Chap15.1 La gestion à l’échelle mondiale Flashcards
Qu’a fait Dunlop Aircraft Tyres avec Customer Relationship Management - CRM ?
Dunlop Aircraft Tyres prend son envol dans le monde entier avec Customer Relationship Management (1
de 2)
• Problème
- Expansion mondiale rapide
- Orientation client
- Systèmes et données fragmentés
• Solutions
- Concevoir une stratégie globale et un modèle d’affaires
- Reconcevoir les processus d’affaires
- Déployer le logiciel Infor CRM
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Dunlop utilise le logiciel Infor CRM pour créer un
CRM, intégrant les informations clients et autres
à partir de différents sites commerciaux à travers le monde
• Démontre le rôle du service informatique pour aider les organisations à poursuivre une stratégie de croissance mondiale
• illustre la capacité des systèmes informatiques à prendre en charge les relations clients
Quels sont les principaux facteurs à l’origine de l’internationalisation des affaires?
Quels sont les principaux facteurs à l’origine de l’internationalisation des affaires?
• Système économique mondial et ordre mondial piloté par des réseaux et des informations de systèmes avancés
• La croissance du commerce international a radicalement modifié les économies nationales dans le monde entier
• Par exemple, la production de nombreux produits électroniques haut de gamme répartis dans plusieurs pays
- Par exemple: l’offre mondiale d’Apple iPhone ch
Figure 15.1 : L’offre mondiale de l’iPhone d’Apple -
Chaîne d’approvisionnement
p. 563
- Environnement global, stratégies globales corpo, structure organisationnelle, gestion et processus d’affaires, Management et business process, plateforme TI.
Qu’est-ce que l’élaboration d’un programme international d’information en architecture des systèmes?
L’élaboration d’un programme international d’information
en architecture des systèmes
- Comprendre l’environnement mondial
- Les moteurs de la concurrence mondiale
- Inhibiteurs créant des défis de gestion
- Élaborer une stratégie d’entreprise pour la concurrence mondiale
- Élaborer la structure organisationnelle et la division des travaux
- Prendre en compte les questions de gestion
- Conception de procédures d’affaires, réingénierie, gestion du changement
- Considérer la plate-forme technologique
Figure 15.2 : Information internationale
- Architecture des systèmes
p.564 À savoir
Qu’est-ce que l’environnement mondial : Les moteurs de l’activité et les défis
L'environnement mondial : Les moteurs de l'activité et les défis - Défis culturels généraux - Particularisme culturel - Attentes sociales - Lois politiques - Défis spécifiques - Normes - Fiabilité - Vitesse - Personnel
Tableau 15.1 L’environnement mondial :
Facteurs et défis commerciaux
p.565 À savoir
Tableau 15.2 Défis et obstacles à la
Systèmes d’affaires mondiaux
p.567 À savoir
Qu’est-ce que le ‘‘State of Art’’?
État de l’art
- La plupart des entreprises ont hérité d’une mosaïque de systèmes internationals utilisant l’outil de rapport traditionnel par lots, la saisie manuelle des données et peu de contrôle en ligne.
- Des difficultés importantes dans la mise en place de l’architectures internationales des SI
- Planification d’un système adapté à la stratégie globale de l’entreprise
- Structuration de l’organisation des systèmes et des unités d’affaires
- Résoudre les problèmes de mise en œuvre
- Choisir la bonne plateforme technique
Quelles sont les stratégies mondiales et de l’organisation des affaires? (important)
Stratégies mondiales et organisation des affaires
3 principaux types de structure organisationnelle
- Centralisé : Dans le pays d’origine
- Décentralisé/dispersé : vers les unités locales étrangères
- Coordonné : Toutes les unités participent sur un pied d’égalité
Quatre grandes stratégies mondiales
- Exportateur national
- Multinationale
- Franchiseurs
- Transnational
Tableau 15.3 Stratégie commerciale mondiale et
Structure
p.569
Quels sont les systèmes mondiaux adaptés à la stratégie globale?
Des systèmes mondiaux adaptés à la stratégie
- La configuration, la gestion et le développement de
les systèmes ont tendance à suivre la stratégie globale choisie
- Quatre principaux types de configuration des systèmes
- Centralisé : Le développement et l’exploitation des systèmes se font entièrement sur place
- Dupliqué : Le développement a lieu à la base d’attache, mais les opérations sont remises à des unités autonomes dans des lieux étrangers
- Décentralisé : Chaque unité étrangère conçoit ses propres solutions et systèmes
- En réseau : Le développement et les opérations se font en coordination synchronisée dans toutes les unités
Figure 15.3 : Stratégie et systèmes mondiaux
Configurations
p.570
Qu’est-ce qu’une réorganisation d’une entreprise?
Réorganisation d’une entreprise
- Développer une entreprise globale et des SI en soutien à la structure :
1. Organiser les activités à valeur ajoutée selon des critères de comparaison
avantage
§ Par exemple : Localiser les fonctions là où elles peuvent être le mieux exécutées, au moins
coût et impact maximum.
2. Développer et exploiter des unités de systèmes à chaque niveau de l’activité - régionale, nationale et internationale
3. S’établir au siège mondial :
§ Bureau unique responsable du développement des systèmes internationaux
§ Position globale du DSI
Qu’est-ce qu’un scénario typique de désorganisation sur un échelle mondiale?
Un scénario typique : Désorganisation sur un
Échelle mondiale
- Entreprise multinationale traditionnelle de biens de consommation basée aux États-Unis et opérant en Europe souhaite se développer en Asie
- Siège mondial et direction stratégique aux États-Unis
- Des centres de production et de commercialisation régionaux et nationaux distincts
- Les divisions étrangères disposent de systèmes informatiques distincts
- Les systèmes de courrier électronique sont incompatibles
- Chaque site de production utilise un système ERP différent, les plates-formes matérielles et les bases de données, etc.
