Gestion du changement - Final Flashcards
Quels sont les facteurs pouvant influencer l’apparition des résistances
- Les modalités de mise en oeuvre
- La perception des besoins et des réactions de la clientèle
- Les facteurs idéologiques
- Les facteurs psychosociaux
- Les facteurs de pertinence
- Les facteurs personnels
- Les facteurs cognitifs
Qu’est-ce que le niveau Micro de l’environnement organisationnel
Capitaux clientèles concurrents fournisseurs marchés de la main-d'oeuvre syndicats
Qu’est ce que le niveau Méso de l’environnement organisationnel
Agences de contrôle Courants politiques et sociaux Lois et règlements Médias/groupe de pression Organisations internationales
Qu’est ce que le niveau Macro de l’environnement organisationnel
Économie Évolution démographique Évolution technologique Tendances mondiales Transformation des valeurs sociales
Quels sont les variables d’une analyse stratégiques?
Conjoncture externe de l’organisation
La performance de l’organisation
La qualité des ressources de l’organisation
Quels sont les différent profils organisationnels?
Excellence Équilibre Vulnérabilité Inertie/tension Crise
Décrivez le profil “Excellence”
- Performance élevée
- Mobilisation élevée
- Amélioration continue
- Déploiement d’énergie élevé
- Danger de repli sur soi
Décrivez le profil “Équilibre”
- Performance satisfaisante
- Propension à perpétuer le statu quo
- Résultats intéressants moyennant une dépense d’énergie raisonnable
Décrivez le profil “Vulnérabilité”
- Performance mitigée
- Qualité des prestations inégale
- Début de mécontentement de la clientèle
- Augmentation des tensions syndicales
- Glissement de la clientèle vers la concurrence
- Personnel qui exprime du mécontentement
Décrivez le profil “ Inertie/tension”
- Non-performance chronique (efficacité et efficience faibles)
- Les gens y sont résignés (complaisances)
- On en attribue la responsabilité à des facteurs externes
- Le personnel est malheureux et désengagé
- Des tensions en sourdine et une agitation souterraine sont présentes. On joue avec les limites de la paix sociale
- On neutralise les efforts d’amélioration
- On discrédite les personnes qui prennent des initiatives
- On vit dans une sorte de déni collectif, de loi du silence, de complaisance collective
Décrivez le profil “crise”
- La survie de l’organisation est menacée et on a épuisé les solutions qui semblaient accessibles à l’interne pour résoudre les problèmes
- Les gens sont agités, irrités en colère
- Toute l’attention des mobilisée par les tiraillement de la crise
- Des rapports de force intenses, tendus et polarisés
Quel est la stratégie maitresse pour un profil organisationnel “Excellence”?
Vigie
Quel est la stratégie maitresse pour un profil organisationnel “Équilibre”?
Développement
Quel est la stratégie maitresse pour un profil organisationnel “Vulnérabilité”?
Optimisation
Quel est la stratégie maitresse pour un profil organisationnel “Inertie/Tension”?
Réinvention
Quel est la stratégie maitresse pour un profil organisationnel “Crise”?
Contraction/Sortie
Décrivez la stratégie maitresse “Vigie”
Une surveillance constante et attentive pour détecter les fluctuations externes ou internes pouvant justifier des ajustements
Décrivez la stratégie maitresse “Développement”
- On ajoute des compétences ou on enrichit l’offre de produits/services pour répondre aux besoins nouveaux ou faire mieux ce que l’on fait déjà
- Une logique d’ajout : on développe des nouveaux tés pour rester adapté. Quand les moyens sont limités, on fait de la substitution (réallocation de ressources, remplacement d’activités existantes)
Décrivez la stratégie maitresse “Optimisation”
• Le modèle à la base de l’organisation est toujours approprié, mais des ajustements importants sont requis sur le plan des façons de faire, des procédés, des mécanismes et des processus
Décrivez la stratégie maitresse “Réinvention”
• Réaligner l’organisation vers une nouvelle conception de nouvelles pratiques professionnelles, un fonctionnement différent où le service au client et la qualité du produit sont au centre des décisions et des actions
Décrivez la stratégie maitresse “Contraction/sortie”
• Les choses sont à ce point dégradées qu’il faut tout reprendre à zéro en se repliant sur les activités que l’on maîtrise ou fermer simplement l’organisation
Nommer les différente phases de préoccupations
- Aucune préoccupation
- Préoccupations centrées sur le destinataires
- Préoccupation centrées sur l’organisation
- Préoccupation centrées sur le changement
- Préoccupation centrées sur l’expérimentation
- Préoccupation centrées sur la collaboration avec autrui
- Préoccupation centrées sur l’amélioration continue du changement
Comment la déterminer l’approche optimale de gestion ?
Il faut d’abord connaître trois facteurs soit :
• L’analyse du pouvoir du gestionnaire
• Niveau de perception des pressions externes
• Degré de convergence/divergence idéologique)
Comment faire l’analyse du pouvoir du gestionnaire?
En déterminant l’autorité et le leadership.