1.4.3 ITGrdl / IT-Orga / Serviceorientierung Flashcards
Es gibt nicht … …. ……… ..-…………. . Sie muss zu den spezifischen ………….. und Eigenschaften eines Unternehmens passen
die eine optimale IT-Organisation
Anforderungen
Der IT-bereich steht zwischen was und was im Spannungsfeld?
Zwischen Kostensenkung und technologischem Fortschritt
Die Optimierung der IT-Oganisation kennt drei Gestaltungsfelder: Welche?
- Interne Prozesse
- Schnittstelle zum Fachbereich
- Schnitstellen zu den Lieferanten
Neben der Rolle als Dienstleister sollte die IT aber auch was sein?
Impulsgeber für das Geschäft sein (Enabler).
Wird die IT als Geschäftspartner angesehen, sollte sie zumindest als was organisier werden?
Als Service oder Profit Center organisiert werden.
Mit welcher Fragestellung beschäftigt sich die Supply-IT?
Wie kann die Leistunserstellung mit externen Diestleistern bestmöglich koordiniert werden?
Welche Themenbereiche gehören zur Supply IT?
- Einkaufsprozesse
- Portfolio management
- Sourcing-Strategie
- Service Level Agreements
- Überwachung der Leistungserbringung
Mit welcher Fragestellung beschäftigt sich die Demand IT?
Wie kann der Kunde optimal bedient werden?
Welche Themenbereiche gehören zur Demand IT?
- Kundenorientierung
- Wirtschaftliches Denken
- Flexible Ressourcensteuerung
- Geschäftsorientierung
- Produktstandardisierung
Was stellen serviceorientierte Ansätze in den Mittelpunkt?
die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen
Wie muss man die Organisation ausrichten damit sie zu mehr Kundenorientierung führt?
an IT-Prozessen anstelle von Technologien.
Wie ist die klassische IT-Abteilung (die schlecht ist) aufgebaut gewesen?
- mit hierachischer Koordination
- die UN-interne IT-Abteilung erbringt Leistungen nur innerhalb des UN
- projektbasiert
Was ist das Gegenstück zur klassischen IT-Abteilung?
die Serviceorientierte IT-Abteilung
Welche Sicht hatte die klassische IT-Abteilung?
Eine technikorientierte Sicht
Welche Sicht hat die serviceorientierte IT-Abteilung?
Eine prozessorientierte Sicht
