Chapitre 12 : le processus décisionnel Flashcards
Processus décisionnel
Processus qui consiste à choisir un plan d’action pour régler un problème ou saisir une occasion
Contexte décisionnel de certitude
Contexte dans lequel les décideurs disposent de suffisamment d’information pour prévoir les résultats de chacune des actions qu’ils envisagent
Contexte décisionnel de risque
Contexte dans lequel les décideurs n’ont pas de certitude absolue quant aux résultats des diverses actions qu’ils envisagent, mais où ils connaissent les probabilités qui y sont associées
Contexte décisionnel d’incertitude
Contexte dans lequel les décideurs disposent de si peu d’information qu’il leur est impossible d’évaluer les probabilités associées aux résultats des actions qu’ils envisagent
Anarchie contrôlée ou organisée
Climat qui règne dans une organisation ou une division durant une période de transition caractérisée par des changements très rapides et un manque de hiérarchie légitimée et de la collégialité
Types de décisions
- Décision programmée : répond à un problème par une solution uniformisée ayant fait ses preuves
- Décision non programmée : répond à un problème par une solution conçue sur mesure
- Décision par association : répond vaguement à un problème ennuyeux et récurrent par une solution qui, bien qu’elle n,ait pas été conçue spécifiquement pour le résoudre, peut y être associée
Modèle décisionnel classique
Modèle selon lequel le décideur évolue dans un univers de certitude absolue
Modèle décisionnel comportemental
Modèle selon lequel le décideur agit seulement en fonction de ce qu’il perçoit d’une situation donnée
Intelligence artificielle
Simulation par ordinateur du fonctionnement du cerveau d’un expert humain
Approche décisionnelle satisfaisante
Approche selon laquelle le décideur choisit la première possibilité qui lui semble donner une solution satisfaisante ou acceptable à un problème donné
Modèle décisionnel de la poubelle
Modèle selon lequel les principales composantes du processus décisionnel - problèmes, solutions, intervenants et contexte décisionnel - se trouvent pèle-mêle dans la «poubelle» de l’organisation
Intuition
Faculté de connaître ou de déceler rapidement et sans hésiter les possibilités d’une situation donnée
Heuristique
Stratégie ou procédé simplificateur utilisé dans la prise de décision
Heuristique de l’accessibilité mentale
Procédé qui consiste à juger un événement présent à la lumière des situations passées qui reviennent le plus facilement à la mémoire
Heuristique de la représentativité
Procédé qui consiste à évaluer la probabilité d’un événement sur la base des similitudes qu’il représente avec d’autres situations à propos desquelles on entretient des idées préconçues
Heuristique des données de référence
Procédé qui consiste à évaluer un événement présent sur la base de données provenant d’un précédent historique ou d’une source extérieure et adaptée aux circonstances actuelles
Piège de la confirmation
Erreur consistant à chercher les informations qui confirment ce qu’on croit être vrai et à ignorer ou à négliger celles qui pourraient infirmer cette conviction
Piège du jugement a posteriori
Erreur qui consiste à surestimer rétrospectivement ce qu’on aurait pu ou dû prévoir d’un événement
Créativité
Dans le processus décisionnel, capacité d’élaborer des réponses originales et ingénieuses aux problèmes ou aux occasions qui se présentent
Étapes de la pensée créatrice
- Préparation : Engagement dans un processus d’apprentissage
- Réflexion : clarification des problèmes
- Incubation : étude des problèmes sous divers angles
- Illumination : faculté de voir soudainement tous les morceaux du casse-tête
- Vérification : analyse rationnelle des actions envisagées
Grille d’analyse par Vroom, Yetton et Jago
Aide le gestionnaire à choisir la méthode décisionnelle la plus appropriée au problèmes à résoudre selon les paramètres suivants :
- Impératif de qualité
- Impératif d’adhésion
- Information du leader
- Définition du problème
- Probabilité d’adhésion
- Accord sur les objectifs
- Conflit entre les subordonnés
- Information des subordonnés
Décision par voie d’autorité
Décision que prend un responsable en s’appuyant sur l’information dont il dispose, sans que les membres de son groupe participent
Décision par consultation
Décision que prend un responsable après avoir demandé l’avis des membres de son groupe
Décision collective ou consensuelle
Décision prise par l’ensemble des membres d’un groupe
Surenchère irrationnelle
Investissement d’efforts supplémentaires dans un plan d’action dont tout indique qu’il est un échec
