spezifische Managementansätze Kap 3.4.3 Flashcards
1
Q
Marketingansätze, die der operativen Steuerung zuzuordnen sind
A
- Controlling
- Projektmanagement
- DL Management
- Qualitätsmanagement
2
Q
Projektmanagement
A
- Projekt kennzeichnet def Anfang und Ende und Einmaligkeit der Aufg
- Projektmanagement (PM) umfasst daher alle Aufg im Rahmen der Führung, Org und Abwicklung solcher Projekte
- Grund für Entwicklung des PM war Notwendigkeit Spezialisten über die Grenzen der bestehenden Linienorganisation hinaus einzusetzen und zu koordinieren
- Investitionsvorhaben werden vorzugsweise in Projektform abgewickelt
- PM leistet nicht nur Planung und Steuerung, sondern umfasst auch Risiko- und Qualitätsmanagement
3
Q
Dienstleistungsmanagement
A
- Quali von DL lassen sich im Vorfeld nicht beurteilen, weil die Leistungserstellung nicht so einfach standardisierbar ist und immer individuell ausfällt
- in DL ist ein so genannter externer Faktor zu integrieren
- dieser externer Faktor ist nicht so einfach zu steuern, wie die internen Produktionsfaktoren der klassischen Faktorkombination
-> wegen der Spezifika von DL modifizierte Sichtweise von Managementfragen
4
Q
Qualitätsmanagement
A
- Def Qualitätsmanagement = Tätigkeiten und Zielsetzungen zur Sicherung der Produkt- und Prozessqualität
- historische Entwicklung in 4 Phasen:
1) Qualität durch Kontrolle - durch Inspektion der Produktion, Fehlervermeidung hat geringen Stellenwert
2) statische Qualitätssicherung - Qualiprüfung jetzt auch der Vorstufen der Produktion um nachfolgende Kosten zu vermeiden
3) von der Kontrolle zur Prävention und MA-Orientierung - Fehlervermeidung steht im Mittelpunkt; Kompetenz für Quali jetzt dezentralisiert
4) Total- Quality-Konzepte - jetzt nicht mehr produktionsorientiert, sondern Ausdehnung auf alle Unternbereiche; es gilt Produkte über die gesamte Wertschöpfungskette so zu gestalten, als das sie den Kundenbedürfnissen entsprechen -> von Kultur ständiger Verbesserungen begleitet
