ADM GERAL Flashcards

1
Q

PLANEJAMENTO, ORGANIÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE

A

Planejamento:
Estabelece os objetivos e define como alcançá-los.

Organização:
Função que estrutura e integra os recursos

Direção:
Avaliação dos resultados

Controle:
Resultados se ajustam aos objetivos anteriores

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2
Q

FILOSOFIAS DO PLANEJAMENTO

A

SATISFAÇÃO: Designa os esforços para se alcançar um mínimo de satisfação, mas não necessariamente excedê-la.

OTIMIZAÇÃO: O planejamento é feito não apenas para realizar algo suficientemente bem, mas para fazê-lo tão bem possível.

ADAPTAÇAO: Procura-se o equilíbrio- interno e externo- da empresa, após a ocorrência de uma mudança. (Homeostase)

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3
Q

ESCOLA DA SATISFAÇÃO defende:

A

… que as organizações devem buscar um nível suficiente de satisfação dos objetivos e não necessariamente a maximização dos mesmos

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4
Q

As cinco forças competitivas de Porter, que é uma ferramenta analítica usada para avaliar a atratividade de um mercado ou segmento dentro de um setor. As cinco forças são:

A

Novos entrantes
Produtos substitutos
Barganha dos clientes
Barganha dos fornecedores
Rivalidade entre os concorrentes

ANALISE AMBIENTAL

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5
Q

Competências/habilidades humanas está no nível tático e não no estratégico.

A

Estratégico - Conceituais.

Tático - Humanas

Operacional - Técnicas.

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6
Q

PDCA:

PLAN
DO
CHECK
ACT

A

São 4 etapas:

Plan (Planejar): Definição das metas e dos métodos para alcançá-las.

Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa, toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo planejado.

Check (Verificar): Verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos,

Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano ou padroniza as ações.

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7
Q

Dimensões do Balanced Scorecard - BSC:
***

A

Ajuda a mensurar o desempenho e o progresso de uma empresa

É ferramenta estratégica destinada a conciliar áreas distintas **

Financeira:
Melhoria dos resultados financeiros (Perspectiva do acionista);

Cliente:
“Como a organização é vista pelo cliente”;

Processos interno:
Processos internos críticos para o sucesso;

Aprendizado e crescimento: Ativos intangíveis (Pessoas, sistemas e procedimentos).

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8
Q

DIFERENCIAÇÃO X LIDERANÇA EM CUSTOS X ENFOQUE

A

Diferenciação: Foca em tornar o produto ou serviço único em relação aos concorrentes ***

Liderança em custos: Busca ser o produtor de menor custo em seu setor.

Enfoque (ou Foco): Concentra-se em um segmento específico do mercado e busca atender de forma mais eficaz ou eficiente as necessidades desse grupo restrito (pode ser custo ou diferenciação). **

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9
Q

Diferença Balanced Scorecard e SWOT

A

BSC é um sistema de gestão que alinha o planejamento estratégico de uma empresa com suas atividades operacionais

Matriz SWOT (FOFA) é uma ferramenta de análise que avalia o ambiente interno e externo da empresa se adaptando ao mercado > FOFA = Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.

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10
Q

Em um processo de negociação, as variáveis básicas que influenciam significativamente os resultados são:

A

Informação, tempo e poder

Informação: Ter acesso a informações adequadas e precisas

Tempo: Saber quando agir e quando esperar

Poder: Influenciar a outra parte ou controlar certos aspectos da negociação. Pode incluir recursos, autoridade, conhecimento, etc.

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11
Q

Avaliação de desempenho: **

Halo x Tendência Central x Leniência x rigor x recência

A

Efeito Halo (Efeito de Generalização):
“generalizar” toda a avaliação, com base apenas em um aspecto (positivo ou negativo) do avaliado. > halo > raso > superficial

Efeito de Tendência Central (Erro de Centralização):
Ocorre quando o avaliador marca sempre “valores medianos”

Leniência :
É a tendência do avaliador ser “bondoso” e pouco rigoroso

Excesso de Rigor:
Mais severo

Recência:
Se preocupa ater apenas a aspectos e comportamentos “mais recentes” (positivos ou negativos) do indivíduo.

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12
Q

Diferença Administração Científica x Clássica: ênfase na estrutura organizacional

A

Taylor: “Tay”refas - Tarefas
Estudo dos tempos e movimentos; Divisão do trabalho; Especialização da tarefa

Fayol: “Fay”turas - Estrutura

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13
Q

TAYLOR

A

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
Organização Racional do Trabalho (ORT)
Tempos e movimentos;
Divisão do trabalho;
Especialização;
Padronização;
Incentivos salariais;

CienTífica->Taylor->Tarefa->Tempo

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14
Q

Quais principais nomes da abordagem clássica da administração?

