RM Flashcards

1
Q

RM geingur út á __

A

að einbeita sér ekki aðeins að þvi að afla nýrra viðskiptavina heldur að halda í þvá gömlu og auka viðskipti núverandi viðskiptavina

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

er dýrara að sækja nýja viðskipavini eða halda þeim gömlu

A

sækja nýja vipskiptavini

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Hugmyndafræðin á bak við RM er sú að____

A

neytendur vilja í raun halda og byggja upp tengsl

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

hvaða ávinninga hefur RM með sér í för fyrir viðksiptavini

A
  • með tímanum lærir fyrirtækið á aþrfir hans og óskir
  • þetta er sérstaklega við eþgar að þjónsutan er flókin, eða hefur mikið að gera með sjálfsálit og þegar að þjónustan hefur með öryggi að gera
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

þjónusta sem er flókin

A

Lögfræðiþjónusta eða heilsugæsla

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

þjónsuta sem hefur mikið að gera með sjálfsálit

A

líkamsrækt eða hárgreiðsla

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

þjónsuta sem hefur með öryggi að gera

A

banki eða tryggingar

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

RM hefur í för með sér eftirfarandi ávinning fyrir fyrirtækið___a

A
  • aukin viðskipti
  • lægri kostnaður
  • ókeypis auglýsingar í formi orðspors
  • meiri stöðugleiki í starfsmannamálum
  • viðskiptavinurinn er verðmætari
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

aukin viðskkipti hefur í för með sér ___

A

aukinn hagnað fyrir fyrirtækið

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

hver eru grundvallar atriði viðskiptatengsla , gæði kjarnastarfsemi

A
  • miðuð markaðsetning
  • umsjón
  • mat á tenglsum
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

miðuð markaðsetning

A

STP

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

hafa umsjón og mat á tengslum

A

t.d. tjeákka á viðskiptavini

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

miðuð markaðstefna, umdjón og mat á tengslum

A

saman mynda þessi þjú atriði sterka viðskitpatryggð

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

hvaða fjögur tengsl hjálpa til að halda í núverandi viðskitpavini

A
  • fjárhagsleg tengsl
  • Félagsleg tengsl
  • aðlögunar tengsl
  • form tengsl
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

fjárhagsleg tnegsl

A

t.d. Afslættir fyrir magn innkaup, skap sjaldan langtíma samkeppnisforskot en bætir tenglin

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Félagsleg tengsl

A

meira en heldur en nafnlaust andlit, persónuleg tengsl, privat samskipti, viðskiptavinur upplifir sig sem einstakling en ekki tala á blaði

17
Q

aðlögunar tengsl

A

þjónustan er aðlöguð að viðskiptavininum, t.d. Lögfræðingur segir ert alltaf lenda í þessu hvað ef við gerum þetta og og þá lendirðu ekki aftur í þessu

18
Q

form tengsl

A

varanlegasta gerðin á tengslum, þá er þjónsutan sérhönnuð fyrir VV, t.d. Þegar marel er að setja upp eitthvað færibandakerfi í frystihúsi. Og allt er bara sér hannað fyrir þetta frystihús og hanna upp frá grunni

19
Q

er tengslin mismunandi varanleg

A

20
Q

Hvað eru mörg skref viðskiptatengsla

A

5

21
Q

1 stig viðskiptatengsla

A

fyrirtækið selur vöru án frekari samskipta t.d. Starfsmaðr selur bíl og svo eru viðksiptin búin

22
Q

2 stig viðksipta tengsla

A

fyrirtæki selur vöru og hvetur viðksiptavin til að hafa samaband ef upp koma vandamál eða spurningar, t.d. Starfsmaður selur bílinn og seigjir vv að haf asmabnd ef eithvað er

23
Q

3 stig viðksiptatengsla

A

Fyrirtækið hefur frumkvæði og hefur samband við VV og sér til þess að allt sé í góðu og hvort VV hafi einhverjar ábendingar til að bæta þjónustuna

24
Q

4 stig viðksiptatengsla

A

Fyrirtæki hefur samabnd við viðksiptavin til að láta hann vita af nýjungum eða tilboðum sem gætu komið sér vel fyrir vv

25
Q

5 stig viðskiptatengsla

A

Náin samvinna með vv og fyrirtækisins í þeim tilgangi að hámarka ávinnning á viðskiptum hjá vv. Fyrirtæki heur náð góðu samkeppnisforskoti þegar viðskiptatengslin eru orðin sterk. (þjónustan orðið sér hönnuð)