1.4.2 ITGrdl / IT-Orga / Prozessorientierung

Question 1

Was hat die IT-Prozessoptimierung zum Gegenstand?

Answer 1

Die Leistungssteigerung der Kernpozesse des IT-Bereichs

Question 2

Welche drei Gestaltungsziele, verfolgt die IT-Prozessoptimierung?

Answer 2

1. Kundenorientierung
2. Wertschöpfung
3. Konzentration auf Kernkompetenz

Question 3

Was ist ein Pozess?

Answer 3

Ein Prozess ist eine inhaltlich und sachlogische Folge von Aktivitäten

Question 4

Aus was besteht ein Prozess?

Answer 4

aus einer Folge koordinierter Aktivitäten

Question 5

Was sind Aktivitäten?

Answer 5

Entweder atomare Aufgaben oder Unterprozesse

Question 6

Wie sieht der Ablauf von Prozessen aus?

Answer 6

Kann verzweigen, und kann wieder zusammenfühen

Question 7

Was benötigt ein Prozess?

Answer 7

Zeit

Question 8

Was vebraucht ein Prozess?

Answer 8

Ressoucen

Question 9

Was verursacht ein Prozess?

Answer 9

Kosten

Question 10

Was ist bei einem Prozess fest definiert?

Answer 10

fest definierter Beginn und fest definiertes Ende

Question 11

Was gibt es für einen Prozess?

Answer 11

Verantwortliche(n)

Question 12

Was sollen Prozesse zusammengenommen eschaffen?

Answer 12

Einen Wert für den Kunden

Question 13

Wie können Prozesse aufgebaut sein?

Answer 13

hierarchisch

Question 14

Was sind Prozessketten?

Answer 14

ganzheitliche, übergreifende Material und Informationsflüsse

Question 15

Was ist Prozessoptimierung?

Answer 15

die Veränderung von Prozessen in Richtung eines Optimums

Question 16

Wer erbringt die Aktivitäten

Answer 16

die Prozessbeteiligten (auch Funktionen manchmal genannt)

Question 17

Wie sind die Pozessbeteiligten miteinadner verbunden?

Answer 17

Über Schnittstellen

Question 18

Was sind Primäre Aktivitäten unmittelbar?

Answer 18

Wertschöpfend

Question 19

Mit was befassen sich Primäre Aktivitäten?

Answer 19

mit der physischen Abwicklung von der Herstellung bis zum Vekauf und Kundendienst des Produkts

Question 20

Was haben pimäre Aktiviäten für den Kunden für eine Bedeutung?

Answer 20

Sie haben für ihn einen wahrnehmbaren Nutzen

Question 21

Sind primäre Aktivitäten durch andere Prozesse substituierbar?

Answer 21

Nein. NIcht ohne weiteres

Question 22

Was sind sekundäre Aktivitäten?

Answer 22

diese sind unterstützende Aktivitäten und damit mittelbar wertschöpend

Question 23

In welcher Beziehung stehen die sekundären Aktivitäten zu den Kernprozessen?

Answer 23

Die sekundären Aktivitäten sind für die Durchführung der Kernprozesse erforderlich

Question 24

Weisen die Sekundären Aktivitäten einen direkten Berührungspunkt zu den zu erstellenden Produkten/Dienstleistungen auf?

Answer 24

Nein!

Question 25

Wie sind die Übergänge von den sekundären zu den primären Aktivitäten meist?

Answer 25

fließend.

Question 26

Wie werden die sekundären Aktivitäten von den Kunden oft wahrgenommen?

Answer 26

oft als Zusatzleistung wahrgenommen

Question 27

wodurch enstehen nicht wertschöpfende Aktivitäten oft?

Answer 27

durch mangelhafte Planung

Question 28

Zitat von der Antoine de Saint-Expurywhatever: „Vollkommenheit entsteht offensichtlich nicht dann, wenn man nichts mehr hinzufügen kann, sondern wenn man

Answer 28

nichts mehr wegnehmen kann.

Question 29

Was bedeutet Prozessoptimierung?

Answer 29

Prozessoptimierung bedeutet aus einer Vielzahl von Alternativen die beste Lösung auszuwählen und umzusetzen

Question 30

Das ISO-Modell der Pozessoptimierung: PROZESSOPTIMIERUNG: REIFEGRADMODELL ISO/IEC 15504 enthält welche 6 Schritte?

Answer 30

1. Initialer Prozess 2. Prozessdefinition 3. Prozessverantwortung 4. Prozesszielplanung 5. Prozessüberwachung 6. Pozessoptimierung

Question 31

Was wird mit Initialer Prozess beschrieben?

Answer 31

Ad-hoc-Prozess ohne konsequente Planung

Question 32

Was wird mit Prozessdefinition beschrieben?

Answer 32

Sabile konsistente Prozesse, die identifiziert, dokumentiert, standardisiert sowie wiederholbar sind.

Question 33

Was wird mit Pozessverantwortung gemeint?

Answer 33

,dass halt innerhalb der Organisation klar ist, wer der Verantwortliche ist

Question 34

Was wird mit Prozesszielplanung gemeint?

Answer 34

Die Strategische Integration und Berücksichtigung der Prozessziele

Question 35

Was wird mit Prozessüberwachung gemeint?

Answer 35

Die Strukturierte Messung und Konrolle zur Leistungsermitlung und Steuerng.

Question 36

Was wird mit Prozessoptimierung gemeint?

Answer 36

Die kontinuirliche Verbesserung von Prozessen

Question 37

Welches ist das globale Ziel der Prozessoptimierung?

Answer 37

Die redundanzfreie und effiziente Gestaltung der Prozesse

Question 38

Ausgewählte Ziele der Prozessoptimierung sind u.a. ?

Answer 38

Durchlaufzeit reduzieren, Kosten senken, Qualität ehöhen, Flexibilität erhöhen, Kapitaleinsatz reduzieren

Question 39

Was ist Business Process Management?

Answer 39

Ein ganzheitlicher Ansatz, in dem alle Geschäftsprozesse auf die Unternehmensstrategie abgestimmt werden.

Question 40

Wozu macht man Business Process Management?

Answer 40

damit eine effiziente Aufbauorganisation geschaffen wird.

Question 41

Wie wird Prozessoptimierung an den internen Prozessen genannt?

Answer 41

Business Excellence