Psycho - 6 přednáška

Question 1

komunikace =

Answer 1

= výměna informací
-směna postojů, vztahů a emocí

Question 2

stádia komunikace (etapy komunikačního procesu) vytváří dějovou linii komunikačního procesu: (4)

Answer 2

1) zakódování a vyslání sdělení
2) přenos sdělení
3) přijetí a odkódování sdělení
4) reakce na sdělení

Question 3

komunikace =

Answer 3

spojení mezi lidmi

Question 4

Při předávání sdělení (komunikaci) je třeba, aby byly naplněny následující skutečnosti:

Answer 4

• vím, čeho chci sdělením dosáhnout
• chci sdělit informaci a chci se informaci dozvědět
• snažím se vyvolat příznivou emocionální odezvu

Question 5

Nejčastější hlasové nedostatky:

Answer 5

• Monotónnost
• Uspěchanost
• Zadýchávání
• Vysoký hlas
• Špatná artikulace
• Slovní vata
• Silný krajový přízvuk
• Únava

Question 6

Mezi neverbální projevy člověka zejména patří:

Answer 6

mimika, řeč očí a pohledů, gesta, haptika, posturologie, proxemika a image

Question 7

haptika =

Answer 7

Komunikace prostřednictvím lidských dotyků

Question 8

proxemika =

Answer 8

komunikace prostřednictvím vzdáleností mezi lidmi

Question 9

KINEZIKA =

Answer 9

Komunikace prostřednictvím pohybu lidského těla

Question 10

chronemika =

Answer 10

Komunikace prostřednictvím toho, jak lidé zacházejí s časem

Question 11

komunikační dovednosti: (4)

Answer 11

• dokládají, jak umí člověk jednat s ostatními lidmi
• Umění jednat s lidmi = kvalitní komunikační dovednosti jedince
• rozvíjejí se záměrně i nezáměrně v průběhu života jedince
• jsou ovlivněny zejména výchovou v rodině, ale i vlivem dalších socializačních prvků (např. vzděláváním, vrstevníky, přáteli, společenskými normami chování apod.)

Question 12

umění prezentace =

Answer 12

efektivní předávání poznatků

Question 13

zásady prezentace

Answer 13

• Myslet na své posluchače
• Nebát se reagovat na to, co se děje kolem
• Nesnažit se být ideální
• Udržovat přímý kontakt s posluchači
• Věřit sobě a svému sdělení
• Forma nesmí potlačovat obsah
• Stále se orientovat na posluchače
• Vyhýbat se emotivním sporům s posluchači

Question 14

kolik řádků textu by mělo být na jednom v slidu powerpointu?

Answer 14

7-9

Question 15

naslouchání spočívá:

Answer 15

• v dávání pozornosti partnerovi
• ve sledování neverbální komunikace a jejím porovnávání se slovním vyjádřením

Question 16

umění mlčet znamená:

Answer 16

• odhadnout situaci
• citlivě posoudit, kdy je vhodné promluvit, co je a co není možno říci a jak to říci
• s některým sdělením je třeba vyčkat na správnou dobu, jiné je lépe si navždy nechat pro sebe
• je nutný i odhad, komu a co je možné říci

Question 17

průběh rozhodování :

Answer 17

uvažování a porovnávání

Question 18

cíl přesvědčování =

Answer 18

přimět partnera, aby změnil postoj (názor, mínění) k určité věci, skutečnosti, osobě

Question 19

Při přesvědčování záleží:

Answer 19

• na schopnostech toho, kdo přesvědčuje
• na síle postojů toho, koho přesvědčujeme

Question 20

kategorie postojů: (5)

Answer 20

1) základní názory
2) názory založené na vlastní zkušenosti
3) názory opírající se o tvrzení autorit
4) názory autorit, se kterými se člověk ztotožní
5) názory osobní

Question 21

umění vyjednávat =

Answer 21

takové jednání, kde v úvodu partneři zaujímají podstatně odlišné pozice

Question 22

2 základní přístupy ve vyjednávání:

Answer 22

VÝHRA - VÝHRA
VÝHRA - PROHRA

Question 23

VÝHRA - VÝHRA

Answer 23

• vychází z konstruktivního přístupu obou stran
• oběma stranám jde o vzájemně výhodnou dohodu
• obě strany jsou připraveny na variantní řešení problému
• nedochází k používání nátlakových taktik
• účastníkům jde o upevnění vztahu, o spolupráci v budoucnu
• 2 varianty tohoto vyjednávání: kompromis a konsenzus

Question 24

VÝHRA - PROHRA

Answer 24

• jedná se o krátkozraký, ale velmi častý přístup
• jde o získání maximální výhody pro sebe i za cenu nevýhodnosti pro partnera
• používají se nátlakové taktiky (časový nátlak, manipulace s kompetencemi, početní převaha, nové informace, zatajování a zkreslování informací, dovolávání se konkurence, předstírání nezájmu, hra na city)
• jde o VÝHRU v právě projednávané záležitosti a současně PROHRU, ve smyslu ztráty potencionálního partnera

Question 25

efektivní delegování zahrnuje: (5)

Answer 25

• analýzu práce manažera
• plánování manažera
• výběr vhodného pracovníka
• správný způsob zadání úkolu
• přiměřenou podporu pracovníka

Question 26

strategie komunikace =

Answer 26

= vyjadřují profesní záměr, cíle i osobnostní kvality manažera
= představují způsob vedení komunikace

Question 27

typy komunikačních strategií: (4)

Answer 27

• Obranná komunikace
• Útočná komunikace
• Zdvořilá komunikace
• Synergická komunikace

Question 28

Obranná komunikace =

Answer 28

• Je charakterizována obrannými a ochrannými postoji, nízkou vzájemnou důvěrou, malou vírou v sebe sama
• naznačuje únikové cesty pro případ neúspěchu

Question 29

Útočná komunikace =

Answer 29

• Je charakterizována útočnými postoji, nedůvěrou mezi partnery, spíše opovrhováním druhého, vysokým vlastním sebevědomím
• Vyjadřování je agresivní, sarkastické, naznačuje znevažování partnera

Question 30

výsledkem Zdvořilé komunikace je…

Answer 30

kompromis, obě strany dávají i berou

Question 31

Synergická komunikace =

Answer 31

Je založena na vzájemné vysoké důvěře a spolupráci, produkuje lepší řešení než byla původně očekávána, obě strany jsou si toho vědomy

Question 32

Synergie =

Answer 32

zvláštní typ vzájemného působení, při kterém vzniká nová kvalita

Question 33

bariéry komunikace :

Answer 33

• mohou zkreslovat předávané informace
• mohou bránit proniknutí informace k adresátovi
• je nutné naučit se je překonávat

Question 34

Aby komunikace byla účinná, je třeba: (4)

Answer 34

• správně naslouchat
• dokázat hodnotit význam gest
• poslouchat sebe sama
• používat návod na dobrou komunikaci