REGULACION DE PETICIONES Flashcards
el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia,
El derecho de petición está consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, el cual garantiza que toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades y a obtener una respuesta pronta. Este derecho es fundamental para la participación ciudadana y el control social sobre la administración pública.
Modalidades de Presentación de Peticiones según la Ley Colombiana
La ley colombiana permite la presentación de peticiones tanto de forma escrita como verbal. Con la Ley 1755 de 2015, se reconoció la importancia de facilitar el acceso de los ciudadanos a este derecho, eliminando barreras como la exigencia exclusiva de peticiones por escrito, y promoviendo la inclusión de peticiones verbales.
Marco Normativo del Decreto 1069 de 2015**
El Decreto 1069 de 2015, que contiene el Decreto Único Reglamentario del Sector Justicia y del Derecho, incorporó un nuevo capítulo que regula específicamente la presentación, radicación y constancia de las peticiones verbales. Este capítulo tiene como objetivo garantizar que las peticiones verbales reciban el mismo tratamiento y diligencia que las presentadas por escrito.
Procedimiento para la Recepción de Peticiones Verbales**
Las autoridades deben centralizar la recepción de peticiones verbales en una única oficina o dependencia. Los funcionarios responsables deben estar debidamente capacitados y la entidad debe garantizar la disponibilidad de medios tecnológicos para la recepción de peticiones fuera del horario de atención
. Radicación y Respuesta a Peticiones Verbales
Las peticiones verbales deben ser radicadas de inmediato, con una constancia que incluya detalles como el número de radicado, fecha y hora de recepción, datos del solicitante, objeto de la petición y la identificación del funcionario responsable. Las respuestas deben darse en los plazos establecidos por la ley, y en algunos casos, estas respuestas deberán formalizarse por escrito
- Inclusión Social y Diversidad Lingüística en la Presentación de Peticiones Verbales
El decreto también contempla la adopción de medidas para garantizar la inclusión social, permitiendo que personas en situación de vulnerabilidad puedan presentar sus peticiones con apoyo adecuado. Asimismo, se garantiza que las peticiones puedan ser presentadas en lenguas nativas o dialectos oficiales, con mecanismos para su traducción y respuesta.
Seguridad de los Datos Personales en las Peticiones Verbales
El manejo de la información personal de quienes presentan peticiones verbales debe realizarse conforme a los principios de la Ley 1581 de 2012, que regula la protección de datos personales en Colombia.
Implementación de Reglamentos Internos**
Las entidades públicas tienen hasta el 30 de enero de 2017 para adecuar sus mecanismos y procedimientos internos que permitan cumplir con las disposiciones del capítulo sobre peticiones verbales. Esto incluye la implementación de sistemas que permitan la correcta organización y conservación de los registros.
Accesibilidad y Divulgación del Procedimiento**
Las autoridades están obligadas a divulgar de manera clara y accesible los procedimientos y canales para la presentación de peticiones verbales, tanto en sus sedes físicas como en plataformas electrónicas, garantizando así que todos los ciudadanos puedan ejercer su derecho de manera efectiva.
Situación 1: Centralización de Peticiones Verbales
Eres un funcionario encargado de recibir peticiones en una entidad gubernamental. Un ciudadano se acerca a ti en persona y presenta una petición verbal. La oficina en la que trabajas no tiene una política clara para la recepción de peticiones verbales y el ciudadano insiste en que su petición debe ser recibida inmediatamente.
¿Qué harías?
a) Explicarle al ciudadano que, debido a la falta de una política clara, no puedes recibir la petición verbal y pedirle que la presente por escrito.
b) Recibir la petición verbal y dejar constancia escrita de los detalles proporcionados, asegurándote de asignar un número de radicado.
c) Dirigir al ciudadano a otra oficina que tal vez esté mejor preparada para recibir peticiones verbales.
d) Informar al ciudadano que debe esperar hasta que la política esté definida y luego presentar su petición.
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Respuesta correcta: b) Recibir la petición verbal y dejar constancia escrita de los detalles proporcionados, asegurándote de asignar un número de radicado.
Justificación: Según el artículo 2.2.3.12.3, las autoridades deben dejar constancia y radicar las peticiones verbales.
Situación 2: Respuesta a Peticiones de Información
Un ciudadano llama por teléfono a tu oficina solicitando acceso a cierta información pública. Después de escuchar su solicitud, te das cuenta de que puedes proporcionarle la información inmediatamente.
