Psycho - 6 přednáška Flashcards

1
Q

komunikace =

A

= výměna informací
-směna postojů, vztahů a emocí

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

stádia komunikace (etapy komunikačního procesu) vytváří dějovou linii komunikačního procesu: (4)

A

1) zakódování a vyslání sdělení
2) přenos sdělení
3) přijetí a odkódování sdělení
4) reakce na sdělení

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

komunikace =

A

spojení mezi lidmi

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Při předávání sdělení (komunikaci) je třeba, aby byly naplněny následující skutečnosti:

A
  • vím, čeho chci sdělením dosáhnout
  • chci sdělit informaci a chci se informaci dozvědět
  • snažím se vyvolat příznivou emocionální odezvu
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Nejčastější hlasové nedostatky:

A
  • Monotónnost
  • Uspěchanost
  • Zadýchávání
  • Vysoký hlas
  • Špatná artikulace
  • Slovní vata
  • Silný krajový přízvuk
  • Únava
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Mezi neverbální projevy člověka zejména patří:

A

mimika, řeč očí a pohledů, gesta, haptika, posturologie, proxemika a image

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

haptika =

A

Komunikace prostřednictvím lidských dotyků

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

proxemika =

A

komunikace prostřednictvím vzdáleností mezi lidmi

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

KINEZIKA =

A

Komunikace prostřednictvím pohybu lidského těla

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

chronemika =

A

Komunikace prostřednictvím toho, jak lidé zacházejí s časem

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

komunikační dovednosti: (4)

A
  • dokládají, jak umí člověk jednat s ostatními lidmi
  • Umění jednat s lidmi = kvalitní komunikační dovednosti jedince
  • rozvíjejí se záměrně i nezáměrně v průběhu života jedince
  • jsou ovlivněny zejména výchovou v rodině, ale i vlivem dalších socializačních prvků (např. vzděláváním, vrstevníky, přáteli, společenskými normami chování apod.)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

umění prezentace =

A

efektivní předávání poznatků

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

zásady prezentace

A
  • Myslet na své posluchače
  • Nebát se reagovat na to, co se děje kolem
  • Nesnažit se být ideální
  • Udržovat přímý kontakt s posluchači
  • Věřit sobě a svému sdělení
  • Forma nesmí potlačovat obsah
  • Stále se orientovat na posluchače
  • Vyhýbat se emotivním sporům s posluchači
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

kolik řádků textu by mělo být na jednom v slidu powerpointu?

A

7-9

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

naslouchání spočívá:

A
  • v dávání pozornosti partnerovi
  • ve sledování neverbální komunikace a jejím porovnávání se slovním vyjádřením
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

umění mlčet znamená:

A
  • odhadnout situaci
  • citlivě posoudit, kdy je vhodné promluvit, co je a co není možno říci a jak to říci
  • s některým sdělením je třeba vyčkat na správnou dobu, jiné je lépe si navždy nechat pro sebe
  • je nutný i odhad, komu a co je možné říci
17
Q

průběh rozhodování :

A

uvažování a porovnávání

18
Q

cíl přesvědčování =

A

přimět partnera, aby změnil postoj (názor, mínění) k určité věci, skutečnosti, osobě

19
Q

Při přesvědčování záleží:

A
  • na schopnostech toho, kdo přesvědčuje
  • na síle postojů toho, koho přesvědčujeme
20
Q

kategorie postojů: (5)

A

1) základní názory
2) názory založené na vlastní zkušenosti
3) názory opírající se o tvrzení autorit
4) názory autorit, se kterými se člověk ztotožní
5) názory osobní

21
Q

umění vyjednávat =

A

takové jednání, kde v úvodu partneři zaujímají podstatně odlišné pozice

22
Q

2 základní přístupy ve vyjednávání:

A

VÝHRA - VÝHRA
VÝHRA - PROHRA

23
Q

VÝHRA - VÝHRA

A
  • vychází z konstruktivního přístupu obou stran
  • oběma stranám jde o vzájemně výhodnou dohodu
  • obě strany jsou připraveny na variantní řešení problému
  • nedochází k používání nátlakových taktik
  • účastníkům jde o upevnění vztahu, o spolupráci v budoucnu
  • 2 varianty tohoto vyjednávání: kompromis a konsenzus
24
Q

VÝHRA - PROHRA

A
  • jedná se o krátkozraký, ale velmi častý přístup
  • jde o získání maximální výhody pro sebe i za cenu nevýhodnosti pro partnera
  • používají se nátlakové taktiky (časový nátlak, manipulace s kompetencemi, početní převaha, nové informace, zatajování a zkreslování informací, dovolávání se konkurence, předstírání nezájmu, hra na city)
  • jde o VÝHRU v právě projednávané záležitosti a současně PROHRU, ve smyslu ztráty potencionálního partnera
25
Q

efektivní delegování zahrnuje: (5)

A
  • analýzu práce manažera
  • plánování manažera
  • výběr vhodného pracovníka
  • správný způsob zadání úkolu
  • přiměřenou podporu pracovníka
26
Q

strategie komunikace =

A

= vyjadřují profesní záměr, cíle i osobnostní kvality manažera
= představují způsob vedení komunikace

27
Q

typy komunikačních strategií: (4)

A
  • Obranná komunikace
  • Útočná komunikace
  • Zdvořilá komunikace
  • Synergická komunikace
28
Q

Obranná komunikace =

A
  • Je charakterizována obrannými a ochrannými postoji, nízkou vzájemnou důvěrou, malou vírou v sebe sama
  • naznačuje únikové cesty pro případ neúspěchu
29
Q

Útočná komunikace =

A
  • Je charakterizována útočnými postoji, nedůvěrou mezi partnery, spíše opovrhováním druhého, vysokým vlastním sebevědomím
  • Vyjadřování je agresivní, sarkastické, naznačuje znevažování partnera
30
Q

výsledkem Zdvořilé komunikace je…

A

kompromis, obě strany dávají i berou

31
Q

Synergická komunikace =

A

Je založena na vzájemné vysoké důvěře a spolupráci, produkuje lepší řešení než byla původně očekávána, obě strany jsou si toho vědomy

32
Q

Synergie =

A

zvláštní typ vzájemného působení, při kterém vzniká nová kvalita

33
Q

bariéry komunikace :

A
  • mohou zkreslovat předávané informace
  • mohou bránit proniknutí informace k adresátovi
  • je nutné naučit se je překonávat
34
Q

Aby komunikace byla účinná, je třeba: (4)

A
  • správně naslouchat
  • dokázat hodnotit význam gest
  • poslouchat sebe sama
  • používat návod na dobrou komunikaci
35
Q
A