ferramentas de qualidade Flashcards
A Folha de Verificação (ou checklist) é uma ferramenta bastante simples, que tem por objetivo
coletar informações sobre
Essa ferramenta é importante para transformar ___
“quantas vezes” determinado problema/defeito ocorreu em
determinado processo em um período de tempo definido.
“opiniões” em “fatos”.
O histograma é um gráfico de barras (retângulos), que tem por objetivo
auxiliar o gestor a
identificar e visualizar a frequência de determinado evento (defeito/problema).
O Diagrama de Pareto, também chamado de Princípio de Pareto ou Regra do 80/20, é uma
ferramenta que pode ser utilizada identificar
Segundo a Regra do 80/20,
quais são as causas prioritárias (ou seja, quais as
“causas” que geram maiores “problemas”).
80% dos “resultados” (“problemas”) provêm de 20% de ”causas”.
Em outras palavras, o Diagrama de Ishikawa permite ao gestor “visualizar” e “entender” quais são
as causas que estão gerando determinados efeitos (problemas/defeitos).
O Diagrama de Dispersão, ou Diagrama de Correlação, é uma ferramenta que possibilita ao gestor
identificar se há ou não
relação entre duas variáveis.
as causas que estão gerando determinados efeitos (problemas/defeitos).
ishikawa
Mão de obra
-Método
-Materiais
-Máquinas
-Mensuração
-Meio ambiente
Essa ferramenta é utilizada com o objetivo de
estratificação
“separar” dados e informações, de acordo com suas
particularidades, para que sejam geradas informações mais precisas.
Ou seja, consiste em “estratificar” (separar) _____
dados que vieram de diferentes fontes e estão todos
agrupados da mesma forma.
O Gráfico de Controle é uma ferramenta de Controle Estatístico do Processo (CEP) utilizada para
que o gestor consiga visualizar e analisar
variabilidade de um processo.
Ou seja, o gráfico de controle tem por objetivo demonstrar ao gestor os
desvios (as “não
conformidades”) que estão ocorrendo em um processo, com o objetivo de que o gestor busque as
causas desses desvios e implemente medidas para corrigi-los.
– Gráfico de Controle
ou
(Carta de Controle / Carta de Tendência)
Imagine que determinada empresa constatou que existiram 18 acidentes de trabalho no ano de
2019.
Perceba que se trata de uma informação “geral”. Assim, a empresa pode “estratificar” esses dados
por setor, por período, por tipo de acidente, etc.
Estratificando os dados, a empresa pode chegar a conclusões como:
- Dos 18 acidentes, 10 ocorreram no setor de montagem, 4 no setor de produção, 3 no setor
de armazenamento e 1 no setor de vendas.
- Dos 18 acidentes, 12 foram graves, 4 foram intermediários e 2 foram leves.
- Dos 18 acidentes, 8 ocorreram no primeiro trimestre, 6 ocorreram no segundo trimestre, 2
ocorreram no terceiro trimestre e 2 ocorreram no último trimestre.
O Benchmarking pode ser de 05 tipos:
Benchmarking Competitivo:
Benchmarking Interno:
Benchmarking Genérico:
Benchmarking Funcional:
Benchmarking com Cooperação:
Benchmarking Competitivo
Nesse tipo de benchmarking a organização busca comparar o
seu desempenho com o desempenho de outras empresas que atuam no mesmo segmento,
e que são concorrentes. Ou seja, a organização compara seus processos, produtos e
serviços, com os processos produtos e serviços de outras empresas “concorrentes” (que
atuam no mesmo ramo de atividade), com o objetivo de aprimorar o seu desempenho e
“superar” a empresa concorrente.
O Benchmarking é um processo de análise das práticas adotadas por
empresas concorrentes, as
quais são consideradas fortes e, na maioria das vezes, líderes de mercado.
Benchmarking Interno:
Nesse tipo de benchmarking a organização busca encontrar as
“melhores práticas” dentro da própria organização. Ou seja, a organização busca encontrar
quais departamentos/setores/filiais/áreas adotam as melhores práticas, e compara o
desempenho desses departamentos/setores/filiais/áreas (que adotam as melhores práticas)
com outros departamentos/setores/filiais/áreas da organização, a fim de aprimorar o
desempenho dessas outras áreas. A ideia é “disseminar” as boas práticas (e o bom
desempenho) dentro da organização
Benchmarking Genérico:
Nesse tipo de benchmarking a organização busca comparar o seu
desempenho com o desempenho de outras empresas que não atuam no mesmo segmento.
Ou seja, as empresas não são concorrentes (é um benchmarking não competitivo). Por
exemplo: Uma fabricante de automóveis compara todo o processo produtivo utilizado por
uma fabricante de aeronaves.
Benchmarking Funcional:
Esse tipo de benchmarking é uma “espécie” de benchmarking
genérico. A diferença é que no benchmarking funcional a organização busca estudar e
comparar apenas alguma “função específica” (e não o processo como um todo) de outra
organização (independente do ramo de atuação). Por exemplo: uma empresa do ramo de
automóveis busca comparar o “atendimento ao cliente” de uma empresa do ramo de
televisores (visto que essa empresa do ramo de televisores é considerada como uma
empresa de “excelência” no atendimento ao cliente)
Benchmarking com Cooperação:
Nesse tipo de benchmarking as organizações cooperam
entre si. Ou seja, ambas têm o objetivo de aprimorarem seu desempenho. Nesse caso, as
empresas são chamadas de benchmark partners.
De acordo com o conceito japonês, um ambiente organizado, limpo e disciplinado, aumenta a
produtividade dos funcionários e auxilia na promoção da qualidade.
As 05 “técnicas” (princípios ou valores) que compõe os 5s são as seguintes:
Seiri:
Seiton:
Seiso:
Seiketsu:
Shitsuke
O Programa 5s (ou Housekeeping) é um conceito que surgiu no Japão.
Trata-se de uma “filosofia” que tem por objetivo
mobilizar e conscientizar os funcionários para
que eles estejam motivados a mudarem e buscarem a organização e a disciplina no ambiente de
trabalho
Seiton:
: É um conceito relacionado à arrumação, à “ordenação/ordem”. Ou seja, tudo deve
estar no seu devido lugar. Em outras palavras, “um lugar para cada coisa; e cada coisa em
seu lugar”.
Seiri
É um conceito relacionado à organização. Ou seja, tudo que está sendo utilizado deve
ficar alocado em um lugar de fácil acesso. Por outro lado, o que não está sendo utilizado
deve ser eliminado do ambiente de trabalho (deve-se “liberar da área”).
Ri c a organização
Seiso:
É um conceito relacionado à limpeza. Ou seja, o ambiente de trabalho, as máquinas,
os equipamentos, etc., devem estar sempre limpos.
Além do conceito de “sujeira” que conhecemos, algumas outras coisas que podem ser
considerados “sujeiras” são: cheiro ruim, barulho, iluminação prejudicada, temperatura
desagradável, etc
Só limpar
