ADM GERAL Flashcards
PLANEJAMENTO, ORGANIÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE
Planejamento:
Estabelece os objetivos e define como alcançá-los.
Organização:
Função que estrutura e integra os recursos
Direção:
Avaliação dos resultados
Controle:
Resultados se ajustam aos objetivos anteriores
BIZU:
- Falou em Pessoas > DIREÇÃO
- Falou em Trabalho, Recursos > ORGANIZAÇÃO
Administração por objetivos:
> Patrão e empregado Identificam objetivos e metas comuns
> Ênfase ao controle dos resultados
> Remuneração variável, vinculando o alcance dos objetivos e metas
> No setor público, o sistema de remuneração que já é fixa não é vinculado a objetivos e metas. Pois, já tem o objetivo de satisfazer o cliente-cidadão sem lucro
Resumo do nível estratégico, tático e operacional:
Nível Estratégico - Conceituais,
> Desenho organizacional
Nível Tático - Humanas
> Desenho departamental
Nível Operacional - Técnicas
> Modelagem de trabalho
PDCA:
PLAN
DO
CHECK
ACT
> Utilizada na gestão de processos
Melhoria contínua
Plan (Planejar)
Do (Executar)
Check (Verificar)
Act (Agir corretivamente)
4 Dimensões do Balanced Scorecard - BSC:
***
- É ferramenta estratégica destinada a conciliar áreas distintas
- Ajuda a mensurar o desempenho da empresa:
> Financeira
Melhoria dos resultados (Perspectiva do acionista);
> Cliente
Como a organização é vista pelo cliente”;
> Processos interno:
Processos internos críticos para o sucesso;
> Aprendizado e crescimento: Ativos intangíveis (Pessoas, sistemas e procedimentos).
Diferença Balanced Scorecard e SWOT
BSC (INTERNO)
> Alinha o planejamento estratégico de uma empresa com suas atividades operacionais
Matriz SWOT-FOFA (INTERNO E EXTERNO)
> Avalia o ambiente interno e externo da empresa se adaptando ao mercado (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.)
Diferença da Administração Científica x Clássica:
Taylor: “Tay”refas - Tarefas
- Estudo dos tempos e movimentos;
- Divisão do trabalho;
- Especialização da tarefa
Fayol: “Fay”turas
- Estrutura
- Bom gestor
TAYLOR
Cien.T.ífica > Taylor > Tarefa > Tempo
TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
- Organização Racional do Trabalho
- Tempos e movimentos;
- Divisão do trabalho;
- Especialização;
- Padronização;
- Incentivos salariais;
Quais principais nomes da abordagem clássica da administração?
A ABORDAGEM CLÁSSICA engloba: Administração Científica e Teoria Clássica
Taylor (Administração Científica - Tarefas),
Fayol (Administração Geral)
Weber (Administração Burocrática
Fluxograma x Organograma e Diagrama
Fluxograma:
> Etapas de um processo
> (sempre que falar sobre “passos/etapas”)
Organograma:
> Hierarquia da empresa
Diagramas:
> Palavras-chaves ou conceitos que são ligados por linhas e setas que definem o raciocínio Ex: mapas mentais.
DEFINA GESTÃO DA QUALIDADE:
Identificar as necessidades dos clientes;
Entregar fielmente produtos e serviços com as características determinadas no projeto;
Avaliar a satisfação do consumidor com o produto ou serviço adquirido.
Diferença entre garantia e controle de qualidade:
GARANTIA DA QUALIDADE + CONTROLE DA QUALIDADE
GARANTIA DA QUALIDADE:
Cuida do processo
CONTROLE DA QUALIDADE:
Cuida do produto
O que é Turnover?
Taxa de rotatividade nas empresas
Recrutamento Interno x Externo
> Recrutamento Interno:
- Mais barato e é mais rápida;
- Motiva os funcionários;
- Pessoas já são conhecidas;
- Incentiva a fidelidade;
> Recrutamento Externo:
- Mais caro
- Entrada de novas ideias e modos de pensar;
- Capital humano e intelectual;
- Renova a cultura organizacional.
O PODC é desenvolvido no planejamento estratégico?
SIM!
P.lanejamento:
Traçar metas, planos,
O.rganização:
Distribuição de atividades e tarefas
D.ireção:
Ligado a pessoas, motivar e coordenar
C.ontrole:
O planejado está sendo feito de forma correta
Que são os stakeholders?
Grupos de pessoas ou organizações que podem ser afetadas/ter interesse pelas ações de uma determinada empresa.
