Chap11 - La gestion des connaissances Flashcards
11.1 Définir le système de gestion de connaissance dans les affaires et expliquer sa valeur
Ensemble des processus d’affaires mis au point dans une organisation pour créer, stocker, transférer et appliquer les connaissances.
- Les Systèmes de gestion de connaissance sont un domaine de croissance
- Information économique
- Une partie substantielle de la valeur boursière d’une entreprise est liée aux actifs incorporels: connaissances, marques, réputations et processus d’affaires uniques.
- Des projets basés sur les connaissances bien exécutés peuvent produire un retour sur investissement extraordinaire
Quels sont les dimensions importantes de la connaissance?
- Données, connaissances et sagesse
- Connaissance tacite et connaissance explicite
- Importante dimension de la connaissance:
1) = Une ressource de l’entreprise
2) = Prends différentes formes
3) = A un espace physique
4) = Est situationnel - Compétences de base basées sur les connaissances
- Savoir faire les choses de façon efficace et efficiente sans que les autres puissent dupliquer est une source essentielle de profit et d’avantage concurrentiel (Ex.: avoir un SI de production unique sur commande)
- apprentissage organisationnel (par essais et erreurs)
Quelle est la distinction en la connaissance Tacite et explicite
Explicite: Connaissance qui a été documenté
Tacite: Connaissance qui réside dans l’esprit des employés et qui n’est pas documenté
Décrire les étapes de la Chaîne de Valeur de la gestion de la connaissance
- Gestion des connaissances de la chaîne de valeur :
1) Acquisitions: présentations, rapports..
2) Entreposage: base de données, SI de gestion documentaire…
3) Dissémination : Portails, Wikis, outils collaboratifs
4) Application : nouvelles pratiques d’affaires, nouveaux produits et services…
11.2 Décrire les systèmes pour les créateurs de connaissance et quels sont les avantages
- Aide la saisie, la sauvegarde, la recherche, la distribution, préserve les documents et les connaissances semi-structurées
- Apporte une source externe (recherche..)
- Outil de communication et de collaboration (blogs, wikis..)
Problème clé: développer la taxonomie - SI de gestion des actifs numériques
Avantages:
- Dispose d’un répertoire en ligne en fonction des domaines de connaissances des experts
- Outil de recherche pour aider l’employé à retracer le bon expert
- Réseau social et outils sociaux pour la recherche de connaissances en dehors de l’entreprise
11.4 Quels sont les bénéfices d’affaires à utiliser les techniques intelligentes pour la gestion des connaissances?
- Utilisée pour saisir les connaissances individuelles et collectives pour alimenter la base de connaissance (Expert SI, datamining, genetic algorithme…)
- Intelligence artificielle (IA): Permet de détecter des relations cachées.
Qu’est-ce qu’un réseau neuronal?
- Trouve des modèles et des relations dans une quantité énorme de données trop compliquées à analyser pour les humains
- Humain entraîne la machine à apprendre en les alimentant par des données entrantes dont l’issue est connue (Machine apprend par les exemples)
- Utilisé en médecine, en sciences, en affaires pour les modèles de problèmes classifiés, pour la prédiction, analyse financière et contrôle et optimisation
