Ó-in 4

Question 1

Hver eru ó-in 4

Answer 1

óáþreifanleiki
óstöðugleiki
óaðskiljanleiki
óvaranleiki

Question 2

óáþreifanleiki

Answer 2

Þjónusta er óáþreifanleg sem veldur því að ekki er hægt að framleiða hana fyrir fram. snerta hana, skoða hana eða smakka hana

Question 3

óstöðuleiki

Answer 3

þar sem að þjónusta er frmkvæmdarferli oftast að hendi manneskju, er ljóst að tvær þjónustuvörur eru aldrei nákvæmlega eins þrátt fyrir að vera sama þjónustan

Question 4

ástæður fyrir ósöðugleika

Answer 4

• hugarástand einstaklinga, bæði VV og starfsmenn
• VV eru með mismunandi kröfur

Question 5

óaðskiljanleiki

Answer 5

þjónusta er veitt og neytt samtímis, það er ekki hægt að framleiða þjónustuna fyrirfram. því eru gæði hennar og ánægja VV mjög háð því sem gerist í raun tíma

Question 6

óvaraleiki

Answer 6

Það er ekki hægt að geyma eða spara þjónustu. óvarnleiki gerir það að verkum að mat á eftirspurn og skipulag framboðsins eru mikilvæg verkefni.

Question 7

Dæmi um óáþreifanleika

Answer 7

t.d. á spítala, þar er þjónustan að framkvæma greiningar, meðferðir og fleira, þjónustan er unnin af starfsmanni að ákveðnum sjúklingi sem verður fyrir beinum áhrifum af þjónustuni en fær hvorki að snerta né sjá þjónustuna þrátt fyrir hann geti snert umgjörðina

Question 8

Hvernig er reynt að afa áhrif á (ó)áþreifanleikan

Answer 8

með því að leggja áhreslu sem endurspeiglar þjónustuna og gæði hennar í þjónustu umhverfinu. t.d. mátunar klefar í H&M

Question 9

ósöðugleiki, þau áhrif sem að VV verður fyrir eru fyrst og fremst fólgin í því ______

Answer 9

hvernig þjónustan var framkvæmd og er því ánægja Vv háð frammistöðu þjónustu aðilans

Question 10

ósöðugleiki í þjónutu snýst ekki bara af smaksiptum starfsmanns og VV heldur líka að ____

Answer 10

stjórendum og Starfsmönnum, starfsmenn þurfa að vita hvað þeir eiga að gera.

Question 11

Vegna ósöðugleika sem er fyrir hendi í þjónustufyrirtækjum getur það reynst stjórendum virkilega ervitt að__

Answer 11

fylgjast með því hvort að þjónustan sé framkvæmd eins og staðlar fyrirtækisins seigjir til um

Question 12

Dæmi um óaðskiljanleika

Answer 12

t.d. þegar verið er að frmaleiða bíl þarf VV ekki að ver aviðstaddur framleiðsluna en þegar verið er að panta sér bak nudd þá þarf VV að vera á staðnum til þess að fá nuddið og er þá viett og neytt á sama tíma