2.2 InfoSys Externe IS Flashcards
Was steht im Fokus bei CRM?
Der Aufbau einer engen Beziehung zu bestehenden und potenziellen neuen Kunden steht im Fokus.
Was ist der schlüssel zum erfolg mit crm?
Die individuelle Behandlung der Kunden als Schlüssel zum Erfolg
Was ist CRM?
CRM ist eine …….. ………, die mit Hilfe der …………. das Ziel hat, langfristige profitable ………… - durch ganzheitlihce sowie ……….. …………- , Vertrieb- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen
kundenfokusierte Strategie
Informationstechnologie
Kundenbeziehungen
individuelle marketing-
Für was steht SRM?
Suplier relationship management
Was wird mit SCM bezeichnet?
„Supply Chain Management bezeichnet den Aufbau und die Verwaltung integrierter Logistikketten (Material-und Informationsflüsse) über den gesamten Wertschöpfungsprozess, ausgehend von der Rohstoffgewinnung über die Veredelungsstufen bis hin zum Endverbraucher.“
Was umfasst ein ERP System?
Alles nur Unternehmen Interne … ur interne IS
so z.b. Beschafftung produktion Vertrieb
Internes und externes Finanzwesen
Was umfasst ein ERP 2 System?
Ein normales ERP System mit CRM und SRM und SCM
= Interne IS und externe IS
Wie wird ein Vorgang durchgeführt?
Ein Vorgang wird nach festgelegten Regeln von mehreren Beteiligten über mehrere Funktionen durchgeführt
Welche drie arten von vorgängen gibt es?
- strukturierter Vorgang
- Semistrukturierter Vorgang
- unstrukturierter Vorgang
Welche sin dbeispiele für strukturierte Vorgänge?
- Angebotserstellung
- Mahnung
- zahlung offnere Posten
welche isn dbeispiele für semistrukturierte vorgänge?
- Gruppenberatung bei einer Kreditprüfung
2. Umgehun eines regelprozesses bei Eilbedürftigkeit
welche isn dbeipsilee für unstrukturierte Vorgänge?
- Brainstorming
- Ad-hoc- Regelung
- entwicklung eines neuen Produktes
Für was sthet ERP?
Enterprise Ressource Plannung Systeme
Was sind ERP Systeme?
(ERP)-Systeme sind integrierte Informationssysteme, die alle wesentlichen Funktionen und Prozesses für operative, Planungs-sowie Führungsaufgaben unterstützen und vernetzen.