> Investidores, fornecedores, clientes e comunidade
ABC e XYZ
ABC- Valor de demanda, importância financeira;
> Não se leva em conta valor unitário e sim de importância
Pareto: Dinheiro, economia, monetário, financeiro
80% dos produtos representam 20% do faturamento total
XYZ- Valor de criticidade, importância operacional a criticidade dos materiais (Materia Prima>ativo)
> Ishikawa: Linha de produção, criticidade
Formula do Ponto de Pedido
Ponto pedido = (Consumo x Tempo reposição) + Estoque segurança
PDCO
P Planejamento > objetivos e metas a longo prazo da lata cúpula. orientaçao
O organização > aloca recursos, divide o trabalho, define autoridades, define responsbilidadedes
D Direção > Comando e controle, distribui as tarefas, garante a execução
C Controle > medir, mensurar, averiguar, corrigir
Diagrama de Ishikawa / espinha de peixe / causa e efeito/ 4M/ 6M
Identifica as possíveis causas dos problemas na organização, hierarquizando-as.
Busca visualizar e entender as causas para se chegar onde está o problema.
Mão de obra
Método
Materiais
Máquinas
Mensuração
Meio ambiente
EFICÁCIA, EFICIÊNCIA E EFETIVIDADE
Eficiência:
Meios; “fazer as coisas de maneira certa.”
Eficácia:
Resultados; “fazer a coisa certa (aquilo que deve ser feito).”
Efetividade:
Impacto > mudança de cenário/contexto.
Defina Histograma
Gráfico de barras
Representar a distribuição de frequência de um conjunto de determinado evento.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS x
COMPETÊNCIA COMPORTAMENTAL:
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
> CONHECIMENTO: SABER ADQUIRIDO (teoria)
> HABILIDADE: SABER FAZER (pratica)
COMPETÊNCIA COMPORTAMENTAL:
> ATITUDE: É O QUERER FAZER.
(INICIATIVA, CRIATIVIDADE E FLEXIBILIDADE)
Em RH, todas as vezes que falarem em eliminar variáveis que não podem ser controladas, a questão estará errada, pois, apenas, é possível reduzi-las.
SIM!
Entrevista é justamente para pegar algum dado subjetivo do candidato que possa diferenciá-lo dos demais e decidir sobre a contratação.
O que é matriz GUT?
Matriz GUT
- Gravidade
- Urgência
- Tendência
Departamentalização por Processos
Especialização ou divisão do trabalho, aumenta horizontalmente.
Pontos Positivos:
Melhor coordenação e integração do trabalho;
Tempos de respostas mais rápidos;
Mantém o foco no processo;
Maior satisfação com o trabalho
Pontos Negativos:
Falta de flexibilidade e adaptação;
Possibilidade de perda da visão global do andamento do processo;
Análise setorial - Visão dirigida e focal.
Organograma Vertical x Horizontal
Organograma Vertical:
Hierarquia, cadeia de comando, amplitude de controle, centralização e descentralização.
Organograma Horizontal:
Departamentalização (um do lado do outro)
DICA: Brainstorm e BSC para o CESPE servem para absolutamente TUDO. Se colocarem que serve para escovar os dentes, pode marcar correto, sem medo.
SIM!
O planejamento estratégico é predominantemente qualitativo, pois tem suas decisões baseadas muito mais em julgamento e discernimento do que em dados(quantidades).
SIM!
MODELO x PROCESSO para Cespe
“MODELO racional” > Teoria > Tudo lindo
“PROCESSO racional” > Prática > Nem tudo é flor
Defina Estrutura matricial
É um modelo organizacional em que os colaboradores têm mais de um líder, sendo subordinados a um gestor de projetos e ao líder do departamento.
Matriz SWOT-FOFA (ANÁLISE INTERNO E EXTERNO)
SWOT:
Strengths: Forças
Weaknesses: Fraquezas
Opportunities: Oportunidades
Threats: Ameaças
FOFA:
Forças,
Oportunidades,
Fraquezas
Ameaças.
Diferença entre MANTER e RECOMPENSAR pessoas
Manter Pessoas:
> Criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias
> Administração da disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida e relações sindicais.
Recompensar:
> Incentivar e satisfazer
> Dar + benefícios
Baixa e alta amplitude de controle
> Baixa amplitude de controle: (Escada)
- Poucos subordinados.
- Mais níveis hierárquicos
- Estrutura verticalizada
> Alta amplitude de controle: (1 lâmpada da sala)
- O gestor supervisiona muitos subordinados.
- Poucos níveis hierárquicos,
- Estrutura horizontalizada
Benchmarking
Ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedidas.
Oposto de “pensamento em grupo”
