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Curso de Formação > Atendimento ao Público e Ética > Flashcards

Atendimento ao Público e Ética Flashcards

1
Q

O que a ética tem por definição?

A

Tudo o que se refere a caráter

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Q

Quem foi o pai da ética e da moral?

A

Sócrates

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3
Q

Qual o significado da palavra ética?

A

Caráter

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4
Q

Qual o objetivo principal da ética?

A

Nortear os princípios que regem as atividades comportamentais dos indivíduos.

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5
Q

No que se baseia a ética profissional?

A

No comportamento do funcionário dentro da empresa na qual ele trabalha.

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6
Q

Qual a diferença entre ética e moral?

A

Ética: estuda o caráter individual do ser humano, avaliando e classificando os valores morais que direcionam as ações dos indivíduos. Resumo: analisa a individualidade

Moral: conjunto de regras e valores estabelecidos pela coletividade, resultante do imaginário julgamento do que é certo e errado. Está muito mais relacionado com o modo de pensar de uma sociedade. Resumo: refere-se às ações humanas dentro do coletivo.

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7
Q

O que são valores éticos?

A

Ações e comportamentos que visam o bem-estar comum dentro de uma sociedade

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8
Q

Os valores éticos são atribuídos de forma individual ou coletiva?

A

Individual

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9
Q

O que seria a virtude mansidão?

A

Capacidade de controlar a raiva e a agressividade

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10
Q

O que seria a virtude virilidade?

A

Capacidade de tomar decisões difíceis e enfrentar desafios.

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11
Q

O que é a virtude moderação?

A

A capacidade de encontrar o equilíbrio entre o excesso e a falta

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12
Q

O que é a virtude justiça?

A

Capacidade de tratar a todos com igualdade e respeito

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13
Q

O que é a virtude liberdade?

A

Capacidade de pensar e agir de forma independente. Capacidade de agir de acordo com a própria vontade

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14
Q

O que é a virtude firmeza?

A

Capacidade de manter a convicção mesmo em face da oposição

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15
Q

O que é a virtude da dignidade?

A

O respeito por si mesmo e pelos outros

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16
Q

O que é a virtude do pudor?

A

A capacidade de controlar os impulsos sexuais

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17
Q

O que a virtude da sinceridade?

A

Capacidade de falar a verdade de forma honesta

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18
Q

O que é a virtude da magnanimidade?

A

É a qualidade de ser grande de alma, de ter um espírito elevado. É uma virtude que se expressa na capacidade de enfrentar desafios, de buscar o que é nobre e de ajudar os outros.

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19
Q

O que é a pusilanimidade?

A

É a falta de coragem e de grandeza de espírito

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20
Q

O que é a virtude magnificência?

A

Capacidade de planejar e executar projetos grandiosos, com um senso de proporção e adequação.

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21
Q

O que é a virtude prudência?

A

É a capacidade de julgar com sabedoria o que é certo e o que é errado, o que é bom e o que é ruim. Tomar decisões acertadas.

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22
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Mansidão?

A

Irascibilidade

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23
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Virilidade?

A

Temeridade

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24
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Pudor?

A

Desvergonha

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25
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Moderação?

A

Intemperança

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26
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Indignação?

A

Inveja

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27
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Justiça?

A

Ganância

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28
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Liberdade?

A

Prodigalidade

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29
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Sinceridade?

A

Jactância

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30
Q

O que é jactância?

A

Ação de se vangloriar ou exibir qualidades ou posses de forma arrogante ou presunçosa. É uma forma de exibicionismo que pode ser desagradável ou até mesmo ofensiva para os outros.

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31
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Amabilidade?

A

Adulação

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32
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Dignidade?

A

Servilismo/
Obsequiosidade

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33
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Firmeza?

A

Frouxidão

34
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Magnimidade?

A

Vaidade

35
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Magnificência?

A

Ostentação

36
Q

Segundo Aristóteles (da apostila) qual o excesso de Prudência?

A

Malícia

37
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude mansidão?

A

Indolência

38
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude Viridade?

A

Covardia

39
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude Pudor?

A

Timidez

40
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude Moderação?

A

Insensibilidade

41
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude Justiça?

A

Perda

42
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude Liberdade?

A

Tacanhice

43
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude Sinceridade?

A

Dissimulação

44
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude Amabilidade?

A

Aspereza

45
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude Dignidade?

A

Antipatia

46
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude Firmeza?

A

Padecimento

47
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude Magnimidade?

A

Pusilanimidade

48
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude Magnificência?

A

Mesquinhez

49
Q

Qual seria a falta de virtude da virtude Prudência?

A

Simpleza

50
Q

O que a moralidade exige de um administrador?

