Chapitre 14 : les conflits et la négociation Flashcards
Conflit
Désaccord sur des questions de fond ou des frictions résultant de problèmes relationnels entre des individus ou des groupes
Conflit de fond
Désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou sur les moyens d’y parvenir
Conflit émotionnel
Problème relationnel qui se manifeste, notamment, par des sentiments de colère, de méfiance, d’animosité, de crainte et de rancune
Conflit intrapersonnel
Déchirement intérieur découlant d’un choix d’une personne a à faire : ou encore déchirement intérieur issu de l’incompatibilité, réelle ou perçue, entre les attentes ou les objectifs d’une personne, d’une part, et les attentes qu’on entretient à son égard ou les objectifs qu’on lui fixe, d’autre part
Trois formes de conflit :
- Conflit approche-approche : deux possibilités positives
- Conflit évitement-évitement : deux possibilités négatives
- Conflit approche-évitement : choix ambivalent qui comporte des aspectes positifs et négatifs
Conflit interpersonnel
Conflit qui oppose deux individus ou plus
Conflit intergroupes
Conflit qui oppose deux groupes ou plus
Conflit interorganisationnel
Conflit qui oppose deux organisation ou plus
Conflit constructif
Conflit qui a des retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation. Il est constructif :
- S’il met au jour des problèmes latents
- S’il pousse les partie à étudier une décision
- Vérifier que les bonnes lignes de conduite ont été adoptées
- Augmente l’information que les décideurs disposent
- Stimule la créativité propice à l’amélioration du rendement
Conflit destructeur
Conflit qui a des retombées négatives pour les individus, les groupes ou l’organisation. Il se manifeste :
- Hostilité
- Détournement des énergies
- Nuit à la cohésion du groupe
Résolution de conflit
Situation où les causes sous-jacentes d’un conflit ont été éliminées
Phases d’un conflit
- Antécédents du conflits : conditions propices à l’apparition d’un conflit
- Conflit perçu : perception de différends sur les questions de fond ou d’antagonismes d’ordre émotionnel
- Conflit ressenti : tensions désagréables qui poussent à l’action
- Conflit manifeste : résolution ou suppression du conflit suivi des conséquences du conflit
Cinq stratégies de gestion directe des conflits - Accommodation
Céder à la partie adverse et aplanir les divergences pour maintenir une harmonie superficielle. Situation qui ne fait que des perdants, car le problème reste et risque d’engendrer frustration et rancoeur
Cinq stratégies de gestion directe des conflits - Évitement
Minimiser les divergences , éluder le problème et se dérober ou montrer une neutralité inébranlable. Situation qui ne fait que des perdants, car les individus agissent comme si le problème n,existait pas dans l’espoir qu’il se dissipe de lui-même
Cinq stratégies de gestion directe des conflits - Compromis
Chaque partie cède à l’autre sur un point important afin que chacun obtienne partiellement satisfaction. Situation qui ne fait que des perdants, car les solutions amenées sont acceptables plutôt qu’optimales, sans que personne ne gagne ou ne perde
Cinq stratégies de gestion directe des conflits - Affrontement
La victoire revient à celle des parties qui réussit à s’imposer par sa force, par la supériorité de ses compétences ou par son influence. Situation qui fait un gagnant et un perdant
Cinq stratégies de gestion directe des conflits - Contrainte
une des parties, s’appuyant sur son autorité hiérarchique, impose sa solution et spécifie les gains et les pertes de chacune. Situation qui fait un gagnant et un perdant
Situation qui ne fait que des gagnants - Résolution de problème
S’appuie sur une collecte et une évaluation de l’information pertinente et des discussions franches entre les parties pour éliminer les antécédents du conflit
Négociation
Processus par lequel des parties qui privilégient des positions divergentes tente de parvenir à une décision commune
Stratégie de négociation - Négociation distributive
Centrée sur les positions respectives des parties, chacune luttant pour maximiser ses propres gains.
Deux types de versions:
- Version dure : mène à l’affrontement, fondée sur l’affirmation de soi, débouche sur une situation gagnant-perdant, soit la partie se termine par une victoire ou une impasse
- Version douce : débouche sur l’accommodation ou le compromis, aucune des parties entièrement satisfaite
Marge de négociation: écart entre les montants acceptables respectifs - minimal pour l’un, maximal pour l’autre - des protagonistes d’une négociation
Stratégie de négociation - Négociation raisonnée ou à gains mutuels
Centrée sur l’évaluation des questions, <a></a>
Les comportements essentiels à une entente raisonnée
- Aborder objectivement le problème et ne pas y mêler des question personnelles afin d’éviter que des considérations d’ordre émotionnel n,interviennent dans le processus de négociation
- Se concentrer sur les intérêts en jeu, et non sur les positions
- Éviter de porter des jugements prématurés
- Séparer le brassage d’idées de l’évaluation des solutions possibles
- Régler des différends et choisir les solutions en s’appuyant sur des normes ou des critères objectifs
Mode substitutif de règlement de conflits
Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre aide les parties à résoudre les impasses dans la négociation et à régler leurs litiges
Arbitrage
Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre agit comme arbitre et, après avoir avoir entendu les arguments respectifs des parties, prend une décision par laquelle celles-ci sont liées
Médiation
processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre tente, par la persuasion et des arguments rationnels, d’amener les parties à une solution négociée
