Teil_3 Flashcards
1
Q
Was gehört NICHT zu den fünf Aspekten des Service Designs?
- Design des Service Portfolios incl. Service-Katalog
- Design eines neuen oder geänderten Service
- Design des Marktraums (Market Space)
- Design von technologischer Architektur und Managementsystemen
A
- Design des Marktraums (Market Space)
2
Q
Welcher Prozess aus dem Bereich Service Design macht am meisten Gebrauch von Daten, die vom Demand Management geliefert werden?
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- IT Service Continuity Management
- Capacity Management
A
- Capacity Management
3
Q
Wie lauten die Phasen des LifeCycle im IT Service Continuity Management?
- Aktivierung (Initiation); Anforderungen und Strategie; Implementierung; dauerhafter Betrieb
- Plan; Do; Check; Act
- Strategy; Design; Transition; Operation
- Vision; Reality Check; Planung; Review
A
- Aktivierung (Initiation); Anforderungen und Strategie; Implementierung; dauerhafter Betrieb
4
Q
Wer legt die Key Performance Indicators (KPIs) für den Change Management Prozess fest?
- der Process Owner des Change Managements
- das Change Adivisory Board (CAB)
- der Process Manager
- der CSI Manager
A
- der Process Owner des Change Managements
5
Q
Welche der folgenden Aussagen ist die ZUTREFFENDE Definition einer Release Unit?
- eine Messgrösse für Kosten
- eine Funktion, die innerhalb von Service Transition beschrieben ist
- Teile eines Service oder einer IT-Infrastruktur, die üblicherweise gemeinsam implementiert werden
- eine Gruppe von zusammenhängenden oder unabhängigen Komponenten, die ein einheitliches Ganzes bilden und für einen gemeinsamen Zweck eingesetzt werden
A
- Teile eines Service oder einer IT-Infrastruktur, die üblicherweise gemeinsam implementiert werden
6
Q
Wodurch werden Change Authority und Change Advisory Board am BESTEN beschrieben?
- Aufgabenbeschreibungen
- Funktionen
- Teams
- Rolle, Personen, Gruppe von Personen
A
- Rolle, Personen, Gruppe von Personen
7
Q
Welche Rolle erwartet ein Reporting über die Service-Erfüllung und führt Meetings mit den Kunden durch?
- Business Relationship Manager
- Service Level Manager
- IT Service Continuity Manager
- Availability Manager
A
- Service Level Manager
8
Q
Verträge werden verwendet, um folgendes festzulegen:
- die Bereitstellung von IT Services oder Business Services durch einen Service Provider
- die Lieferung von Gütern und Services durch Lieferanten
- Service Levels, die zwischen einem Service Provider und seinen Kunden vereinbart wurden
- Metriken und kritische Erfolgsfaktoren in einer externen Vereinbarung
A
- die Lieferung von Gütern und Services durch Lieferanten
9
Q
Welche Empfehlung gibt ITIL für die Häufigkeit von Service-Reports?
- … muss mit dem Kunden definiert und abgestimmt werden
- Reporting-Intervalle sollten vom Service-Provider festgelegt werden
- Reports sollten wöchentlich erstellt werden
- Die Intervalle für Service-Reports müssen für alle Services identisch sein
A
- … muss mit dem Kunden definiert und abgestimmt werden
10
Q
Was ist NICHT Ziel der Transition-Phase?
- das Management, den Betrieb und den Support eines Services sicherzustellen
- Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement
- qualifiziertes Wissen für Change-, Release- und Deployment-Management bereitzustellen
- Planung und Management der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen für ein Release
A
- Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement
11
Q
Worum kümmert sich Risikomanagement NICHT?
- sicherzustellen, dass die Organisation im Falle einer Katastrophe handlungsfähig bleibt
- sicherzustellen, dass Angestellte und Kunden eine gesicherte Arbeitsumgebung haben
- sicherzustellen, dass die Assets der Organisation wie z.B. Informationen, technische Einrichtungen und Gebäude vor Bedrohungen, Schäden und Verlusten geschützt werden
- sicherzustellen, dass nur Change Requests mit entschärften Risiken genehmigt werden.
A
- sicherzustellen, dass nur Change Requests mit entschärften Risiken genehmigt werden.
12
Q
Welche beiden Aktivitäten beschreiben das Risikomanagement am Besten?
- Schulung aller Mitarbeiter zum Risikomanagement und Identifikation von Risiken
- Identifikation von Risiken und Umgang mit Risiken
- Schulung aller Mitarbeiter im Risikomanagement und Umgang mit Kosten
- Identifikation von Risiken und Umgang mit Kosten
A
- Identifikation von Risiken und Umgang mit Risiken
13
Q
Welche Prozesse werden in Service Transition detailliert beschrieben?
- Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management
- Change Management, Capacity Management, Event Management, Service Request Management
- Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset & Configuration Mngt.
- Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Mngt., Request Fulfillment
A
- Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management
14
Q
Welche Bereiche in der Service Transition Phase können durch Technologie unterstützt werden?
- Data Mining und Workflow Tools
- Mess- und Reporting-Systeme
- Release und Deployment-Technologie
- Prozess-Design
A
- Data Mining und Workflow Tools
- Mess- und Reporting-Systeme
- Release und Deployment-Technologie
15
Q
Welche ist die BESTE Beschreibung der Definitive Media Library (DML)?
- ein sicherer Ort für die Aufbewahrung von Ersatz-Hardware ein sicherer Ort für die Aufbewahrung von Ersatz-Hardware
- Sichere Verwahrung von freigegebenen Versionen aller Medien-Configuration-Items
- eine Datenbank mit Definitionen aller Medien-Configuration Items
- eine sichere Bibliothek mit freigegebenen Versionen aller Softwareprodukte und Backups
A
- Sichere Verwahrung von freigegebenen Versionen aller Medien-Configuration-Items