A

Que a conduta praticada pelo administrador seja pautada de acordo com a ética, com o bom senso, bons costumes e, principalmente, com a honestidade

51
Q

A conduta de um administrador que age com moralidade está muito atrelada ao que?

A

Honestidade

52
Q

O ato administrativo tem que obedecer apenas a lei?

A

Não só, mas também a ética da própria instituição.

53
Q

O que constitui hoje o pressuposto da validade de um ato administrativo?

A

A moralidade

54
Q

Como é compreendida a moralidade administrativa?

A

Como moral jurídica.

55
Q

O que quer dizer quando a moralidade administrativa é compreendida como moral jurídica?

A

Quer dizer que a moralidade administrativa compreende o conjunto de regras extraídas de condutas internas da Administração.

56
Q

A moral jurídica pode ser confundida com a moral comum?

A

Não

57
Q

A moralidade possui um conteúdo econômico?

A

Não, mas integra o patrimônio público

58
Q

Patrimônio econômica seria a mesma coisa que o patrimônio público?

A

Não

59
Q

O decreto 1.171/1994, que regula o código de ética do servidor público é regido principalmente por qual princípio administrativo?

A

Moralidade

60
Q

Sobre o que dispõe o decreto 1.171/1994?

A

Aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal.

61
Q

Segundo o decreto 1.171/1999, quais são os primados maiores que devem nortear o servidor público?

A

Dignidade
Decoro
Zelo
Consciência dos princípios morais
Eficácia
Preservação da honra e tradição dos serviços públicos

62
Q

O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o __________ e o __________

A

Honesto e o Desonesto

63
Q

A moralidade da Administração Pública não se limita à distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de que o fim é sempre o bem comum. O equilíbrio entre a __________ e a ________, na conduta do servidor público, é que poderá consolidar a moralidade do ato administrativo.

A

Legalidade e a Finalidade

64
Q

Qual a pena aplicável ao servidor público pela Comissão de Ética?

A

Censura

65
Q

O que é a ética no serviço público?

A

Conjunto de normas que regem a conduta dos trabalhadores.

66
Q

Quais os “10 mandamentos” de uma boa governança e funcionalismo público por excelência?

A

I. Não divulgar propaganda enganosa
II. Não cometer assédio sexual
III. Não cometer violência ou ameaça
IV. Não encobrir o mau desempenho em favor de amigos ou parentes
V. Tratar os colaboradores com respeito
VI. Demitir gerentes e agentes arrogantes
VII. Honrar os clientes
VIII. Não subornar
IX. Não poluir o meio ambiente
X. Lucrar como consequência a sua competência

67
Q

Quais as 3 funções básicas da bioética?

A

Função descritiva
Função normativa
Função protetora

68
Q

O que seria a função descritiva da bioética?

A

Meio pela qual a bioética irá relatar conflitos e questões.

69
Q

O que seria a função normativa da bioética?

A

O modo que a bioética vai indicar as condutas consideradas aprováveis ou reprováveis

70
Q

O que seria a função protetora da bioética?

A

A forma que a bioética vai conduzir os seus objetivos, a forma que vai mediar conflitos que surgem e se submetem a ela.

71
Q

O que é bioética?

A

Área do conhecimento responsável por atestar delineamentos éticos em torno dos procedimentos biológicos e médicos, incluindo os procedimentos estéticos que se associam com a vida.

72
Q

O que seria benificência?

A

Fazer o bem sem esperar algo em troca.

73
Q

O que é o princípio da não-maleficência?

A

Não infringir mal ou danos a outros

74
Q

Qual a função básica da bioética que irá relatar conflitos e questões?

A

Função Descritiva

75
Q

Qual a função básica da bioética que se relaciona ao modo que indica as condutas consideradas aprováveis ou reprováveis?

A

Função Normativa

76
Q

Qual a função básica da bioética que se relaciona à maneira pela qual a Bioética conduz seus objetivos, mediando conflitos que surgem e se submetem a ela?

A

Função Protetora

77
Q

O que a pena de censura impede ao servidor?

A

De tomar posse em cargo comissionado por 5 anos

78
Q

De que forma deve ser a comunicação ao superior hierárquico quando o servidor cometer eventuais faltas?

A

Comunicar previamente

79
Q

As autoridades públicas podem aceitar presentes de autoridades estrangeiras?

A

Sim, em casos protocolares em que houver reciprocidade

80
Q

O servidor pode receber que tipo de presente?

A

Os que não possuem valor comercial

81
Q

Na ausência de lei dispondo sobre prazo diverso, será de _______, contados da exoneração, o período de interdição para ativida- de incompatível com o cargo anteriormente exercido, obrigando-se a autoridade pública a observar, neste prazo, algumas regras.

A

quatro meses

82
Q

O servidor público pode omitir a verdade nos casos que forem contra os interesses da administração pública?

A

Sim

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