沟通

Question 1

沟通的定义

Answer 1

人与人之间的信息交流过程，人与人之间发生相互联系的最主要途径。

Question 2

沟通的意义（简略）

Answer 2

1.沟通为个体身心发展提供必需的信息资源，不仅是信息传递的渠道，更维系着个体的正常运行（感觉剥夺实验）；对身心成长的作用（狼孩）；对老年人；
使个体与社会保持一定程度的联系和交换，从而使机体保持对外界刺激的正常适应水平
2.沟通是自我概念形成的途径，库利－儿童早期镜像自我方式的自我概念在沟通中形成，米德－符号相互作用，沟通是自我概念形成的必要条件
3.人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系

Question 3

沟通的条件（简略）

Answer 3

1. 语言：共同的语言符号系统，借助语言沟通最有效最精确

2. 理解：有相互的理解，沟通才能产生、发展和延续，理解的多少取决于参与沟通的人们在沟通中所设计的主题和所使用的词汇上有多少共同经验。没有相同的概念背景，缺乏相同经验，理解和沟通会发生困难或偏差。

Question 4

沟通结构的要素barker（简略）

Answer 4

将沟通理解为编码、解码过程

1. 信息源
2. 信息
3. 通道
4. 信息接收者
5. 反馈：接受者不断将沟通结果发送回发出者，形成的回路
6. 障碍（地位、个性、组织、文化）
7. 背景：影响沟通的环境因素，背景不同导致信息不同加工模式

Question 5

沟通的背景

Answer 5

1. 物理：沟通发生的场所
2. 心理：沟通参与者的情绪或态度，1沟通者的一半心境2沟通双方相互接纳的状态
3. 社会：沟通者之间的社会角色关系；沟通情境中不直接参与的其他人产生的隐性影响
4. 文化：沟通者出生以来的长期文化经验的积累

Question 6

沟通的类型2015（小题）

Answer 6

1. 语词&非语词：是否借助语言符号（非：沟通伴随的自我表达特点，通过沟通条件环境传达无声信息，非语词声音）
2. 口语&书面：f2f&mass，效率v.s.影响力
3. 有意&无意
4. 正式&非正式：正式中的面具效应，非正式，小道消息grapevine
5. 个人内&人际：以他人为对象的沟通过程前在个人内部产生一个自我沟通的过程，个人内部神经系统通过信息传入传出两个系统首先形成沟通回路，明确沟通目的，选定沟通策略。分为沟通前准备和独自个人内沟通。say写日记，自我反思，自我激励
6. 群体&大众：a小群体group commu，b公众沟通public，c组织沟通organizational
7. 新兴：计算机、超感

Question 7

群体沟通与大众沟通

Answer 7

a小群体group commu，
轮式，有一个核心人物双向，效率高，满意度低（生产型企业）
环式，集中化程度低，满意度高（娱乐型）
链式，适合分层级授权管理的群体
Y式，纵向沟通的层级模式，链式和环式的结合，集中化程度高效率高，满意度低
全通道式，高度分散，信息在成员间自由传递，缺少领导（娱乐型）
b公众沟通public，一个演讲者与许多听众
c组织沟通organizational，各层级小群体，领导者与普通成员间公众沟通

大众沟通，通过大众媒介实现交流。影响广泛深远

Question 8

不同关系背景中沟通的特点

Answer 8

沟通者数目 身体接近程度 有效感觉通道 反馈直接
大众沟通 很多 低 最少 最迟
组织沟通
公众沟通
小群体
人际
个人内 单独 高 最多 最直接

Question 9

计算机为媒介的沟通

Answer 9

1. 一定程度上削弱了社会线索的传递，减少了评价性的焦虑和社会关注，能较好地激发成员间的自由沟通和创造性思维

2. 信息快速传递，不受时空限制，但长时间的隔离，缺乏直接的社会支持，引发情绪上的恐慌

Question 10

非语词敏感度nonverbal sensitivity

Answer 10

非语词信息称为沟通（f2f）中的重要线索，协助我们解读一个人的个性和情感，了解一个人的社会行为。而每个人对这些信息的察觉程度有天然的差异，敏感度不同。对他人非语言行为的解读能力不同。
一般来说女性的敏感度更高，更准确。
敏感度对人类的各项活动，尤其是社会交往行为产生影响。作为社会智力测查的一部分。

Question 11

高／低情境文化high／low－context culture

Answer 11

东方文化中，人们沟通时会比较依赖非语词线索和情境线索。一个人的职位、社会地位都会在沟通中造成很大的影响。

而欧美文化中，主要依赖口头使用的语言和书面的文字。

Question 12

身体语言的特点

Answer 12

非语言性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动和触摸、身体姿势和外表、身体上装饰等。

1. 广泛性：人人具备
2. 连续性：不停息，无间断
3. 不受环境的限制和保密
4. 跨文化沟通
5. 简约性

Question 13

身体语言类型

Answer 13

1. 目光：最为主要，保持注意，情感交流，直接调整控制沟通者间的相互水平，传达肯定否定提醒等信息
2. 表情
3. 身体运动
4. 触摸：触摸是人的本能需求，且产生依恋。沟通中，双方身体上的互相接受程度，是情感上相互接纳水平的最有力的证明和表示。容忍接触的文化中，人际沟通中较易建立安全感和信任。反之则难以建立，性格相对压抑封闭。“交友群体技术”
5. 姿势
6. 装饰：反映性别、年龄、职业、地位、社会角色、性格、情绪倾向；在人际沟通中的自我显示作用，个人内沟通上改变自我概念的功能，不同的服饰向个人发出不同的信息，改变个人的自我感觉

