chapitre 9 Flashcards

1
Q

La gestion des ressources humaines d’une entreprise comporte cinq composantes principales, nomme-les.

A
  • recrutement et séléction
  • formation et développement des compétences
  • évaluation de la performance et rétroaction du rendement
  • rémunération et avantage sociaux
  • mobilisation des employés
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2
Q

pourquoi la diversité est un enjeu si pressant pour les gestionnaires et les entreprises

A
  • performance +
  • participation +
  • éthique= possibilité et traitement égalitaire
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3
Q

gestion stratégique

A

conçoivent les composantes d’un système de gestion des RH pour qu’elle concordent entre eux et avec d’autre élément de la structure org ainsi que leurs stratégie

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4
Q

planification des ressources

A

ensemble des moyens que les gestionnaires utilisent pour prévoir les besoin (actuels et futurs) de leurs org en matière de RH

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5
Q

3 avantage de l’externalisation des RH

A
  • couts de main-d’oeuvre moins élevés
  • souplesse (en permettant a l’entreprise de se concentrer sur ses compétences principales
  • n’a pas a fournir de prestations aux travailleurs a TP ou investir en formation
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6
Q

3 inconvénients de l’externalisation des RH

A

CCR
- controle de la qualité et service
- connaissent moins bien les pratique, les procédures et les objectif
- possibilité d’éliminer les emplois des membre crée une résistance l’externalisation chez les syndicats

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7
Q

3 avantage du recrutement externe

A
  • Disponibilité d’un grand nombre de travailleurs
  • nouvelle approche des problème
  • souvent des connaissance a jour sur la technologies
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8
Q

3 inconvénients du recrutement externe

A
  • les employés actuels peuvent se sentir négligés
  • couts de la formation
  • incertitude quant a l’ajustement et au rendement
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9
Q

3 avantage du recrutement interne

A
  • motivation et le moral des employés
  • connaissance sur l’entreprise = réduit les couts d’orientation et de formation
  • gestionnaire connaissent deja les candidats interne
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10
Q

3 inconvénients du recrutement interne

A
  • disponibilité moin grande du nombre de travailleurs
  • résiste au changement
  • utilise la technologie existante ou ancienne
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11
Q

Les facteurs déterminants de la cohésion de groupe

A
  • taille du groupe: petit ou moyen
  • une gestion efficace de la diversité: idées plus originales et créative
  • l’identité du groupe et une saine compétition: propre identité ou propre personnalité et se livrer une saine compétition interne
  • la réussite: succès attire le succès
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12
Q

4 étapes initiales que le gestionnaire peut adopter pour résoudre ce problème d’harcèlement:

A

Politique - Procédure - Agir - Enseignement

  • politique approuvés par la haute direction, communiquer clairement aux memebre de l’org.
  • procèdure de plainte équitable en vue d’une enquete sur les accusations
  • Agir rapidement dès que l’on constate du harcèlement.
  • enseignement et formation
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13
Q

3 objectifs des programmes de sensibilisation à la diversité

A
  • renseignements exacts
  • décrire les préjugés et les stéréotype
  • mettre fin aux stéréotype et croyances inexactes au sujet des diff groupes
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14
Q

3 type de question d’entrevue

A
  • situationnelles
    ex: comment traiteriez-vous un client furieux?
  • comportementales
    ex: situation dans laquelle vous avez utilisé avec succès vos compétences en résolution de conflit
  • sur les exigences du poste
    ex; que pensez-vous du fait de travailler dans un environnement hostile?
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15
Q

groupe que le gestionnaire peut constituer pour atteindre un rendement élevé, donner une réponse adéquate aux besoins des clients et susciter une grande motivation des employés

A

groupe formel: établi par un gestionnaire pour atteindre les objectifs de l’organisation

groupe interculturelle: …diverses culture ou pays

Équipe de haute direction: responsable de l’élaboration des stratégie qui procurent un avantage concurrentiel a une entreprises

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16
Q

En recherche et développement, par exemple, la taille du groupe est
jugée trop grande lorsque… (3 exemple)

