Þjónustu víddirnar

Question 1

Hverjar eru þjónustu víddirnar

Answer 1

1. áreiðanleiki
2. Svörun
3. Trúverðugleiki
4. áþreifanleiki
5. Umburðarlyndi

Question 2

áreiðanleiki DÆMI

Answer 2

ef þeir seigja eithvað að það sé staðið við það, t.d. fara með tölvuna í viðgerð og sagt er við þig að hún er tilbúin eftir 4 daga en síðan er hún ekki tilbúin fyrr en eftir 4 vikur

Question 3

Svörun DÆMI

Answer 3

Svara öllum sem hringja

Question 4

Trúverðugleiki DÆMI

Answer 4

læknir er í vítum slopp en ekki í galla buxum og stuttermabol

Question 5

áþreifanleiki DÆMI

Answer 5

klæðnaður starfsfólks er í samræmi við þjónustuna

Question 6

Umburðarlyndi DÆMI

Answer 6

Viðskiptavinur er einstkalingur en eki bara eithvað númer í röð

Question 7

áreiðanleiki

Answer 7

þýðir hæfnin í að framkvæma þjónustuna sem hafa verið lofað á sem traustasta og skilvirkasta hátt. það merkir að viðskiptavinurinn getur treyst á starfsmanninn að gera þaðs em hann seigist ættla að gera

Question 8

svörun

Answer 8

er mælihvarði á því hversu fljótt viðbörð/svörun fyrirtæki gefur viðskiptavini til þess að veita honum fullnægjandi þjonustu

Question 9

Trúverðugleiki

Answer 9

er þegar að þekking og framkoma starfsfólks ásamt þeim sem framkvæma þjónustuna sé trúverðug og hægt sé að treysta henni

Question 10

umhyggja

Answer 10

umhyggja sem að fyrirtæki sýnir viðskiptavini sínum. Viðskiptavinurinn vill finna fyrir því að fyrirtækið hugsi um hann sem kærkominn viðskiptavin sen ekki bara eithvað númer í röð

(einning innan fyrirtækisins)

Question 11

áþreifanleiki

Answer 11

er sá þáttur sem er skilgreindur sem allt það sem er áþreifanlegt í þjónustunni. umgjörð staðarins og allt það sem hægt er að snerta. þessi þa´ttur býr til stemminguna og upplifunina fyrir viðskiptavini

Question 12

Þessa fimm þætti meta viðskiptavinir _________

Answer 12

mest og skynjun þeirra á þjónustugæðum verður mikil, sem leiðir aftur til ánægju viðskiptavina