¿Qué acción tomarías?
a) Darle la información solicitada verbalmente por teléfono y no tomar ninguna otra acción.
b) Proporcionar la información verbalmente, pero también dejar constancia de la petición y de la información proporcionada en los registros de la oficina.
c) Decirle que debe enviar una solicitud por escrito para obtener la información, incluso si puedes proporcionarla verbalmente.
d) Solicitarle que acuda en persona para hacer la solicitud, ya que de esa manera podrías gestionar mejor su petición.
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Respuesta correcta: b) Proporcionar la información verbalmente, pero también dejar constancia de la petición y de la información proporcionada en los registros de la oficina.
Justificación: Conforme al artículo 2.2.3.12.4, se debe dejar constancia de la respuesta proporcionada.
Situación 3: Inclusión Social
Trabajas en una oficina de atención al ciudadano. Una persona en situación de vulnerabilidad debido a una discapacidad visual se acerca para presentar una petición verbal. Sin embargo, no hay ningún funcionario especializado en la oficina para asistir a personas con discapacidades.
¿Cómo procederías?
a) Le indicas a la persona que, debido a la falta de personal especializado, debe regresar en otro momento.
b) Haces lo mejor que puedes para asistirla, tomando nota de su petición verbal y asegurándote de que sea registrada y procesada correctamente.
c) Le pides a la persona que solicite la ayuda de un familiar o amigo para presentar la petición.
d) Le indicas que la petición debe presentarse por escrito debido a la falta de medios adecuados para la presentación verbal.
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Respuesta correcta: b) Haces lo mejor que puedes para asistirla, tomando nota de su petición verbal y asegurándote de que sea registrada y procesada correctamente.
Justificación: El artículo 2.2.3.12.8 señala la necesidad de adoptar medidas para la inclusión social.
Situación 4: Peticiones en Lenguas Nativas
Un ciudadano que habla una lengua nativa presenta una petición verbal en esa lengua. La entidad no cuenta con intérpretes disponibles en ese momento.
¿Qué harías?
a) Le informas al ciudadano que, sin un intérprete disponible, no puedes recibir su petición.
b) Recibes la petición y grabas la solicitud utilizando medios electrónicos para proceder a la traducción posteriormente, dejando constancia de la situación.
c) Le pides al ciudadano que vuelva cuando haya un intérprete disponible.
d) Le pides que haga la petición en español o en otra lengua oficial, ya que no hay intérpretes disponibles.
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Respuesta correcta: b) Recibes la petición y grabas la solicitud utilizando medios electrónicos para proceder a la traducción posteriormente, dejando constancia de la situación.
Justificación: Según el artículo 2.2.3.12.9, se debe garantizar la recepción y radicación de peticiones en lenguas nativas.
Situación 5: Falta de Competencia
Un ciudadano presenta verbalmente una petición sobre un asunto que no es competencia de tu entidad. Él insiste en que debe ser radicada de todas formas.
¿Qué harías?
a) Rechazas la petición, explicando que tu entidad no es competente para resolver su solicitud.
b) Radicas la petición de todos modos, indicando claramente en la constancia que tu entidad no es competente y orientando al ciudadano sobre dónde debe presentar su solicitud.
c) Remites al ciudadano a la entidad correspondiente y no registras la petición.
d) Le pides al ciudadano que vuelva después de consultar a sus superiores.
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Respuesta correcta: b) Radicas la petición de todos modos, indicando claramente en la constancia que tu entidad no es competente y orientando al ciudadano sobre dónde debe presentar su solicitud.
Justificación: Conforme al artículo 2.2.3.12.7, el funcionario debe radicar la petición si el ciudadano insiste, y orientarlo adecuadamente.
Situación 7: Sistema de Turnos**
Trabajas en una entidad que recibe un gran número de peticiones verbales cada día. La oficina ha implementado un sistema de turnos para gestionar la atención de los ciudadanos, pero hoy el sistema ha fallado, y hay muchas personas esperando sin orden.
¿Qué harías?
a) Suspendes la recepción de peticiones hasta que el sistema se restablezca, para evitar desorden.
b) Organizas a los ciudadanos por orden de llegada manualmente, asegurándote de que todos sean atendidos en el orden en que llegaron.
c) Atiendes solo a aquellos que se quejan más fuerte, ya que es difícil organizar manualmente.
d) Le pides a los ciudadanos que vuelvan otro día cuando el sistema esté funcionando correctamente.
- Respuesta correcta: b) Organizas a los ciudadanos por orden de llegada manualmente, asegurándote de que todos sean atendidos en el orden en que llegaron.
Justificación: El artículo 2.2.3.12.6 menciona la importancia de un sistema de turnos para una ordenada atención de peticiones verbales.
