Chapitre 13 : la communication Flashcards
Communication
Processus d’émission et de réception de messages porteurs de sens
Bruit parasite
Toute perturbation qui interfère dans la transmission du message et interrompt le processus de communication
Canal de communication
Voie empruntée pour la transmission d’un message (rencontre en personne, téléphone, lettre, note de service, courriel, messagerie vocale, etc.)
Rétroaction
Dans un processus de communication, message qu,adresse à son tour le récepteur d’un message à son émetteur de départ, généralement pour transmettre sa compréhension ou son interprétation de ce que ce dernier a dit ou a fait
Canal de communication formel
Suit une ligne d’autorité établie par la structure hiérarchique
Canal de communication informel
Emprunte d’autres voies que la ligne d’autorité établie par la structure hiérarchique
Téléphone arabe
Transmission de rumeurs et d’informations officieuses à travers les réseaux d’amis et de connaissances
Blogue
Site Web dans lequel une personne communique son point de vue sur des événements et ses opinions
Wiki
Site Web collaboratif où chaque personne peut contribuer à la rédaction du contenu et y réviser ce que les autres y ont publié
Valeur du canal de communication
Capacité du canal de communication à transmettre efficacement l’information
Communication organisationnelle
Processus par lequel l’information circule et s’échange de façon descendante, ascendante et horizontale à travers les structures formelles et informelles d’une organisation
Communication efficace
Communication où le sens donné par l’émetteur à son message et le sens saisi par le récepteur sont pratiquement identique
Communication efficiente
Communication qui offre le meilleur rapport possible entre le coût en ressources et les résultats
Communication non verbale
Passe par l’expression faciale, le regard, la position du corps ou la mimique
Écoute active
Façon d’écouter qui aide l’émetteur à exprimer ce qu’il veut vraiment dire
Obstacles à la communication - Différences culturelles
- Ethnocentrisme : tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture son les seules valables
- Esprit de clocher : tendance à présumer que les façons de faire de sa propre culture sont universelles
- Culture à contexte pauvre : Culture où les locuteurs ont tendance à être très explicites dans leur utilisation du discours ou de l’écrit, le message étant en grande partie transmis par les mots utilisés plutôt que par le contexte
Culture à contexte riche :Culture où les locuteurs ont tendance à ne transmettre par les mots qu,une partie du message, le reste devant être interprété selon la situation, le langage corporel ou d,autres indices contextuels
Obstacles à la communication -Les sources de distraction environnementales
Toute source de distraction qui nuisent à la communication
Obstacles à la communication - Problèmes sémantiques
Mauvais choix de mots ou de termes pour exprimer son idée
Obstacles à la communication - Messages contradictoires
Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel
Obstacles à la communication - Absence de rétroaction
La communication unidirectionnel va de l’émetteur au récepteur sans qu’il y ait de réponse ou de rétroaction immédiate du récepteur
Obstacles à la communication - Effets de la position hiérarchique ou effet «motus»
Phénomène qui consiste à rester bouche cousue par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle
Gestion par déambulation
Stratégie de gestion qui consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnés à leur poste de travail
Fusillade
Échange de propos enflammés dans le cyberespace
