Chapitre 3 : les émotions, les attitudes et la satisfaction professionnelle

Question 1

Affect

Answer 1

Terme générique qui englobe un large éventail de sentiments que les individus sont susceptibles d’exprimer

Question 2

Émotion

Answer 2

Sentiment intense à l’endroit de quelqu’un ou de quelque chose

Question 3

Humeur

Answer 3

Sentiment moins intense que les émotions, mais de plus longue durée, qui ne résulte pas généralement d’un stimulus contextuel

Question 4

Émotion liée à la conscience de soi

Answer 4

Émotion qui aide l’individu à réguler ses rapports avec les autres et à y demeurer attentif

Question 5

Émotion sociale

Answer 5

Émotion fondée sur une information extérieure à l’individu

Question 6

Affectivité positive

Answer 6

Tendance à être continuellement positif

Question 7

Affectivité négative

Answer 7

Tendance à être, la plupart du temps, négatif

Question 8

Dissonance émotionnelle

Answer 8

Écart susceptible de survenir entre les émotions qu’on ressent et celles qu’on projette

Question 9

Travail émotionnel

Answer 9

Effort pour manifester les émotions attendues par l’organisation lors des échanges interpersonnels qui ont lieu au travail

Question 10

Jeu en profondeur

Answer 10

Tentative de modifier ses sentiments intimes selon des règles de présentation de soi

Question 11

Jeu en surface

Answer 11

Dissimulation de ses sentiments intimes et renoncement à exprimer ses émotions en réponse à des règles de présentation de soi

Question 12

Règles de présentation de soi

Answer 12

Normes informelles d’un groupe social donné qui déterminent dans quelle mesure il est approprié, pour des membres, de manifester leurs émotions

Question 13

L’intelligence émotionnelle englobe les facteurs suivants

Answer 13

• L’évaluation et l’expression de ses émotions
• L’évaluation et la reconnaissance des émotions d’autrui
• La régulation de ses émotions
• L’utilisation des émotions pour favoriser le rendement

Question 14

Contagion émotionnelle

Answer 14

Transfert des émotions d’une personne à une autre

Question 15

Attitude

Answer 15

Prédisposition à réagir positivement ou négativement à une situation donnée ou à l’endroit d’une personne en particulier

Question 16

Composante cognitive d’une attitude

Answer 16

Ensemble des croyances, des opinions, des connaissances et des informations que possède un individu, et qui engendre l’attitude ; antécédents de l’attitude

Question 17

Croyance

Answer 17

Idée qu’entretient l’individu sur une personne ou sur une situation, et la conclusion à laquelle mène cette idée

Question 18

Composante affective d’une attitude

Answer 18

Sentiment particulier qu’éprouve l’individu à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose ; attitude elle-même

Question 19

Composante comportementale d’une attitude

Answer 19

Intention de comportement ou prédisposition à agir d’une façon donnée résultant d’une attitude

Question 20

Dissonance cognitive

Answer 20

Malaise que ressent l’individu lorsqu’il y a contradiction entre son attitude et son comportement

Question 21

Satisfaction professionnelle

Answer 21

Sentiment favorable qu’un individu éprouve à l’égard de son emploi et de son milieu de travail

Question 22

Insatisfaction professionnelle

Answer 22

Sentiment négatif qu’un individu éprouve à l’égard de son emploi et de son milieu de travail

Question 23

Cinq critères de satisfaction profesionnelle

Answer 23

• Le travail proprement dit
• La qualité de l’encadrement
• Les relations avec les collègues
• Les possibilités de promotion
• Le salaire

Question 24

La relation entre la satisfaction professionnelle et le rendement

Answer 24

• À elle seule, la satisfaction professionnelle n’est pas une variable prédictive juste du rendement
• Cependant, l’atteinte d’une rendement élevé peut entraîner des récompenses qui, à leur tour, entraînent un sentiment de satisfaction (si les récompenses sont perçues comme équitables)
• Une attribution adéquate des récompenses peut avoir une incidence positive à la fois sur le rendement et sur la satisfaction