Question 14

人际空间需要

Answer 14

人与人之间保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。
每个人都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，尽管这个自我空间会随情境、单位空间内的人员密度、文化背景及个人性格等因素而发生变化。
一个人的自我空间只允许已经在心理上建立起了安全感、情感上已经接纳的人来分享。空间距离的接近与情感的接纳水平成正比例关系。如果没有情感上的接纳，被闯入自我空间会产生心理压力及强烈的焦虑体验。

Question 15

影响自我空间大小的最重要因素

Answer 15

空间单位内的人员密度。say地铁里通过躲避别人的视线和呼吸来表示距离；阅览室里倾向于按照密度等距离分布。

单位空间内人员密度低，人可以选择自己空间位置的情况下，会倾向于需要与人保持一定的距离，保留较大的自我空间，别人侵犯自己的空间会造成强烈的不适感。随着单位空间内人员密度增大，人的自我空间会相应缩小。

Question 16

个人空间位置与沟通

Answer 16

1. 人际空间位置关系，也会直接影响个人之间的沟通过程。随着沟通过程中所保持的距离不同，沟通也会有不同的气氛背景。近距离沟通，容易融洽、合作，而当沟通的距离较大，易造成敌对、相互攻击的气氛。
2. 沟通中空间位置的不同，还直接导致沟通者具有不同的沟通影响力。say讲台、帝王宝座的优势空间位置。
3. 个体在特定社会场合的空间位置，还直接与其社会身份和地位相联系并对人的沟通发生深刻影响。通过这些空间位置信息，我们可以很好滴了解一个人的实际社会地位。

Question 17

人际距离与沟通

Answer 17

1. 亲密距离intimate distance：身体的充分或直接接触，此时更多依赖触摸觉视觉；0.15-0.45米，手臂相互接触拥抱。适用情感高度密切联系。若情境迫使，则会通过躲避视线、背朝他人等方法显示彼此的心理距离。
2. 个人距离personal distance：朋友间进行沟通的适当距离。0.45-｜－1.22米
3. 社交距离：1.22-｜－2.13米，音量升高，更充分的目光接触，会直接增加正式、庄重的气氛。
4. 公众距离

Question 18

副语言沟通

Answer 18

非语词的声音信号，包括说话中的重音、声调的变化、哭、笑、停顿等非语言内容，本身却又传达一定内容的附属信息。在沟通过程中起重要作用。
低音频与愉快、烦恼、悲伤的情绪相联系，而高音频与恐惧、惊奇、气愤相联系。
say说谎者的声调提高

Question 19

沟通障碍

Answer 19

1. 物理环境障碍physical barriers：人们所处沟通环境中存在的障碍。噪音、整洁度、座椅安排等。
2. 个人障碍personal barriers：情绪、选择性知觉、信息过滤等个人因素障碍。信息发出者可能过滤filter和操纵信息，以使人们更乐于接受。say下级向上级汇报工作，对不利信息筛除。接受者则以自己的需要、动机有选择地视听，且选择性知觉过程不为人们意识到。
3. 语义障碍semantic barriers：由我们所使用的符号自身的局限性造成的。不同文化背景下，使用的系统语言符号可能不一样，或者非语词符号内涵的不一致，造成沟通障碍。

Question 20

信息超载information overload

Answer 20

个体在加工资料的能力是有限的，当需要处理的信息超过了我们的加工能力时，会出现信息超载。此时很多重要的沟通因为信息超载问题而得不到及时进行。

Question 21

沟通自我评价（简略）

Answer 21

1. 开列沟通情境和对象的清单，反省
2. 通过问卷量表，评价自己沟通的状况
3. 评价沟通方式，3个维度

Question 22

评价沟通方式的三个维度

Answer 22

1. 沟通主动性，某些领域的成功性更大
2. 沟通注意水平，投入沟通使其自然持续的注意程度，关注细节，保持注意，较好地根据反馈调节自己的沟通过程，使沟通保持较好地彼此对应性。
3. 沟通信息的充分性，充分、不足、冗余，适度重复“6次规则”

Question 23

激发积极沟通的定向技术

Answer 23

1. “同理心”定向：站在对方的角度和位置上，客观地理解对方的真实看法和内心感受，并且基于这种理解来沟通，同时将自己的同理心传达给对方的一种沟通方式
2. 社会心理效应在沟通中的利用：“首因效应”，建立良好的第一印象对后续的沟通有良性的定向作用；SOLER技术；寻找共同点，“自己人效应”

Question 24

“自己人效应”

Answer 24

沟通中，更多地寻找与沟通对象的共同点，更易让彼此产生一种亲切感和“自己人”的心理体验，使双方的感情不断融洽，沟通就更易于深入。
一旦产生，就可以发生相互接受的先定倾向，使沟通不容易发生意义障碍，深入的沟通也因为相互的认同而变得更易于进行。

Question 25

身体语言沟通的改善

Answer 25

1.理解他人的身体语言：从整体的身体语言背景来确认每一个具体身体语言信号的意义；用移情的方法理解身体语言信息，移情是理解的重要前提
2.恰当运用：观察自我，自我体验，实践中应用总结
身体语言的解释系统必须与社会整体的环境要求、他人的身体语言解释系统保持一致，以免引起不必要的误会；
提高身体语言与自己社会角色及特点行为情境的对应性
保持恰当的情境同一性，否则导致显著的沟通或社会交往困难。say家中与正式场合适用不同的身体语言

Question 26

情境同一性situated identity

Answer 26

个体在特定情境中的行为符合于自己的社会身份，行为模式与自我的社会角色、身份地位相一致，则有恰当的情境同一性。反之被认为情境同一性混乱。