révision Flashcards
Énumérez et expliquez les quatre types de comportement pour motiver ses employés selon la théorie de l’intégration des buts personnels?
- Directif
- De soutien
- de participation
- centré sur l’accomplissement
Directif
établir des objectifs
assigner des tâches
diriger les employés dans la façon d’effectuer des tâches. Prendre les mesure concrète pour améliorer le rendement
De soutien
se préoccuper du bien-être de ses subordonnés et prendre à cœur leurs intérêts
de participation
donner à ses employés l’occasion de s’exprimer sur des questions et des décisions qui les concernent
centré sur l’accomplissement
donner une marge de manœuvre pour un meilleur rendement
controle Proactif
(avant) : contrôle pour la mesure d’élément pour anticiper et évité les problèmes avant qu’ils ne surviennent pendant la production.
Le contrôle continu
(pendant) : contrôle pour transmet la rétroaction immédiate sur la façon dont les entrées sont transformées en produits.
Le contrôle rétroactif
(après) : contrôle qui donne au gestionnaire des renseignements sur les réactions des clients aux produits et services
Les systèmes de contrôle ont été conçus pour améliorer la performance des organisations. Comment (4 facteurs) ces systèmes aident les gestionnaires?
- s’adapter aux changement et a l’incertitude
- détecter les mauvaise pratiques et les erreurs
- décéler les opportunités
- composer avec la complexité
Nommez les trois étapes de la gestion par objectifs
- établir des objectifs a chaque échelon
- fixe avec les subordonnées
- évaluer périodiquement le rendement ( augmenter?)
Que faut-il évaluer et dans le contrôle du rendement?
- stratégie et la structure de l’entreprise
Que faut-il encourager dans le contrôle du rendement?
a aller plus loin: pour dépasser ses objectifs et obtenir un avantage concurrentiel
Nommez les quatre types de système d’information de gestion (SIG)
- transactionnel
- d’information des opérations ou de productions
- d’aide a la décision (SAD)
- systeme expert
système transactionnel
traiter une grande quantités d’opération habituelle et récurentes
système d’information des opérations ou de la production
rassembler, organiser et résumer des information -> gestionnaire pour effectuer des tache inhabituelle de coordination, controle et prise de décision
système expert
- base de données fondées sur l’expérience humaine
- pour résoudre des probleme demandent habituellement des connaissances humaine
système d’aide à la décision (SAD)
créer des modele pouvant etre utiliser lorsqu’il doivent prendre des décision (ponctuelles ou non programmées)
Énumérez et décrivez les cinq réseaux de communication qui sont à la disposition des gestionnaires.
- Roue : relie tous les groupes de travail et s’assure que l’information circule correctement
- Cercle : utilisent un cercle pour partager des fichiers et répondre aux courriels, travaillant ensemble de manière fluide.
- Tous canaux : L’information circule librement entre les membres d’un service ou d’une équipe, favorisant une communication facile.
- Chaine : Soit une communication horizontale entre collègues, soit des liens formels ascendants ou descendants, représentés par une chaîne.
- Y : Ce développe à partir d’une chaîne, connectant différents points pour une communication plus étendue.
Nommez et décrivez les quatre étapes de la gestion d’un changement organisationnel
- évaluer la nécessité du changement
- choisir le changement a faire
- mettre en oeuvre le changement
- évaluer les effets du changement
Que peuvent faire les gestionnaires pour réduire la résistance individuelle au changement?
- dite clairement ce qu’on espere du changement
- motiver d,avantage les employés en leur offrant de nouveaux avantage s’ils participent au changement
- neutraliser les force qui s,opposent au changement
- utiliser a la fois les force motivationnelles et les force de résistance afin que la décristallisation soit une réussite
Le leadership transactionnel
- mener les subordonnés vers l’atteinte d’objectif
- rendement élevé -> récompense
- rendement est faible -> blamer
- s’attend pas qu’il dépasse les attentes
transformationnel
- offre un sens et vision de la mission convaincant
- inspire la fierté et confiance
- inspire a dépasser les normes
- croissance personnelle
Quelles sont les 4 du processus de contrôle?
- établir des normes de rendement
- mesure le rendement
- comparer le rendement réel au rendement prévu (varie?)
corriger les écarts
Comment le contrôle du rendement organisationnel peut aider les gestionnaires à maintenir un avantage concurrentiel pour leur entreprise?
- s’ adapter au changement et incertitude
- détecter les mauvaise pratique et les erreurs
- composer avec la complexité
- saisir les opportunités
établir des normes de rendement
- définir des critères ou des objectifs spécifiques (norme)
- référence pour évaluer la performance
mesure le rendement
mesure:
- la production actuelle
- les comportement eux-mêmes
comparer le rendement réel au rendement prévu
- rendement correspond t’il au objectif fixer a l’étape 1?
- a t’il un écrat?
corriger les écarts
mesures correctives pour atteindre les normes de rendement
Déterminez les quatre éléments essentiels de la gestion du changement dans un milieu syndiqué
- systeme éfficace pour la résolution de probleme au jour le jour
- mis en place de processus d’information
- vision stratégique du changement élaboré en collaboration
- méthode non traditionnelle de résolution de probleme résultant de la négociation et accort collectif
cinq types de pouvoir
de coercition
de récompense
légitime
d’expert
de référent
pouvoir de coercition
capacité a convaincre quelqu’un à faire quelque chose qu’il ne ferait pas normalement
pouvoir de récompense
capacité à accorder ou refuser des récompenses
pouvoir légitime
autorité par sa position hiérarchique
pouvoir d’expert
basé sur les connaissances et expertise particulières d’un leader
