Chap9 - Les applications d'entreprises Flashcards
9.1 Quelle est la valeur d’affaires d’un Système d’entreprise?
- Intègre les processus d’affaires en une seule plateforme standardisée
- Augmente l’efficacité opérationnelle
- Distribue l’information complète à l’ensemble
de l’entreprise - Les données d’entreprises qu’il présente aides les gestionnaires à évaluer les performances globale de l’entreprise
Définir et expliquer comment les systèmes d’entreprises fonctionnent
- Intègre plusieurs modules logiciels avec une base de
données centralisée (ERP) - Collecte l’information de plusieurs divisions pour
soutenir l’ensemble des activités d’affaires internes à
l’entreprise via plusieurs applications logicielles. - Une information collectée d’un processus est
automatiquement disponible pour les autres processus
9.2 Qu’est-ce qu’un logiciel de planification de la chaîne d’approvisionnement?
Les Systèmes de planification de la chaîne d’approvisionnement :
- Permet la planification de la demande
- Optimise la recherche de fournisseurs
- Permet de suivre l’inventaire
- Optimise les modes de transport
Les SI d’exécution de la chaîne d’approvisionnement
- Gère les flux de distribution à travers les centres de distribution et d’entrepôts
Qu’est-ce que le modèle de la chaîne d’approvisionnement axée sur l’Internet?
Opère comme une système nerveux logistique digital. Communications multidirectionelles entres les organisations, réseaux de firmes et marché électronique pour que la chaîne complète d’approvisionnement puisse ajuster l’inventaire, les commandes et les capacités en temps réel.
Qu’est-ce que le modèle Pousser versus Tirer dans la chaîne d’approvisionnement?
Modèle poussé: La production est basée sur la prévision de la demande et poussée aux clients
Modèle Tiré: la production est issue de la demande. La construction se fait suivant la commande. Là commande de produits du client initie des événements dans la chaîne d’approvisionnement.
Quelle est la valeur d’affaires d’un SI de gestion de la chaîne d’approvisionnement?
- Adapte la chaîne d’approvisionnement à la demande
- Réduit le niveau d’inventaire
- Améliore le service de livraison
- Augmente la vitesse de mise en marché du produit
- Utilise plus efficacement ses actifs
- Augmente les ventes
Comment Internet aide à surmonter les défis globaux de la chaîne d’approvisionnement
- Fournis la connectivité aux organisations de plusieurs pays pour partager l’information de la chaîne d’approvisionnement
- Facilite une réponse plus efficace au consommateur
- Facilite la transition vers un modèle basé sur la demande
9.3 Définir la gestion de la relation client (CRM)
La gestion de la relation client (CRM)
-Pour les grandes entreprises, trop de clients et trop
de façons d’interagir avec le client
Les Logiciels de gestion de Client supportent les processus d’affaires dans la vente, les services, et le marketing en intégrant l’information des clients de plusieurs sources.
- Capture et intègre les données sur les clients à travers toute l’organisation
- Consolide et analyse les données des clients
- Fourni une vue d’entreprise unique du client
- Permet à la compagnie d’offrir des produits et services plus adaptés au client.
- Permet d’identifier les clients les plus profitables et de diminuer le taux de pertes de clients
Décrire les outils et capacités des logiciels de Gestion des relations clients (CRM) pour la vente, le marketing et le service à la clientèle
Un package CRM inclut des outils pour :
Automatisation des forces de ventes (SFA)
○ Prospection pour la vente, données de contact
○ Capacité de générations de devis
-Ventes téléphoniques, ventes sur le Web, ventes en magasin, ventes sur le terrain.
-Service à la clientèle
○ Assigne et gère les demandes des clients
○ Fonctionnalités libre-service sur le Web
-Fournie les données des centres d’appels, des données Web libre-service, ventes sur le terrain, données des réseaux sociaux
-Marketing
○ Saisie la prospection et les données des clients,
planifie et fait les suivis du marketing direct par la
poste ou par courriel
○ Habilite la vente croisée
Quelle est la relation entre les CRM et les logiciels de Gestion des Partenaires et des Employés
La relation de partenaires d’affaires (PRM)
- Intègre les générations dominantes, la tarification, les promotions, la configuration des commandes, et la disponibilité
- Outils pour aider la performance des partenaires
La gestion de la relation de travail employé
- Fixe les objectifs
- Gère les compensations basés sur la performance
- Gère la formation des employés
Quelle est la distinction en les CRM Anlalytiques et opérationnels
CRM opérationnel
- Applications orientées client
- Automatisation de la force de ventes
- Automatisation du marketing
CRM analytique
- Basé sur des entrepôts de données alimentés par
des systèmes CRM opérationnels et de points
de contact clients
- Analyse les données des clients (OLAP, data
mining, etc.) Valeur à vie du client (CLTV)
Quelle est la valeur commerciale d’un SI gestion de la relation client (CRM)?
- Augmente la satisfaction clientèle
- Réduit les coûts directs en Marketing
- Marketing plus efficace
- Réduction des coûts d’acquisition/rétention pour le client
9.4 Quels sont les défis des applications d’entreprises?
- Acquisition et achat de la solution très coûteux
- Changements technologiques
- Changements des processus d’affaires
- Formation des employés
- Changements d’envergure et délais à l’échéancier
- Standardisation et nettoyage des données
Comment les SI d’entreprises tirent avantage des SOA, cloud, et logiciels Open-Source?
- Une suite de solution Entreprise (flexible, Web, intégrés à d’autres SI)
- infrastructure orientée vers les services (SOA)
- Application Open-source (Diminution des coûts et modifications sans restriction)
- Solution juste à temps
- Version de la solution en infonuagique (Économie et accessibilité)
- Fonctionnalités sur une plateforme mobile
Qu’est-ce que le CRM social?
- Intègre les technologies des réseaux sociaux
- Réseaux sociaux de l’entreprise
- Suit les activités des médias sociaux (analytique)
- Gère les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux (Web)
