Þjónustu hönnun

Question 1

hver er stærðsta áskornun þess að hann þjónustu

Answer 1

er tilvist til óanna fjögra

Question 2

Þar sem ekki er hægt að mynda, snerta meta eða prófa þjónustuna fyrirfram er varasamt að lýsa henni eingöngu í orðum. Þar að auki þarf að huga að eftirfarandi atriðum___________

Answer 2

1. Einföldun
2. Ekki tæmandi
3. Huglægt mat
4. Hneigt mat

Question 3

Einföldun

Answer 3

hætta á því að útskýra ekki þjónustuna á of einfaldan hátt

Question 4

Ekki tæmandi

Answer 4

hætt við því að lýsa ekki hlutum þjónustunnar sem það þekkir ekki, Það þarf að tala við ALLA

Question 5

Dæmi um að ekki vera tæmadni

Answer 5

t.d. Ef við ætlum lýsa þjónustu ferli hótels þá eru lobby starfsfólk með það á hreinu, en stjórnandi hótelsins ættlar búa til þjónustu hönnun þá veit hann ekkert hvernig þetta fer.

Question 6

Huglægt mat

Answer 6

hætt við því að lýsingin truflist vegna eigin reynslu starfsmanna, starfsmenn á hótelum hafa bara hugmynd um þjónustu afhendingu sem vv hafa ekki. Eins og einh týnir lyklunum þá abra eiga vv að vita hvað á að gera en það er ekki svo.

Question 7

Hneigt mat

Answer 7

engir tveir starfsmenn lýsa þjónustunni eins, og lýsa þjónsutunni þá ekki eins

Question 8

Þjónusta nær frakr árangri ef hönnun fylgir___

Answer 8

ákveðnu ferli

Question 9

Þjónusta nær frekar árangri ef hönnunin fylgir ákveðnu ferli, en gott ferli þarf að vera____

Answer 9

• markmiðsbundið
• nákvæmt
• byggt á staðreyndum
• byggt á aðferða fræði

Question 10

markmiðsbundið ís tað þess að vera___

Answer 10

hugleitt

Question 11

Nálvmt í stað þess að vera á___

Answer 11

floti

Question 12

byggt á staðreyndum í stað þess að vera____

Answer 12

byggt á skoðnunum og hugmyndum

Question 13

Byggt á aðferðafræði í stað ___

Answer 13

hugmyndafræði og heimspeki

Question 14

Hvað er góð leið til þess að lís aþjónsutu í heild sinni

Answer 14

ferlagreining (þjónsutuferlis teiknin, service blueprint)

Question 15

Hvað er ferlagreining í þjónustu

Answer 15

Ferlagreining í þjónustu er aðferð sem skilgreinir alla þætti sem tengjast framkvæmd þjónustunnar. Allir ferlar þjónustunnar eru teiknaðir upp og þar sést hvernig hún á sér stað og hvernig ferlar innan hennar tengjast. Ferlagreining er mikilvæg við hönnun á þjónustu og endurhönnun, ekki síður mikilvæg en teikningar á húsbyggingu

Question 16

Hægt er að nota ferla greiningu fyrir ___

Answer 16

nýsköpun þjónustu og einning við greiningu vandamála þjónustu skipulagsins með skilvirkum og árhrifaríkum hætto

Question 17

hvað sýnir ferlagreining

Answer 17

Það sýnir heildarmynd eða kort af þjónustunni og gefur nákvæmt yfirlit af þjónustu skipulaginu. Einning ferlið í þjónsutunni þegar viðskiptavinur kaupir, neytir og metur þjónustuna

Question 18

Hverjir eru 5 kostir þess að beta ferlageiningu í þjónustu

Answer 18

• rými fyrir nýsköpun

Skilgreinir hlutverk og sjálfstæði aðgerða, einstaklinga og stofnana

Skýrir bæði nýsköpun í áætlunum og tækni

Skýrir og geymir nýsköpun og þjónustu þekkingu

Sýnir stund sannleikans frá sjónarhorni VV

Skýrir mikilvægar aðgerðir til mælinga og endurgjafar í þjónustuferlinu

Skýrir hver gerði hvað

Veitir skilning á upplifun VV

Question 19

Vörur og þjónusta sem eru kynntar með þí að fylgja ákveðnu ferli eru líklegri til að ná árangri_________

Answer 19

en þær sem fylgja ekki þróunarferli