce qui permet une production plus efficace et standardisée, ainsi qu’une meilleure orientation client.
Pourquoi est-il important de structurer les processus de manière hiérarchique ?
Structurer les processus de manière hiérarchique permet de clarifier les responsabilités, d’assurer une meilleure coordination entre les différents domaines fonctionnels, et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.
Quels sont les objectifs économiques de l’organisation par processus ?
Les objectifs incluent la rationalisation des processus pour réduire le nombre de démarches et les coûts associés, augmentant ainsi l’efficacité économique de l’entreprise.
Comment les objectifs qualitatifs peuvent-ils être atteints grâce à une organisation par processus ?
En améliorant la qualité des processus (moins d’erreurs, plus rapide), en renforçant l’orientation client, et en motivant les collaborateurs, ce qui peut mener à une innovation accrue et à une indépendance vis-à-vis des personnes grâce à la digitalisation.
Quelle est la différence entre une approche « Bottom Up » et une approche « Top Down » dans l’optimisation des processus ?
Une approche « Bottom Up » implique que les employés identifient des améliorations à partir de leur expérience quotidienne, tandis qu’une approche « Top Down » est initiée par la direction pour restructurer radicalement les processus.
Comment la chaîne de création de valeur selon Porter aide-t-elle à structurer les processus ?
Elle permet d’identifier les activités qui ajoutent le plus de valeur et de structurer les processus pour renforcer ces activités, ce qui aide à maintenir un avantage concurrentiel.
Pourquoi est-il crucial d’identifier et d’analyser les processus existants avant de les modifier ?
Identifier et analyser les processus existants permet de comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré, assurant que les modifications futures sont basées sur des données concrètes et non sur des suppositions.
Comment les résultats des processus doivent-ils être évalués ?
Les résultats doivent être évalués en mesurant l’efficacité du processus, en s’assurant que les objectifs sont atteints, et en comparant les résultats aux attentes initiales pour identifier les écarts et les opportunités d’amélioration.
Comment Six Sigma aide-t-il à l’optimisation des processus ?
Six Sigma utilise le cycle PDCA (Plan – Do – Check – Act) pour systématiquement identifier et éliminer les défauts dans les processus, ce qui améliore la qualité et réduit les coûts.
Pourquoi la certification ISO 9000 est-elle importante pour une entreprise ?
ISO 9000 garantit que les processus de qualité sont bien documentés et suivis, ce qui aide à maintenir des normes élevées et à obtenir la confiance des clients et des partenaires.
