RM Flashcards
RM geingur út á __
að einbeita sér ekki aðeins að þvi að afla nýrra viðskiptavina heldur að halda í þvá gömlu og auka viðskipti núverandi viðskiptavina
er dýrara að sækja nýja viðskipavini eða halda þeim gömlu
sækja nýja vipskiptavini
Hugmyndafræðin á bak við RM er sú að____
neytendur vilja í raun halda og byggja upp tengsl
hvaða ávinninga hefur RM með sér í för fyrir viðksiptavini
- með tímanum lærir fyrirtækið á aþrfir hans og óskir
- þetta er sérstaklega við eþgar að þjónsutan er flókin, eða hefur mikið að gera með sjálfsálit og þegar að þjónustan hefur með öryggi að gera
þjónusta sem er flókin
Lögfræðiþjónusta eða heilsugæsla
þjónsuta sem hefur mikið að gera með sjálfsálit
líkamsrækt eða hárgreiðsla
þjónsuta sem hefur með öryggi að gera
banki eða tryggingar
RM hefur í för með sér eftirfarandi ávinning fyrir fyrirtækið___a
- aukin viðskipti
- lægri kostnaður
- ókeypis auglýsingar í formi orðspors
- meiri stöðugleiki í starfsmannamálum
- viðskiptavinurinn er verðmætari
aukin viðskkipti hefur í för með sér ___
aukinn hagnað fyrir fyrirtækið
hver eru grundvallar atriði viðskiptatengsla , gæði kjarnastarfsemi
- miðuð markaðsetning
- umsjón
- mat á tenglsum
miðuð markaðsetning
STP
hafa umsjón og mat á tengslum
t.d. tjeákka á viðskiptavini
miðuð markaðstefna, umdjón og mat á tengslum
saman mynda þessi þjú atriði sterka viðskitpatryggð
hvaða fjögur tengsl hjálpa til að halda í núverandi viðskitpavini
- fjárhagsleg tengsl
- Félagsleg tengsl
- aðlögunar tengsl
- form tengsl
fjárhagsleg tnegsl
t.d. Afslættir fyrir magn innkaup, skap sjaldan langtíma samkeppnisforskot en bætir tenglin