1.4.2 ITGrdl / IT-Orga / Prozessorientierung Flashcards
Was hat die IT-Prozessoptimierung zum Gegenstand?
Die Leistungssteigerung der Kernpozesse des IT-Bereichs
Welche drei Gestaltungsziele, verfolgt die IT-Prozessoptimierung?
- Kundenorientierung
- Wertschöpfung
- Konzentration auf Kernkompetenz
Was ist ein Pozess?
Ein Prozess ist eine inhaltlich und sachlogische Folge von Aktivitäten
Aus was besteht ein Prozess?
aus einer Folge koordinierter Aktivitäten
Was sind Aktivitäten?
Entweder atomare Aufgaben oder Unterprozesse
Wie sieht der Ablauf von Prozessen aus?
Kann verzweigen, und kann wieder zusammenfühen
Was benötigt ein Prozess?
Zeit
Was vebraucht ein Prozess?
Ressoucen
Was verursacht ein Prozess?
Kosten
Was ist bei einem Prozess fest definiert?
fest definierter Beginn und fest definiertes Ende
Was gibt es für einen Prozess?
Verantwortliche(n)
Was sollen Prozesse zusammengenommen eschaffen?
Einen Wert für den Kunden
Wie können Prozesse aufgebaut sein?
hierarchisch
Was sind Prozessketten?
ganzheitliche, übergreifende Material und Informationsflüsse
Was ist Prozessoptimierung?
die Veränderung von Prozessen in Richtung eines Optimums
Wer erbringt die Aktivitäten
die Prozessbeteiligten (auch Funktionen manchmal genannt)
Wie sind die Pozessbeteiligten miteinadner verbunden?
Über Schnittstellen
Was sind Primäre Aktivitäten unmittelbar?
Wertschöpfend
Mit was befassen sich Primäre Aktivitäten?
mit der physischen Abwicklung von der Herstellung bis zum Vekauf und Kundendienst des Produkts
Was haben pimäre Aktiviäten für den Kunden für eine Bedeutung?
Sie haben für ihn einen wahrnehmbaren Nutzen
Sind primäre Aktivitäten durch andere Prozesse substituierbar?
Nein. NIcht ohne weiteres
Was sind sekundäre Aktivitäten?
diese sind unterstützende Aktivitäten und damit mittelbar wertschöpend
In welcher Beziehung stehen die sekundären Aktivitäten zu den Kernprozessen?
Die sekundären Aktivitäten sind für die Durchführung der Kernprozesse erforderlich
Weisen die Sekundären Aktivitäten einen direkten Berührungspunkt zu den zu erstellenden Produkten/Dienstleistungen auf?
Nein!
Wie sind die Übergänge von den sekundären zu den primären Aktivitäten meist?
fließend.
Wie werden die sekundären Aktivitäten von den Kunden oft wahrgenommen?
oft als Zusatzleistung wahrgenommen
wodurch enstehen nicht wertschöpfende Aktivitäten oft?
durch mangelhafte Planung
Zitat von der Antoine de Saint-Expurywhatever:
„Vollkommenheit entsteht offensichtlich nicht dann, wenn man nichts mehr hinzufügen kann, sondern wenn man
nichts mehr wegnehmen kann.
Was bedeutet Prozessoptimierung?
Prozessoptimierung bedeutet aus einer Vielzahl von Alternativen die beste Lösung auszuwählen und umzusetzen
Das ISO-Modell der Pozessoptimierung:
PROZESSOPTIMIERUNG: REIFEGRADMODELL ISO/IEC 15504
enthält welche 6 Schritte?
- Initialer Prozess
- Prozessdefinition
- Prozessverantwortung
- Prozesszielplanung
- Prozessüberwachung
- Pozessoptimierung
Was wird mit Initialer Prozess beschrieben?
Ad-hoc-Prozess ohne konsequente Planung
Was wird mit Prozessdefinition beschrieben?
Sabile konsistente Prozesse, die identifiziert, dokumentiert, standardisiert sowie wiederholbar sind.
Was wird mit Pozessverantwortung gemeint?
,dass halt innerhalb der Organisation klar ist, wer der Verantwortliche ist
Was wird mit Prozesszielplanung gemeint?
Die Strategische Integration und Berücksichtigung der Prozessziele
Was wird mit Prozessüberwachung gemeint?
Die Strukturierte Messung und Konrolle zur Leistungsermitlung und Steuerng.
Was wird mit Prozessoptimierung gemeint?
Die kontinuirliche Verbesserung von Prozessen
Welches ist das globale Ziel der Prozessoptimierung?
Die redundanzfreie und effiziente Gestaltung der Prozesse
Ausgewählte Ziele der Prozessoptimierung sind u.a. ?
Durchlaufzeit reduzieren, Kosten senken, Qualität ehöhen, Flexibilität erhöhen, Kapitaleinsatz reduzieren
Was ist Business Process Management?
Ein ganzheitlicher Ansatz, in dem alle Geschäftsprozesse auf die Unternehmensstrategie abgestimmt werden.
Wozu macht man Business Process Management?
damit eine effiziente Aufbauorganisation geschaffen wird.
Wie wird Prozessoptimierung an den internen Prozessen genannt?
Business Excellence
