Psycho - 6 přednáška Flashcards
komunikace =
= výměna informací
-směna postojů, vztahů a emocí
stádia komunikace (etapy komunikačního procesu) vytváří dějovou linii komunikačního procesu: (4)
1) zakódování a vyslání sdělení
2) přenos sdělení
3) přijetí a odkódování sdělení
4) reakce na sdělení
komunikace =
spojení mezi lidmi
Při předávání sdělení (komunikaci) je třeba, aby byly naplněny následující skutečnosti:
- vím, čeho chci sdělením dosáhnout
- chci sdělit informaci a chci se informaci dozvědět
- snažím se vyvolat příznivou emocionální odezvu
Nejčastější hlasové nedostatky:
- Monotónnost
- Uspěchanost
- Zadýchávání
- Vysoký hlas
- Špatná artikulace
- Slovní vata
- Silný krajový přízvuk
- Únava
Mezi neverbální projevy člověka zejména patří:
mimika, řeč očí a pohledů, gesta, haptika, posturologie, proxemika a image
haptika =
Komunikace prostřednictvím lidských dotyků
proxemika =
komunikace prostřednictvím vzdáleností mezi lidmi
KINEZIKA =
Komunikace prostřednictvím pohybu lidského těla
chronemika =
Komunikace prostřednictvím toho, jak lidé zacházejí s časem
komunikační dovednosti: (4)
- dokládají, jak umí člověk jednat s ostatními lidmi
- Umění jednat s lidmi = kvalitní komunikační dovednosti jedince
- rozvíjejí se záměrně i nezáměrně v průběhu života jedince
- jsou ovlivněny zejména výchovou v rodině, ale i vlivem dalších socializačních prvků (např. vzděláváním, vrstevníky, přáteli, společenskými normami chování apod.)
umění prezentace =
efektivní předávání poznatků
zásady prezentace
- Myslet na své posluchače
- Nebát se reagovat na to, co se děje kolem
- Nesnažit se být ideální
- Udržovat přímý kontakt s posluchači
- Věřit sobě a svému sdělení
- Forma nesmí potlačovat obsah
- Stále se orientovat na posluchače
- Vyhýbat se emotivním sporům s posluchači
kolik řádků textu by mělo být na jednom v slidu powerpointu?
7-9
naslouchání spočívá:
- v dávání pozornosti partnerovi
- ve sledování neverbální komunikace a jejím porovnávání se slovním vyjádřením
umění mlčet znamená:
- odhadnout situaci
- citlivě posoudit, kdy je vhodné promluvit, co je a co není možno říci a jak to říci
- s některým sdělením je třeba vyčkat na správnou dobu, jiné je lépe si navždy nechat pro sebe
- je nutný i odhad, komu a co je možné říci
průběh rozhodování :
uvažování a porovnávání
cíl přesvědčování =
přimět partnera, aby změnil postoj (názor, mínění) k určité věci, skutečnosti, osobě
Při přesvědčování záleží:
- na schopnostech toho, kdo přesvědčuje
- na síle postojů toho, koho přesvědčujeme
kategorie postojů: (5)
1) základní názory
2) názory založené na vlastní zkušenosti
3) názory opírající se o tvrzení autorit
4) názory autorit, se kterými se člověk ztotožní
5) názory osobní
umění vyjednávat =
takové jednání, kde v úvodu partneři zaujímají podstatně odlišné pozice
2 základní přístupy ve vyjednávání:
VÝHRA - VÝHRA
VÝHRA - PROHRA
VÝHRA - VÝHRA
- vychází z konstruktivního přístupu obou stran
- oběma stranám jde o vzájemně výhodnou dohodu
- obě strany jsou připraveny na variantní řešení problému
- nedochází k používání nátlakových taktik
- účastníkům jde o upevnění vztahu, o spolupráci v budoucnu
- 2 varianty tohoto vyjednávání: kompromis a konsenzus
VÝHRA - PROHRA
- jedná se o krátkozraký, ale velmi častý přístup
- jde o získání maximální výhody pro sebe i za cenu nevýhodnosti pro partnera
- používají se nátlakové taktiky (časový nátlak, manipulace s kompetencemi, početní převaha, nové informace, zatajování a zkreslování informací, dovolávání se konkurence, předstírání nezájmu, hra na city)
- jde o VÝHRU v právě projednávané záležitosti a současně PROHRU, ve smyslu ztráty potencionálního partnera
efektivní delegování zahrnuje: (5)
- analýzu práce manažera
- plánování manažera
- výběr vhodného pracovníka
- správný způsob zadání úkolu
- přiměřenou podporu pracovníka
strategie komunikace =
= vyjadřují profesní záměr, cíle i osobnostní kvality manažera
= představují způsob vedení komunikace
typy komunikačních strategií: (4)
- Obranná komunikace
- Útočná komunikace
- Zdvořilá komunikace
- Synergická komunikace
Obranná komunikace =
- Je charakterizována obrannými a ochrannými postoji, nízkou vzájemnou důvěrou, malou vírou v sebe sama
- naznačuje únikové cesty pro případ neúspěchu
Útočná komunikace =
- Je charakterizována útočnými postoji, nedůvěrou mezi partnery, spíše opovrhováním druhého, vysokým vlastním sebevědomím
- Vyjadřování je agresivní, sarkastické, naznačuje znevažování partnera
výsledkem Zdvořilé komunikace je…
kompromis, obě strany dávají i berou
Synergická komunikace =
Je založena na vzájemné vysoké důvěře a spolupráci, produkuje lepší řešení než byla původně očekávána, obě strany jsou si toho vědomy
Synergie =
zvláštní typ vzájemného působení, při kterém vzniká nová kvalita
bariéry komunikace :
- mohou zkreslovat předávané informace
- mohou bránit proniknutí informace k adresátovi
- je nutné naučit se je překonávat
Aby komunikace byla účinná, je třeba: (4)
- správně naslouchat
- dokázat hodnotit význam gest
- poslouchat sebe sama
- používat návod na dobrou komunikaci