A
  • membres passe plus de temps à se parler de ce qu’ils savent plutôt qu’à utiliser leurs connaissances pour résoudre des problèmes et créer de nouveaux produits.
  • la productivité individuelle diminue
  • la performance du groupe laisse a désirer
17
Q

L’évolution d’un groupe se fait en cinq étapes

A
  • formation du groupe: mieux se connaitre
  • la phase de conflits: du a ne pas vouloir conformer aux exigences des autre
  • la cohésion: conflits interpersonnels sont résolus
  • l’exécution : le véritable travail du groupe
  • la cessation des activité: qu’au groupe dont les membres finiront par se disperser
18
Q

3 raisons pour lesquelles les membres d’un groupe se conforment
à ses normes

A
  • obtenir des récompenses et éviter des sanctions
  • imiter les membre du groupe pour lesquels ils ont de l’affection et de l’admiration
  • Intégration des norme: considèrent qu’il s’agit d’une bonne facon de se comporter
19
Q

3 façons dont un groupe réagit à un comportement non conforme

A
  • Groupe encourage changement de comportement.
  • expulser la personne
  • modifier une norme pour se conformer a cette personne.
20
Q

3 facon d’éliminer la paresse sociale

A
  • s’assurer qu’on peut retracer l’auteur de chaque contribution individuelle d’un groupe
  • souligner l’importance de la contribution individuelle
  • taille des groupe appropriée
21
Q

Les sources de la diversité de la main-d’œuvre

A
  • Dimensions internes : age,sexe
  • Dimensions externes : religion, statut parental, situation géographique
  • Dimensions organisationnelles : statut hiérarchique, lieu de travail
22
Q

Le cycle de planification des ressources humaines

A
  • Surveiller et évaluer : performance et les tendance
  • Analyser la main-d’œuvre : composition actuelle de l’équipe
  • Prévoir les besoins futurs : compétences et de ressources humaines nécessaires pour atteindre les objectifs
  • Analyser les lacunes(écarts) : compétence actuelles vs compétence nécésaire
  • Élaborer des stratégies : pour comblé c’est écart
  • Mettre en œuvre des stratégies : mise en place de la stratégie
23
Q

Les techniques de sélection

A

Technique de sélection valide: mesure les chances de succès ou d’échec

Technique de sélection fiable: qui donne des résultats cohérents lorsqu’il est répété au fil du temps.

24
Q

Les étapes d’un processus d’embauche typique

A
  • analyse des dossiers des candidats
  • entrevue de sélection initiale
  • test de sélection et epreuve de performance
  • vérification des référent
  • entrevue finale et décision d’embauche
25
Q

Les méthodes de formation et de perfectionnement

A
  • Formation en ligne : vidéoconférence
  • Apprentisage en ligne : simulation ou jeux interactifs
  • Formation en cours d’emploi : simulation de travail réelles
  • Mentorat : conseils et orientation
  • Formation a la diversité : film,jeux. Groupe témoins…
26
Q

Les différentes formes d’avantages sociaux

A
  • jours de maladie/vacance, assurance maladie
  • assurance sociale: aide financier aux retrait et aux anciens employés invalides
  • L’assurance emploi offre une aide financière aux employés qui perdent leur emploi
  • régime de carte: régime en vertu duquel les employés peuvent choisir eux-meme les avantage sociaux
27
Q

les type de groupe dans les organisations

A

formel (par des gestionnaire):
- membre de haute direction
- équipe en recherche et développement
- service
- équipe autonome
- comités ad hoc
- comités permenant
- équipe vertuelles

informels ( par les membre de l’organisation)
- groupe d’amis
- groupe d’intret

28
Q

équipe en recherche et développement

A

déveloper des nouveau produit

29
Q

le service

A

employer avec le meme gestionnaire

30
Q

Le comité ad hoc

A

objectif précit ou résoudre des probleme dans une periode de temps déterminer

31
Q

Le comité permanent

A

problèmes persistants ou à des questions à long terme

32
Q

L’équipe autonome

A

on de la responsabilité et de l’autonomie

33
Q

L’équipe virtuelle

A

rencontrent rarement avec les membre
par technologie de l’information

34
Q

les effets de la cohésion de groupe

A

participation
conformité aux normes
accent mis sur la réalisation des objectifs du groupe