Chapitre 17 : les caractéristiques fondamentales des organisations Flashcards
Objectif sociétal
Objectif organisationnel relatif à la contribution que l’organisation entend apporter à l’ensemble de la société
Énoncé de la mission
Déclaration écrite de la raison d’être d’une organisation
Objectif de production
Objectif de l’organisation qui délimite son champ d’activité et précise les aspects généraux de son énoncé de mission
Objectif stratégique
Objectif de l’organisation qui énonce une condition censée pour accroître ses chances de survie
Organigramme
Représentation graphique de la structure formelle d’une organisation
Spécialisation verticale
Division hiérarchique du travail qui répartit l’autorité et détermine les échelons auxquels se prennent les décisions importantes
Éventail de subordination ou effectif sous responsabilité directe
Nombre d’individus qui dépendent d’un même supérieur hiérarchique
Unité opérationnelle
Groupe de travail qui assume des activités premières de l’organisation
Unité fonctionnelle
Groupe de travail qui seconde les unités opérationnelles de l’organisation en leur fournissant de l’expertise et des services spécialisés
Contrôle
Ensemble des mécanismes qui servent à maintenir les activités et la production d’une organisation dans des limites prédéterminées
Contrôle des résultats
Ensemble de mécanismes de contrôle organisationnel qui consistent à fixer des critères d’évaluation et des objectifs, à évaluer les résultats par rapport à ces critères et objectifs et, au besoins, à instaurer des mesures correctives
Contrôle des processus
Ensemble des mécanismes de contrôle organisationnel qui spécifient la façon dont les tâches doivent être accomplies
Formalisation
Mécanisme de contrôle des processus qui consiste à présenter par écrit les politiques (ensemble de principes directeurs), procédures (meilleures méthodes à suivre) et directives (façon d’accomplir une tâche avec précision) de l’organisation
Standardisation
Imposer une limites aux actions permises dans l’accomplissement d’une tâche ou d’une série de tâche, et qui résulte en la détermination de lignes de conduite très précises afin que des activités similaires soient toujours accomplies de la même manière
Centralisation
Concentration du pouvoir décisionnel aux échelons supérieurs de la hiérarchie organisationnelle
Décentralisation
Délégation du pouvoir décisionnel aux échelons inférieurs de la hiérarchie organisationnelle
Gestion intégrale de la qualité
Processus d’amélioration continue fondé sur l’analyse statistique de chacune des activités de l’organisation
Spécialisation horizontale
Division du travail basée sur le regroupement de compétences ou de ressources de même type, qui mène à la création d’unités ou de groupes de travail au sein de l’organisation
Structure fonctionnelle
Structure organisationnelle qui regroupe les individus par compétences, connaissances et activités
Avantages :
- Elle conduit à une détermination des tâches très précise, correspondant à la formation du travailleur
- Les travailleurs d’un même service peuvent s’appuyer sur leurs compétences, leur formation et leur expérience respective
- Elle fournit un lieu de formation privilégié pour les jeunes cadres
- Elle est facile à expliquer
- Elle met à profit les compétences techniques de l’employé
Inconvénients :
- Elle peut entraîner une spécialisation excéssive
- Elle peut conduire à la création de postes étroits, routiniers et monotones
- Elle rend difficile la circulation de l’information d’un service à l’autre
- La direction risque d’être débordée par des problèmes interfonctionnels
- Les travailleurs peuvent être portés à attendre l’orientation et le renforcement de leurs supérieurs hiérarchiques plutôt que de se concentrer sur les produits, les services ou la clientèle
Structure divisionnaire
Structure organisationnelle qui regroupe les individus et ressources par produits, secteurs géographiques, types de service, clients ou entités juridiques
Avantages :
- Elle favorise l’adaptation et offre suffisamment de souplesse pour répondre aux exigences particulières des clients importants
- Elle permet de déceler les changements de l’environnement dès qu’ils apparaissent
- Elle assure l’intégration des travailleurs spécialisés
- Elle permet d’analyser les raisons des succès ou des échecs en matière de clientèle, de produits, de services ou de zones de distribution
Inconvénients :
- Elle ne crée pas de bassin de travailleurs hautement qualifiés et ayant une expertise similaire pour s’attaquer à la résolution des problèmes et pour former d’autres travailleurs
- Elle entraîne la répétition inutile des efforts mis à résoudre des problèmes qui se retrouvent d’une division à l’autre
- Les intérêts de la division peuvent faire oublier ceux de l’ensemble de l’organisation
- Elle peut provoquer des conflits entre les divisions à propos de la répartition des ressources
Structure matricielle
Structure organisationnelle qui combine des éléments de la structure fonctionnelle et divisionnaire où le travailleur est assigné à plus d’un type d’unité
Avantages :
- Elle associe les points forts des structures fonctionnelles et divisionnaires
- Dans un environnement de plus en plus complexe, elle permet à l’organisation d’associer les compétences techniques et la connaissance du marché
- Elle permet à de nombreux cadres de communiquer efficacement tant avec le personnel technique qu’avec celui du marketing
Inconvénients :
- Elle est très onéreuse
- Elle élimine l’unité de commandement (les travailleurs relèvent de plus d’un supérieur)
- Parce que l’autorité et les responsabilité des cadres se chevauchent parfois, elle peut générer des conflits et des divergences entre les unités, ainsi que des incohérences dans l’établissement des priorités
- Elle est difficile à expliquer aux travailleurs
Coordination
Ensemble des mécanismes qu’utilise l’organisation pour établir un agencement cohérent des activités de ses diverses unités
Bureaucratie
Forme d’organisation, idéale selon le sociologue allemand Max Weber, qui s’appuie sur l’autorité, la logique et l’ordre, et dont la division du travail, le contrôle hiérarchique, l’avancement au mérite, les possibilités de carrière à long terme et une gestion fondée sur les directives constituent les fondements
Modèle ou bureaucratie mécaniste
Privilégie la spécialisation verticale et le contrôle, qui recourt à des modes formels de coordination et qui s’appuie fortement sur la standardisation, la formalisation, les directives, les politiques et les procédures
Modèle ou bureaucratie organique
Privilégie la spécialisation horizontale, recourt à des modes interpersonnels de coordination et réduit au minimum les directives, les politiques et les procédures
Conglomérat
Société formée par la concentration de plusieurs organisations exerçant des activités diversifiées sans rapport entre elles
