Chapitre 7 : la gestion du rendement et les récompenses Flashcards
Récompense intrinsèque
Récompense qui découle directement de l’accomplissement du travail et du rendement obtenu (fierté, accomplissement, réalisation de soi)
Récompense extrinsèque
Récompense attribuée à un individu pour un travail jugé satisfaisant (félicitations, récompense symbolique)
Rémunération au mérite
Système de rémunération selon lequel le salaire et les augmentations des travailleurs sont directement liés à l’évaluation de leur rendement pour une période donnée
Programme de partage des gains de productivité
Système de rémunération qui accorde aux travailleurs un supplément de rémunération proportionnel aux gains de productivité de l’organisation
Programme de participation aux bénéfices
Système de rémunération qui récompense les travailleurs en liant leur rémunération à la performance globale de l’organisation
Régime d’actionnariat des employés
Système de rémunération qui permet aux salariés d’acquérir des actions de l’entreprise pour laquelle ils travaillent et de bénéficier d’une éventuelle hausse du cours de ces actions
Programme d’augmentations salariales forfaitaires
Système de rémunération dans lequel les travailleurs peuvent choisir de recevoir le montant de leur augmentation salarial en un ou plusieurs versements forfaitaires
Rémunération fondée sur les compétences
Système de rémunération qui récompense les travailleurs pour l’acquisition ou le perfectionnement d’habiletés associées à leur travail
Programme d’avantages sociaux à la carte
Système de rémunération dans lequel les travailleurs peuvent choisir des avantages sociaux adaptés à leurs besoins dans un assortiment que l’entreprise propose
Gestion du rendement
Processus impliquant la mesure du rendement et devant mener ;à la prise de décisions conséquentes dans la gestion des ressources humaines
Étapes du processus de gestion du rendement
- Établissement d’objectifs de rendement clairs et mesurables
- Mesure du rendement pour évaluer la réalisation des objectifs
- Rétroaction et accompagnement en rapport avec les résultats
- Évaluation du rendement dans la gestion des ressources humaines
Mesure des résultats
Évaluation du rendement par rapport aux résultats du travail
Mesure des activités
Évaluation du rendement par rapport aux efforts ou des moyens mis en oeuvre dans le travail
Évaluation du rendement
Processus qui permet d’évaluer systématiquement le rendement quantitatif et qualitatif des membres du personnel, et de leur fournir une rétroaction sur laquelle ils pourront se baser pour apporter des améliorations
Méthodes d’évaluation du rendement - Classement
Méthode comparative d’évaluation du rendement selon laquelle on classe les personnes évaluées de la meilleure à la moins bonne pour chaque aspect du rendement visé par l’évaluation
Méthodes d’évaluation du rendement - Comparaison des paires
Méthode comparative d’évaluation du rendement selon laquelle on compare chaque travailleur à chacun de ses collègues évalués
Méthodes d’évaluation du rendement - Répartition forcée
Méthode comparative d’évaluation du rendement fondée sur un nombre restreint de catégories (excellent, bon, acceptable, médiocre, insatisfaisant) et selon laquelle on précise à l’évaluateur la proportion de personnes devant figurer dans chacune
Méthodes d’évaluation du rendement - Échelle d’évaluation graphique
Méthode de mesure absolue qui permet d’évaluer le rendement selon divers aspects qu’on estime liés à un rendement satisfaisant dans un poste donné : l’appréciation relative à chacun de ces critères est indiquée sur une échelle
Méthodes d’évaluation du rendement - Évaluation par incidents critiques
Méthode de mesure absolue du rendement selon laquelle on consigne dans un registre des incidents critiques liés au comportement du travailleur : succès ou échec sortant de l’ordinaire et touchant diverses dimensions du rendement
Méthodes d’évaluation du rendement - Échelle d’évaluation comportementale
Méthode de mesure absolue du rendement selon laquelle, après avoir recensé une série de comportements observables dans un emploi donné, on établit une échelle constituée de comportements typiques précis qui servent de références, chacun correspondant à un niveau de rendement
Autoévaluation
Processus par lequel un travailleur porte un jugement sur son propre rendement
Évaluation des pairs
Processus par lequel les collègues membres de son équipe de travail ou ceux qui occupent un poste semblable au sien portent un jugement sur le rendement d’un travailleur
Rétroaction à 360 degrés
Approche de l’évaluation du rendement qui ajoute aux sources internes d’information (supérieur immédiat, collègues, subordonnés) l’évaluation par la clientèle ou par d’autres personnes avec qui le travailleur est en contact à l’extérieur de son unité de travail, ainsi que l’autoévaluation
Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet de halo
Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur tend à accorder la même note pour divers aspects du travail parce qu’il est obnubilé par la prépondérance de l’un d’eux
Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet d’indulgence
Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur tend à accorder des notes exagérément élevées à la quasi-totalités des personnes évaluées
Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet de sévérité
Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur tend à accorder des notes exagérément faibles à la quasi-totalité des personnes évaluées
Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet de tendance centrale
Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur tend à accorder à toutes les personnes qu’il évalue des notes tournant autour de la moyenne
Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet de faible différenciation
Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur, victime de l’effet d’indulgence, de l’effet de sévérité ou de l’effet de tendance centrale, n’utilise qu’une partie de l’échelle d’évaluation
Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet de récence
Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur, obnubilé par des événements récents, occulte des faits antérieurs qu’il devrait prendre en considération
Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet des stéréotypes
Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur laisse ses préjugés personnels touchant certaines caractéristiques sociodémographiques comme l’origine ethnoculturelle, l’âge, le sexe ou les handicaps influer sur son évaluation