A

A ABORDAGEM CLÁSSICA engloba: Administração Científica e Teoria Clássica

Taylor (Administração Científica - Tarefas),
Fayol (Administração Geral)
Weber (Administração Burocrática

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15
Q

DIREÇÃO X CONTROLE

A

DIREÇÃO

  • DESIGNAR pessoas - preenchimento de cargos (hierarquia)
  • COMUNICAÇÃO, LIDERANÇA e MOTIVAÇÃO e ORIENTAÇÃO
  • Conduz e COORDENA o pessoal na execução das tarefas

CONTROLE E AVALIAÇÃO

  • CORRIGIR desvios
  • Definir PADRÕES
  • MONITORA e AVALIA
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16
Q

Feedforward x Feedback

A

Feedforward => futuro

Feedback => passado

O feedforward cria um ambiente de trabalho positivo e produtivo, onde os colaboradores são incentivados a refletir
sobre o futuro e traçar planos concretos para atingir suas metas

17
Q

Governança de dados é:

A

Definir padrões internos (políticas de dados) que se aplicam a forma como os dados são coletados, armazenados, processados e descartados. Ela controla quem pode acessar quais estão sob governança.

18
Q

Fluxograma x Organograma e Diagrama

A

Fluxograma:
Etapas de um processo(sempre que falar sobre “passos/etapas”)

Organograma:
Hierarquia da empresa

Diagramas:
palavras-chaves ou conceitos que são ligados por linhas e setas que definem o raciocínio Ex: mapas mentais.

19
Q

Gestão de pessoas é:

A

É O DRAMMA

D.esenvolver

R.ecompensar

A.gregar

M.anter

M.onitorar

A.plicar

20
Q

Na educação dos trabalhadores se usa pedagogia ou andragogia?

A

Pedagogia > ensino de criança
Andragogia > ensino de adultos

21
Q

DEFINA GESTÃO DA QUALIDADE:

A

Identificar as necessidades dos clientes;

Produzir fielmente produtos e serviços com as características determinadas no projeto;

Entregar o produto ou serviço em condições satisfatórias, (tudo conforme acordado);

Avaliar a satisfação do consumidor com o produto ou serviço adquirido.

22
Q

Diferença entre garantia e controle de qualidade:

A

GARANTIA DA QUALIDADE:
Focada no processo

CONTROLE DA QUALIDADE:
Focado no produto

GESTÃO DA QUALIDADE: GARANTIA DA QUALIDADE + CONTROLE DA QUALIDADE

23
Q

Sobre Patrimônios: Qual diferença de CESSÃO x ALIENAÇÃO

A
  • CESSÃO:
    Transferência de poSSe
    > Produtos inativo e ocioso
    > Forma gratuita com troca de responsabilidade


* ALIENAÇÃO
Transferência de proprIEdade.
> Venda, permuta ou doação
> Não serve pra mim

24
Q

A gestão por competências no serviço público tem duas perspectivas:

A

Organizacional:
Analisa desempenho, identificação de lacunas e capacitação.

Pessoal:
Mobilização de competências individuais e movimentação e lotação.

25
Q

BUSINESS PARTNER x HEADHUNTER

A

BUSINESS PARTNER
> interno
(parceiro de negócios)
Consultor interno, que cuida do relacionamento entre RH + setores

HEADHUNTER
> externo
(caçador de cabeças)
Contrata externos para áreas executivas

26
Q

O que é Turnover?

A

Taxa de rotatividade nas empresas

27
Q

Recrutamento Interno x Externo

A

Recrutamento Interno:

  • Motiva os funcionários;
  • Custa menos e é mais rápida;
  • Ppessoas já são conhecidas;
  • Incentiva a fidelidade;

Recrutamento Externo:

  • Entrada de novas ideias e modos de pensar;
    • capital humano e intelectual;
  • Renova a cultura organizacional.
28
Q

TIPOS DE ENREVISTAS

A

Entrevista de triagem:
Mais rápida e superficial;

Entrevista técnica:
Aborda aspectos técnicos

Entrevista de seleção: A MAIS COMUM, pergunta interesse e vê disposição na vaga

Entrevista situacional: como ele AGIRIA em determinada situação?

Entrevista comportamental: Como AGIU em determinada situação?

29
Q

O PODC é desenvolvido no planejamento estratégico?

A

SIM!

P.lanejamento:
Traçar metas, planos,

O.rganização:
Distribuição de atividades e tarefas

D.ireção:
Ligado a pessoas, motivar e coordenar

C.ontrole:
O planejado está sendo feito de forma correta

30
Q

Que são os stakeholders?

A

Grupos de pessoas ou organizações que podem ser afetadas/ter interesse pelas ações de uma determinada empresa.

até mesmo investidores, fornecedores, clientes e comunidade

31
Q

O que é O OKR (objectives and key results) ?

A

Vincula objetivos mensuráveis (Objectives) a resultados-chave (Key Results), promovendo clareza, foco e alinhamento com a missão mais ampla da equipe ou organização.

32
Q

ABC e XYZ

A

ABC- Valor de demanda, importância financeira;

> Não se leva em conta valor unitário e sim de importância
Pareto: Dinheiro, economia, monetário, financeiro
80% dos produtos representam 20% do faturamento total

XYZ- Valor de criticidade, importância operacional a criticidade dos materiais(MP>ativo)
> Ishikawa: Linha de produção, criticidade

33
Q

Formula do Ponto de Pedido

A

Ponto pedido = (Consumo x Tempo reposição) + Estoque segurança

34
Q

Trilogia da Qualidade - Joseh JUran

A

Planejamento
> qualidade

Controle:
> monitorar

Melhoria:
> continuar melhorando

35
Q
A