Chapitre 15

Question 1

Pourquoi est-il important de connaître les conditions-cadres juridiques dans l’assurance ?

Answer 1

• Garantie activités conformes
• Respects des égislations

Question 2

Que doivent comprendre les dirigeants à propos des études actuelles dans l’assurance ?

Answer 2

• les tendances du marché
• les innovations technologiques
• les changements dans les préférences des consommateurs

Question 3

Quel est l’impact de la transformation numérique sur l’industrie de l’assurance ?

Answer 3

• de l’efficacité opérationnelle
• de développer des produits innovants
• de fournir des services personnalisés grâce à l’adoption de technologies telles que l’intelligence artificielle, la blockchain, et la réalité augmentée.

Question 4

Comment les besoins des clients ont-ils évolué avec le numérique ?

Answer 4

Les clients s’attendent à :

• des services rapide
• accessibles en tout temps et personnalisés.
• Les assureurs doivent adapter leurs produits et services pour répondre à ces nouvelles attentes
• maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.

Question 5

Quels sont les défis dans les relations avec les clients à l’ère numérique ?

Answer 5

• la gestion de la confidentialité des données
• la communication transparente
• le maintien de la confiance dans un environnement de plus en plus digitalisé.

Question 6

Pourquoi est-il important d’anticiper les tendances du marché de l’assurance ?

Answer 6

• s’adapter rapidement
• d’exploiter les nouvelles opportunités
• minimiser les risques
• rester compétitif dans un marché en constante évolution.

Question 7

Comment les dirigeants doivent-ils gérer les changements légaux et réglementaires ?

Answer 7

• en révisant les politiques internes
• en formant le personnel pour assurer la conformité et éviter les pénalités.

Question 8

Quel est le but des informations générales en début de session ?

Answer 8

Le but est de fournir un aperçu des sujets et des objectifs à atteindre, préparant ainsi les participants à la session.

Question 9

Quelle est l’utilité de la technique ZELT dans une présentation ?

Answer 9

La technique ZELT aide à structurer la présentation :
- en fixant des objectifs clairs
- en engageant les participants,
- en posant des questions ciblées
- en concluant efficacement la discussion.

Question 10

Quel est l’objectif des travaux en groupe sur la transformation numérique ?

Answer 10

L’objectif est d’explorer l’impact de la transformation numérique sur l’industrie de l’assurance, en discutant de cas spécifiques et des technologies émergentes pour comprendre comment les appliquer dans le contexte de chaque entreprise.

Question 11

Pourquoi est-il important de récapituler les points clés à la fin de la session ?

Answer 11

Le récapitulatif aide à consolider les apprentissages, à clarifier les concepts essentiels, et à préparer les participants pour l’examen ou l’application pratique des concepts discutés.

Question 12

Comment les compagnies d’assurance doivent-elles se préparer à l’ère post-numérique ?

Answer 12

• intensifier l’utilisation de la technologie numériques
• simplifier les processus
• accroître l’efficacité
• innover
• créer des écosystèmes numériques

Question 13

Quelle est l’importance des écosystèmes numériques pour les assureurs ?

Answer 13

S’intégrer dans les écosystèmes numériques permet aux assureurs de collaborer avec des partenaires technologiques et d’autres entreprises pour créer des expériences globales, augmentant ainsi leur compétitivité dans l’ère post-numérique.

Question 14

Qu’est-ce que la technologie DARQ et pourquoi est-elle importante pour l’assurance ?

Answer 14

DARQ regroupe les technologies Distributed Ledger Technology, Intelligence Artificielle, Réalité Augmentée, et Quantum Computing, qui sont essentielles pour transformer l’industrie de l’assurance en permettant des innovations majeures et une efficacité accrue.

Question 15

Comment la technologie permet-elle de mieux comprendre les clients ?

Answer 15

• analyser les données clients en profondeur
• créer des produits et services plus personnalisés qui répondent mieux aux besoins spécifiques des clients.

Question 16

Comment les assureurs doivent-ils adapter le lieu de travail à l’ère numérique ?

Answer 16

Les assureurs doivent fournir à leurs employés des outils numériques adaptés pour augmenter l’efficacité et éviter d’entraver leur performance, tout en leur permettant de s’adapter aux nouvelles méthodes de travail.

Question 17

Comment les entreprises peuvent-elles influencer leur marché dans un contexte de transformation numérique ?

Answer 17

En étant proactives et en développant des produits et services qui répondent aux besoins émergents, les entreprises peuvent non seulement s’adapter aux changements du marché, mais aussi les influencer et en tirer parti.

Question 18

Pourquoi est-il crucial de créer des expériences adaptées aux besoins des clients ?

Answer 18

Dans un marché où la rapidité et la personnalisation sont clés, créer des expériences qui répondent immédiatement aux besoins des clients permet aux entreprises de se différencier et de fidéliser leur clientèle.

Question 19

Quel est l’objectif principal de la technique ZELT ?

Answer 19

L’objectif est de structurer la discussion de manière efficace en fixant des objectifs clairs, en engageant les participants dès le début, en posant des questions ciblées pour guider la discussion, et en concluant de manière satisfaisante.

Question 20

Comment briser la glace en début de discussion avec la technique ZELT ?

Answer 20

En posant des questions ouvertes qui incitent à la participation, comme demander aux participants ce qui leur a semblé le plus évident ou sur quoi ils sont le plus d’accord, ou en provoquant pour susciter une réaction.

Question 21

Pourquoi est-il important de préparer des questions clés avant une discussion ?

Answer 21

Les questions clés permettent de maintenir la discussion sur la bonne voie, d’éviter qu’elle ne devienne unilatérale ou ne stagne, et d’assurer que tous les points importants soient abordés.

Question 22

Comment conclure efficacement une discussion en utilisant la technique ZELT ?

Answer 22

En planifiant la conclusion de manière à ce qu’elle réponde aux attentes, en utilisant une phrase de conclusion, en obtenant un accord ou en résumant les points principaux abordés.

Question 23

Qu’est-ce que le modèle des piliers dans le droit des marchés financiers ?

Answer 23

Le modèle des piliers est un cadre réglementaire qui structure les différents aspects du marché financier, influençant directement les opérations des assureurs et définissant leurs obligations légales.

Question 24

Quelles sont les principales lois qui régissent le marché financier ?

Answer 24

Les principales lois incluent la LBN (Loi sur la Banque nationale), la FINMAG (Loi sur la surveillance des marchés financiers), la LSA (Loi sur la surveillance des assurances), entre autres, qui encadrent les activités des institutions financières et des assureurs.

Question 25

Quels sont les sujets abordés par le Groupe 1 dans le cadre de la législation financière ?

Answer 25

Le Groupe 1 se concentre sur la loi sur l’infrastructure des marchés financiers, la loi sur les services financiers, et la loi sur les établissements financiers.

Question 26

Quels sont les enjeux discutés par le Groupe 3 concernant les régulations bancaires ?

Answer 26

Le Groupe 3 discute des régulations bancaires telles que le SST (Test suisse de solvabilité), le CBCB (Comité de Bâle sur le contrôle bancaire), et les accords de Bâle II et Bâle III, qui sont cruciaux pour assurer la stabilité financière des institutions.

Question 27

Pourquoi la réglementation de compliance est-elle importante pour les assureurs selon le Groupe 4 ?

Answer 27

La réglementation de compliance est essentielle pour s’assurer que les assureurs respectent les normes internationales, comme celles définies par l’IAIS (Association internationale des contrôleurs d’assurance), et pour éviter les risques de sanctions.